走萬企 提信心 優服務丨微眾銀行微眾企業+開啟“百業We訪”調研活動，傾聽客戶需求優化金融服務

　　民營企業發展邁上新臺階。今年國家提到，金融機構要深入了解民營企業金融需求，建立健全與企業的常態化溝通交流機制，回應民營企業關切做好銀企融資對接，為民營企業提供可靠、高效、便捷的金融服務，持續提升金融服務可得性和滿意度。微眾銀行一直以來通過深入洞察企業服務需求，不斷優化和完善金融產品及服務，提升金融服務能力。而面對國家鼓勵的“大興調查研究之風”等政策，微眾銀行企業金融品牌微眾企業+積極落實“走萬企提信心優服務”活動要求，充分結合日常業務的推進開啟了“百業We訪”調研行動，截至目前已累計走訪27個城市、37個行業的180家企業，通過調研傾聽企業的真實心聲，了解企業家們的所需所想，并就企業所反饋的關于還款流程、App聯動、界面優化等重點問題進行排查和優化，有效提高了企業對金融服務的滿意度。

　　深入走訪用心聆聽，圍繞企業所需持續優化金融服務水平
　　微眾銀行作為一家數字銀行，不設線下網點，一直以來均通過線上的方式觸達小微企業。相較于客戶經理使用客服電話或企業微信為企業主帶來數字化的授信服務，此次微眾企業+向企業客戶揭開“面紗”，通過“百業We訪”的調研形式與企業客戶進行面對面交流，能夠第一時間把握客戶需求，了解客戶對各項產品和服務的使用感受。

　　調研團隊首先來到了上海，采訪的第一家企業是上海某工程設計咨詢有限公司，企業主陳先生提到使用感受，“很方便，手機上操作就好，整個過程很數字化。”使用中，陳先生也遇到了一些問題，“對我們小微企業來說，更希望的是先還利息再統一還款，這樣更符合企業的用錢方式，還是希望能根據行業和自身情況選擇適合自己的還款方式。”經過對數十家企業的走訪調研，調研團隊發現，還款方式是共性問題，于是通過產品各側聯動，經過近兩個月調整優化，已經實現更多元的還款方式組合，客戶可以根據自身情況匹配選擇，降低融資成本。

　　“好用”“順滑”“方便”是上海某電子科技有限公司、上海某軟件技術有限公司在評價微眾銀行企業金融App時提到的高頻詞匯，與此同時，企業主們也對App操作流程提出了更多改進建議。針對有的企業主提到的產品使用全流程不清晰的情況，業務側對申請進度條進行了更新，并新增了服務大廳智能客服入口，降低企業的學習和使用成本。而在App與企業微信管戶聯動方面，業務側也根據企業主反饋做出了相應改進，針對細分客群實現更精細化的運營，不斷提升用戶體驗。

　　建立常態溝通機制，以有溫度的金融服務陪伴小微企業共同成長
　　此次微眾企業+“百業We訪”行動，聚集了來自客服、產品及銷售等不同部門的工作人員，共同組成專業的調研團隊，大家各抒所長發揮崗位職責，通過實地走訪的形式把情況摸清、把問題找準、把對策提實，也能更準確地把握客戶的具體需求和意見。

　　“市場真正需要的也并不一定是客戶認為最好的。近年我們發現在線上和線下，客戶所反饋的內容是不同的，一些比較隱蔽的真實需求企業只有面對面的時候才會提到。”微眾銀行科創金融總經理助理梁煥在走訪過程中表示，“我們非常珍惜和重視跟企業直面交流的機會，企業的反饋我們都會認真研究，每周在例會上充分討論。通過跟客戶這樣直接的交流，我們能夠從企業的認可中獲得價值感、責任感和使命感。同時，我們跟銷售、市場有這樣的機制，能夠直接去傾聽客戶的聲音，對我們的產品體驗及運營策略進行優化，接下來我們也要利用這樣的溝通機制，幫助企業增進了解并享受到我們非信貸的服務和權益體系。”
　　通過對不同行業的走訪，調研團隊成員也收獲頗豐。“問計于企，問需于企，不同行業不同地域的企業特性不同，需求也有所不同。通過百業We訪項目的調研分析，無論是對產品功能體驗還是服務體驗都給我們帶來許多高價值的新思路，在過程中，也讓我們充分地感受到了為客戶創造價值的意義。”調研團隊某成員這樣評價。而另一位成員則對數字金融服務的使命和責任有了更深刻的理解，“極致的數字金融服務是速穩贏的代表，它蘊含了我們在這一領域上技術的提升、效率的提升、能力的提升，也體現了用戶價值的提升；我認為，以客戶價值為依歸為目標的服務，才是我們真正意義上的普惠金融服務。”
　　只有用心傾聽企業心聲，才能更懂小微企業真實所需，唯有更懂企業，才能為企業成長提供全方位、全周期的服務。接下來，微眾企業+不僅將以全鏈路商業服務生態滿足企業日常經營所需，還將持續健全和完善與小微企業客戶的溝通機制，更好地為企業發展解決更多實際問題，持續優化金融服務水平，陪伴小微企業共同成長。