招商信諾人壽"智能語音質檢系統"入選數字化轉型優秀案例

　　12月7日，在中國銀保傳媒主辦的“第三屆中國保險業數字化轉型峰會”上，“2023中國保險業數字化轉型優秀案例”名單正式公布。招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱“招商信諾人壽”）“智能語音質檢系統”成功入選“2023中國保險業數字化轉型應用案例”，并獲《2023保險業數字化轉型案例精編》權威收錄。
　　《中國銀行保險報》“2023中國保險業數字化轉型應用案例”于2023年8月啟動征集，并邀請業內專家圍繞數字化服務、數字化營銷、數字化運營、風險防控、IT基礎能力等維度，歷時兩個多月評審出年度優秀案例，最終形成《中國保險業數字化轉型優秀案例集》，為保險業數字化轉型發展提供借鑒。
　　此次入選的“智能語音質檢系統”是招商信諾人壽在保險行業數字化轉型中的一項重要創新，也是其為保險行業數字化、智能化發展提供的新典范。在原有的質檢模式中，質檢員平均需要花費40分鐘的時間來聽取并檢查一次錄音，這種模式不僅耗時，而且由于人工操作的因素，錯誤率較高。而招商信諾人壽“智能語音質檢系統”通過采用自主可控的開源大語言模型，將質檢時間縮短至4分鐘，質檢效率提升90%。
　　這一效率的顯著提升，得益于自主可控的開源大語言模型對質檢結果的實時反饋和輸出，使得質檢過程更加透明，也方便了管理層對質檢工作的監控和調整。在效率提升之外，開源大語言模型的引入還讓員工得以從繁重的質檢工作中解脫，從而投入到更有創造性和價值的工作中，為招商信諾人壽的發展帶來了長期效益。
　　作為一家成立20周年的壽險企業，招商信諾人壽持續發力科技創新，依托AI、移動互聯、云計算、大數據等科技能力，招商信諾人壽已經逐步構建出了一套適用于業務流程的數字化營銷服務和運營管理體系，從賦能電銷轉型、智能運營到數字化提升客戶體驗，貫穿售前、售中、售后的全流程。此前，招商信諾人壽“流式數倉建設實踐”和“完美人生DevOps容器管理平臺”也被《中國銀行保險報》“2022保險業信息化優秀案例精編”收錄。
　　未來，招商信諾人壽將繼續加大在數字化轉型方面的投入，通過數字化技術賦能保險業務全流程，在持續提升客戶服務效率和服務質量的同時，為行業數字化轉型發展貢獻路徑參考。