聯通好服務 用心為客戶——廣東聯通投訴處理員羅新群

　　#聯通好服務 用心為客戶#廣東聯通投訴處理員羅新群承諾：以“處理快，解決快，不反復”為標準，以解決問題為服務初心，壓實每一宗投訴工單的閉環解決，全心全意為客戶服務。

　　羅新群是一名廣東聯通投訴處理專員，2012入加入客服隊伍，2022年從服務經理轉為投訴處理專員，她始終秉承著“以客戶為中心”的服務理念扎根群眾一線，憑借扎實的業務功底，溫暖的語言，細心、耐心、真誠地對待每一位用戶，用自己專業的業務水平和優質的服務贏得了客戶的認可和信賴。

　　“客戶為本，服務為上”，是根植于心的工作態度。
　　投訴處理專員羅新群，把“真干、速辦、不怠慢、不推諉”列為履職盡責的座右銘。在日常處理投訴中，始終堅持做到自己承包的工單“日清日結”，經常加班幫助其他同事處理疑難工單，她常常開玩笑說：“我加班處理一件投訴，可能為客戶解決了一件煩心事，我多一分快樂，客戶少一分煩惱，是一件雙贏的事。”一句簡單的話，道出的是溫暖于他人的工作態度。

　　“溫暖于心的行動”，是踐行服務初心的榜樣力量。

　　有一次，客戶黃女士向10010求助，稱自已漫游在外省，家中獨居老人的副卡已兩天無法接通，想查看號碼使用狀態是否正常。電話那頭客戶已著急得哽咽起來，羅新群一邊安撫客戶，一邊思考尋找能幫用戶解決的辦法。她查看到客戶號碼狀態正常，且有融合寬帶，在確認老人所處位置是寬帶安裝地址后，羅新群迅速協調負責片區的智家工程師上門幫忙查看。當天下午，智家工程師上門服務，發現是老人誤將手機設置成飛行模式，導致手機無法接通，在幫老人重新設置后，立即聯系了黃女士報平安。客戶黃女士對羅新群以及智家工程師的協助十分感激，表示會永遠支持聯通。一句的感謝，讓羅新群內心充滿了喜悅，她說“您的認可，就是我前行的方向和動力！”

　　“聯通好服務 用心為客戶”窗口服務為民承諾活動開展以來，在廣東聯通，涌現出這樣一些默默無聞、工作出色的標桿人物。他們真誠善良、不畏艱難，他們勇于奉獻、不言辛苦，他們盡職盡責、從不抱怨.....他們以平凡致不凡，讓我們看到了踐行“人民郵電為人民”服務初心的聯通標兵。

　　廣東聯通讓高品質服務成為根植于員工內心的文化修養，無須提醒的行為自覺。好網絡、好產品、好服務共同鍛造好口碑！聯通好服務，用心為客戶！