第三屆中國用戶體驗理論和實踐研討會圓滿召開

　　為深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，緊密契合國家創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，關(guān)注數(shù)字化時代下的用戶體驗，推動我國產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，2023年12月1日，中國質(zhì)量協(xié)會在北京成功召開第三屆中國用戶體驗理論和實踐研討會。本次會議的主題為“用戶體驗與數(shù)字化轉(zhuǎn)型價值創(chuàng)造與產(chǎn)業(yè)升級”，旨在探討數(shù)字化時代用戶體驗面臨的機遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級中運用用戶體驗理論的新經(jīng)驗與新方法。第十屆中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會主任、原國有重點大型企業(yè)監(jiān)事會主席尋寰中、中國質(zhì)量協(xié)會顧問弋輝出席了會議，中國質(zhì)量協(xié)會常務(wù)副秘書長李高帥主持會議，全國近百位領(lǐng)域內(nèi)專家、行業(yè)領(lǐng)袖和用戶委員會委員匯聚一堂。

圖1 第三屆中國用戶體驗理論和實踐研討會現(xiàn)場

　　用戶研究專家鄒欣發(fā)表了題為《用戶體驗驅(qū)動的產(chǎn)業(yè)升級》的主題演講，深入探討了數(shù)字化轉(zhuǎn)型中用戶體驗的關(guān)鍵作用以及對產(chǎn)業(yè)升級的影響。他強調(diào)，優(yōu)秀的客戶體驗設(shè)計應(yīng)該從用戶真實需求出發(fā)，注重交互體驗和情感連接，并提醒企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中將客戶體驗與企業(yè)運營緊密結(jié)合。

圖2 用戶研究專家鄒欣做主題演講

　　美的集團家用空調(diào)事業(yè)部首席用戶體驗官陳華偉發(fā)表了題為《以用戶為中心的全面體驗管理體系》的主題演講，詳細(xì)解析了美的集團在用戶體驗和數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的實踐和洞察。他指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個自上而下推動、長期堅持的過程，對于提升企業(yè)競爭力至關(guān)重要。

圖3 美的集團家用空調(diào)事業(yè)部陳華偉做主題演講

　　海爾集團用戶口碑平臺副總經(jīng)理、全球準(zhǔn)入認(rèn)證中心總經(jīng)理孫廣偉發(fā)表了題為《數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)創(chuàng)用戶最佳體驗》的主題演講，深入闡述了海爾集團在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)用戶體驗方面的實踐與成果。他詳細(xì)說明了海爾如何在物聯(lián)網(wǎng)時代不斷提升產(chǎn)品力和用戶體驗，將智能產(chǎn)品融入更廣泛的智慧場景和生活，以適應(yīng)不斷變化的用戶需求。

圖4 海爾集團用戶口碑平臺孫廣偉做主題演講

　　本次會議通過一系列深入的主題演講和案例分享，為與會者提供了關(guān)于如何在數(shù)字化時代提升用戶體驗的洞見，揭示了實現(xiàn)這一目標(biāo)的多種路徑。與會代表一致認(rèn)為，在科技快速發(fā)展的當(dāng)下，企業(yè)必須將數(shù)字化轉(zhuǎn)型和用戶體驗作為戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)鍵，突出技術(shù)升級與用戶體驗的緊密結(jié)合。
　　同期舉行了第十屆中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會成立儀式，公布了第十屆中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會的組成名單。新一屆用戶委員會涵蓋了來自政府管理部門、行業(yè)專家、高校學(xué)者、第三方評價機構(gòu)和用戶代表等眾多領(lǐng)域的杰出代表。新一屆委員會的多元化和專業(yè)化構(gòu)成為推動今后用戶工作提升奠定了堅實基礎(chǔ)，充分展現(xiàn)了委員會在不同領(lǐng)域和層面上提升用戶研究工作的決心和能力。

圖5 第十屆中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會成立合影

　　在成立儀式中，第十屆中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會副主任李高帥對用戶委員會工作進行了全面回顧，肯定了40年來用戶委員會在推動產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升、處理消費者投訴、維護消費者權(quán)益等方面所取得的顯著成就。
　　中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會顧問弋輝在講話中指出，近年來用戶滿意工作盡管在適應(yīng)客觀環(huán)境變化中面臨諸多挑戰(zhàn)，但由于中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會及地方、行業(yè)質(zhì)量協(xié)會用戶委員會的共同努力和密切合作，這些挑戰(zhàn)不僅得到了有效的解決，還找到了用戶滿意工作新的發(fā)展道路，取得了顯著的成就。他對新一屆用戶委員會的工作寄予深切期望，并表示誠摯的祝賀。
　　新一屆用戶委員會主任尋寰中在講話中強調(diào)，新時期的用戶委員會工作要深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于質(zhì)量強國建設(shè)的重要指示精神，全面貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，推動高質(zhì)量發(fā)展。他強調(diào)，要以用戶滿意為導(dǎo)向，不斷提高各類組織經(jīng)營質(zhì)量，要大力宣傳以用戶滿意為核心的經(jīng)營理念，要加強自身建設(shè)提升委員會影響力，加強用戶研究提升服務(wù)質(zhì)量，加強與政府、地方、行業(yè)質(zhì)量協(xié)會、企業(yè)和社會各界的溝通合作，促進協(xié)同發(fā)展。
　　第十屆中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會的成立標(biāo)志著我國用戶研究領(lǐng)域和用戶滿意工程活動將迎來更廣闊的發(fā)展空間。委員會將通過各種活動深入推動用戶研究工作，推動創(chuàng)新成果的應(yīng)用，助力企業(yè)提升核心競爭力，更好地服務(wù)用戶，從而為建設(shè)質(zhì)量強國和滿意中國做出更大的貢獻。