走萬企 提信心 優(yōu)服務(wù)丨微眾銀行微眾企業(yè)+開啟“百業(yè)We訪”調(diào)研活動，傾聽客戶需求優(yōu)化金融服務(wù)

　　民營企業(yè)發(fā)展邁上新臺階。今年國家提到，金融機構(gòu)要深入了解民營企業(yè)金融需求，建立健全與企業(yè)的常態(tài)化溝通交流機制，回應(yīng)民營企業(yè)關(guān)切做好銀企融資對接，為民營企業(yè)提供可靠、高效、便捷的金融服務(wù)，持續(xù)提升金融服務(wù)可得性和滿意度。微眾銀行一直以來通過深入洞察企業(yè)服務(wù)需求，不斷優(yōu)化和完善金融產(chǎn)品及服務(wù)，提升金融服務(wù)能力。而面對國家鼓勵的“大興調(diào)查研究之風(fēng)”等政策，微眾銀行企業(yè)金融品牌微眾企業(yè)+積極落實“走萬企提信心優(yōu)服務(wù)”活動要求，充分結(jié)合日常業(yè)務(wù)的推進(jìn)開啟了“百業(yè)We訪”調(diào)研行動，截至目前已累計走訪27個城市、37個行業(yè)的180家企業(yè)，通過調(diào)研傾聽企業(yè)的真實心聲，了解企業(yè)家們的所需所想，并就企業(yè)所反饋的關(guān)于還款流程、App聯(lián)動、界面優(yōu)化等重點問題進(jìn)行排查和優(yōu)化，有效提高了企業(yè)對金融服務(wù)的滿意度。

　　深入走訪用心聆聽，圍繞企業(yè)所需持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)水平
　　微眾銀行作為一家數(shù)字銀行，不設(shè)線下網(wǎng)點，一直以來均通過線上的方式觸達(dá)小微企業(yè)。相較于客戶經(jīng)理使用客服電話或企業(yè)微信為企業(yè)主帶來數(shù)字化的授信服務(wù)，此次微眾企業(yè)+向企業(yè)客戶揭開“面紗”，通過“百業(yè)We訪”的調(diào)研形式與企業(yè)客戶進(jìn)行面對面交流，能夠第一時間把握客戶需求，了解客戶對各項產(chǎn)品和服務(wù)的使用感受。

　　調(diào)研團(tuán)隊首先來到了上海，采訪的第一家企業(yè)是上海某工程設(shè)計咨詢有限公司，企業(yè)主陳先生提到使用感受，“很方便，手機上操作就好，整個過程很數(shù)字化?！笔褂弥?#xff0c;陳先生也遇到了一些問題，“對我們小微企業(yè)來說，更希望的是先還利息再統(tǒng)一還款，這樣更符合企業(yè)的用錢方式，還是希望能根據(jù)行業(yè)和自身情況選擇適合自己的還款方式?！苯?jīng)過對數(shù)十家企業(yè)的走訪調(diào)研，調(diào)研團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)，還款方式是共性問題，于是通過產(chǎn)品各側(cè)聯(lián)動，經(jīng)過近兩個月調(diào)整優(yōu)化，已經(jīng)實現(xiàn)更多元的還款方式組合，客戶可以根據(jù)自身情況匹配選擇，降低融資成本。

　　“好用”“順滑”“方便”是上海某電子科技有限公司、上海某軟件技術(shù)有限公司在評價微眾銀行企業(yè)金融App時提到的高頻詞匯，與此同時，企業(yè)主們也對App操作流程提出了更多改進(jìn)建議。針對有的企業(yè)主提到的產(chǎn)品使用全流程不清晰的情況，業(yè)務(wù)側(cè)對申請進(jìn)度條進(jìn)行了更新，并新增了服務(wù)大廳智能客服入口，降低企業(yè)的學(xué)習(xí)和使用成本。而在App與企業(yè)微信管戶聯(lián)動方面，業(yè)務(wù)側(cè)也根據(jù)企業(yè)主反饋做出了相應(yīng)改進(jìn)，針對細(xì)分客群實現(xiàn)更精細(xì)化的運營，不斷提升用戶體驗。

　　建立常態(tài)溝通機制，以有溫度的金融服務(wù)陪伴小微企業(yè)共同成長
　　此次微眾企業(yè)+“百業(yè)We訪”行動，聚集了來自客服、產(chǎn)品及銷售等不同部門的工作人員，共同組成專業(yè)的調(diào)研團(tuán)隊，大家各抒所長發(fā)揮崗位職責(zé)，通過實地走訪的形式把情況摸清、把問題找準(zhǔn)、把對策提實，也能更準(zhǔn)確地把握客戶的具體需求和意見。

　　“市場真正需要的也并不一定是客戶認(rèn)為最好的。近年我們發(fā)現(xiàn)在線上和線下，客戶所反饋的內(nèi)容是不同的，一些比較隱蔽的真實需求企業(yè)只有面對面的時候才會提到?！蔽⒈娿y行科創(chuàng)金融總經(jīng)理助理梁煥在走訪過程中表示，“我們非常珍惜和重視跟企業(yè)直面交流的機會，企業(yè)的反饋我們都會認(rèn)真研究，每周在例會上充分討論。通過跟客戶這樣直接的交流，我們能夠從企業(yè)的認(rèn)可中獲得價值感、責(zé)任感和使命感。同時，我們跟銷售、市場有這樣的機制，能夠直接去傾聽客戶的聲音，對我們的產(chǎn)品體驗及運營策略進(jìn)行優(yōu)化，接下來我們也要利用這樣的溝通機制，幫助企業(yè)增進(jìn)了解并享受到我們非信貸的服務(wù)和權(quán)益體系?！?br />　　通過對不同行業(yè)的走訪，調(diào)研團(tuán)隊成員也收獲頗豐?！皢栍嬘谄?#xff0c;問需于企，不同行業(yè)不同地域的企業(yè)特性不同，需求也有所不同。通過百業(yè)We訪項目的調(diào)研分析，無論是對產(chǎn)品功能體驗還是服務(wù)體驗都給我們帶來許多高價值的新思路，在過程中，也讓我們充分地感受到了為客戶創(chuàng)造價值的意義?！闭{(diào)研團(tuán)隊某成員這樣評價。而另一位成員則對數(shù)字金融服務(wù)的使命和責(zé)任有了更深刻的理解，“極致的數(shù)字金融服務(wù)是速穩(wěn)贏的代表，它蘊含了我們在這一領(lǐng)域上技術(shù)的提升、效率的提升、能力的提升，也體現(xiàn)了用戶價值的提升；我認(rèn)為，以客戶價值為依歸為目標(biāo)的服務(wù)，才是我們真正意義上的普惠金融服務(wù)?！?br />　　只有用心傾聽企業(yè)心聲，才能更懂小微企業(yè)真實所需，唯有更懂企業(yè)，才能為企業(yè)成長提供全方位、全周期的服務(wù)。接下來，微眾企業(yè)+不僅將以全鏈路商業(yè)服務(wù)生態(tài)滿足企業(yè)日常經(jīng)營所需，還將持續(xù)健全和完善與小微企業(yè)客戶的溝通機制，更好地為企業(yè)發(fā)展解決更多實際問題，持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)水平，陪伴小微企業(yè)共同成長。