上海：探索“1-2-N”文旅數(shù)字化轉(zhuǎn)型

日前，今年上線的上海數(shù)字文旅中心“文旅通”智能中樞入選“2022年文化和旅游數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)踐優(yōu)秀案例”，上海正在探索以“1-2-N”為特點(diǎn)的文化和旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　據(jù)介紹，“文旅通”匯集上海吃、住、行、游、購、娛等各類文化旅游社會(huì)市場資源，連接“一網(wǎng)通辦”和“一網(wǎng)統(tǒng)管”，搭建智慧決策、智慧管理與智慧服務(wù)三大體系。

　　其中，“文旅通智慧決策體系”依托大量消費(fèi)統(tǒng)計(jì)、行政審批、12345熱線投訴等數(shù)據(jù)，通過智能決策分析與應(yīng)用平臺(tái)形成向下對(duì)接文旅數(shù)據(jù)底座、向上支撐各類應(yīng)用場景的文旅智慧“大腦”，在決策端為全域分析、形勢研判起到支撐作用。

　　“文旅通智慧管理體系”對(duì)原有的行政審批系統(tǒng)和OA系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，對(duì)接文化執(zhí)法業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)事前、事中和事后全流程監(jiān)管；景區(qū)客流自動(dòng)上報(bào)系統(tǒng)和應(yīng)急廣播信息系統(tǒng)的建設(shè)，能夠有效提升應(yīng)急事件處理水平，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急管理的大數(shù)據(jù)、大協(xié)同和大聯(lián)動(dòng)；智能自助設(shè)備的配置可以進(jìn)一步優(yōu)化文旅局政務(wù)大廳業(yè)務(wù)服務(wù)效率；數(shù)字酒店管理平臺(tái)的搭建能夠形成可量化的酒店評(píng)估能力，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部管理數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通、全面共享和深度協(xié)同。

　　“文旅通智慧服務(wù)體系”主要通過“隨申碼·文旅”公共服務(wù)平臺(tái)提供統(tǒng)一的對(duì)外接入服務(wù)，對(duì)接文旅場館信息系統(tǒng)，為行業(yè)主體提供標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)字基礎(chǔ)能力；文旅預(yù)約預(yù)訂平臺(tái)整合文化旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)資源，通過“文旅碼”統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)一站式在線預(yù)約預(yù)訂及展碼核驗(yàn)，為游客提供一站式便捷服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升城市文旅服務(wù)質(zhì)量和用戶感受。

　　上海正在探索研究文化和旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型總體框架，確立文旅數(shù)字化轉(zhuǎn)型“1-2-N”的重點(diǎn)任務(wù)框架?！?”是文旅線上總門戶，整合線上線下資源，升級(jí)打造“樂游上?！本€上服務(wù)矩陣，跨部門、跨層級(jí)整合信息發(fā)布渠道、融合優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，打造面向市民游客的一站式文旅公共服務(wù)門戶；“2”是支撐手段，從提升數(shù)字治理能力和公共服務(wù)能效維度切入，搭建“文旅通”和“隨身碼·文旅”兩個(gè)打通全行業(yè)數(shù)據(jù)鏈路的數(shù)字化平臺(tái)系統(tǒng)，打造全數(shù)據(jù)賦能的上海數(shù)字文旅中心；“N”是應(yīng)用場景，聚焦提升市民游客體驗(yàn)感，推動(dòng)數(shù)字景區(qū)、數(shù)字酒店、數(shù)字文化場館建設(shè)全面發(fā)力。

　　上述舉措一方面著力推動(dòng)文旅數(shù)字化服務(wù)，以“文旅通”“文旅碼”“文化云”為核心載體搭建泛在通用、智能協(xié)同、開放共享的新型數(shù)字文旅服務(wù)架構(gòu)，為市民游客提供更便捷、更高效的文旅服務(wù)；另一方面著力提升文旅數(shù)字化體驗(yàn)，加快各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)融通和技術(shù)賦能，綜合運(yùn)用5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)，推動(dòng)“數(shù)字場館”“數(shù)字酒店”“數(shù)字景區(qū)”建設(shè)，打造融入市民日常生活空間的數(shù)字文旅應(yīng)用場景。

　　上海市文化和旅游局局長方世忠表示，上海文旅將繼續(xù)堅(jiān)持整體性轉(zhuǎn)變、全方位賦能、革命性重塑，全面推進(jìn)文旅經(jīng)濟(jì)、生活、治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型。(陳愛平)