ESG調(diào)研進貝殼：機構(gòu)、學(xué)界、企業(yè)共話可持續(xù)發(fā)展路徑

　　12月15日，“標準之上”貝殼ESG調(diào)研行活動在北京舉辦?；顒友堅u級機構(gòu)、ESG專家、金融機構(gòu)、媒體、其他企業(yè)代表等，深入北京鏈家門店，開展實地調(diào)研；參觀貝殼總部，聽取貝殼ESG發(fā)展成果匯報；舉辦專題研討會，共同探索企業(yè)ESG提升新路徑。
　　門店調(diào)研 品質(zhì)服務(wù)與社區(qū)友好雙行
　　ESG，即環(huán)境、社會與公司治理，是整合多維度因素衡量企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力與長期價值的理念和實踐方式。近年來，我國高度重視生態(tài)文明建設(shè)，已明確提出2030年“碳達峰”和2060年“碳中和”目標，企業(yè)作為實現(xiàn)目標的重要參與方，有責(zé)任、有義務(wù)為全球的ESG治理貢獻力量。
　　調(diào)研組一行首先來到北京鏈家東湖灣一期店進行實地調(diào)研，詳細了解北京鏈家在ESG相關(guān)領(lǐng)域的舉措與建設(shè)成果。
　　北京鏈家22年來始終踐行對客戶好、對社區(qū)好、對經(jīng)紀人好的舉措，踐行“有尊嚴的服務(wù)者，更美好的居住”這一使命。
　　在對客戶好方面，為保障客戶房產(chǎn)交易安全，北京鏈家在2013年推出“四大安心服務(wù)承諾”，經(jīng)過十年迭代升級形成“九大安心服務(wù)承諾”，截至2023年11月底，已累計退賠墊付金額達12.53億元。
　　除了為客戶的交易安全提供保障，北京鏈家也持續(xù)通過數(shù)字化手段提升交易便捷性。2022年5月，北京鏈家在2021年首推“隨心簽”的基礎(chǔ)上，推出“線上貸簽”服務(wù)，最快15分鐘就可以完成線上貸款面簽。截至目前，北京鏈家線上貸簽率達到77.45%。
　　在對社區(qū)好方面，早在2014年，北京鏈家依托門店資源提供便民服務(wù)，并在今年7月，升級為免費打復(fù)印、免費充電樁、免費擦玻璃、免費手機課、免費補給站五大社區(qū)服務(wù)。今年內(nèi)已累計為居民打印166萬余份文件、為3萬余戶家庭提供擦玻璃服務(wù)，免費充電樁服務(wù)超10萬人次。
　　此外，在北京市各級工會統(tǒng)一部署和支持下，北京鏈家門店化身為戶外勞動者暖心驛站，讓環(huán)衛(wèi)工人、快遞外賣小哥可以隨時進店喝杯熱水、歇歇腳，截至目前已服務(wù)2000余萬戶外勞動者和周邊居民。作為門店中的優(yōu)秀代表，北京鏈家東湖灣一期店獲得了北京市總工會“工人先鋒號”的榮譽稱號。
　　ESG調(diào)研組一行還體驗了“我來教您用手機”課程。項目開展五年來，北京鏈家經(jīng)紀人日常化身“志愿者”，累計進入1600多個社區(qū)，服務(wù)16萬余人次，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝。

ESG調(diào)研組一行參觀調(diào)研北京鏈家

　　在對經(jīng)紀人好方面，北京鏈家通過師徒帶教、培訓(xùn)體系、搏學(xué)大考等舉措，推動經(jīng)紀人的專業(yè)化進程，并為此打造了20余個培訓(xùn)項目，覆蓋全業(yè)務(wù)鏈條、全成長周期。
　　此外，今年7月，北京鏈家對門店進一步升級，推出首家6.0門店，為經(jīng)紀人打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)場域。同時，6.0門店采用優(yōu)質(zhì)建筑材料貫徹環(huán)保理念，以及通過“24小時社區(qū)服務(wù)中心”進一步提升社區(qū)友好程度。
　　北京鏈家黨委書記尹曉珺表示，北京鏈家有近1400家門店、2.8萬名經(jīng)紀人，他們的特點就是點多、人多、面廣，在日常工作中扎根社區(qū)、服務(wù)社區(qū)，連接社區(qū)鄰里。未來，北京鏈家將持續(xù)聚焦居民生活里的“關(guān)鍵小事”，助力打造“一刻鐘便民生活圈”。
　　成果展示 ESG理念根植貝殼成長基因中
　　門店調(diào)研結(jié)束后，調(diào)研組一行前往貝殼總部，聽取貝殼ESG發(fā)展成果匯報。
　　貝殼執(zhí)行董事、首席財務(wù)官徐濤表示，貝殼在創(chuàng)立公司之初，將對消費者好、對服務(wù)者好的理念落地到實際舉措中，良幣驅(qū)逐劣幣，推動這個行業(yè)進步。雖然這個過程中會有很多阻力，但是我們堅持長期主義，做難而正確的事情，努力保障消費者和服務(wù)者的利益，行業(yè)也因為我們的存在有了一些改變，這正是ESG理念于我們基因中的根植。“貝殼結(jié)合自身戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)特點，對標聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標，確定了覆蓋環(huán)境、社會、管治三個領(lǐng)域的行動方向，積極回應(yīng)利益相關(guān)方關(guān)注，共創(chuàng)可持續(xù)發(fā)展價值?！?br />

貝殼執(zhí)行董事、首席財務(wù)官徐濤貝殼ESG發(fā)展成果匯報

　　貝殼持續(xù)推動行業(yè)進步，引領(lǐng)美好居住。貝殼通過ACN經(jīng)紀人合作網(wǎng)絡(luò)、“樓盤字典”等基礎(chǔ)設(shè)施，幫助經(jīng)紀人更好地協(xié)作、更規(guī)范地作業(yè)，以客戶正反饋牽引服務(wù)者做正確的事，引導(dǎo)行業(yè)共生共贏。在慢行業(yè)中，貝殼持續(xù)迭代品質(zhì)服務(wù)。在房產(chǎn)經(jīng)紀領(lǐng)域，貝殼率先提出真房源服務(wù)承諾，并倡導(dǎo)合作品牌共同履行服務(wù)承諾，共建良好交易環(huán)境，給予客戶品質(zhì)服務(wù)。在家裝家居領(lǐng)域，圣都和被窩先后發(fā)布“十怕十諾”“十心實意”服務(wù)承諾，囊括簽單、設(shè)計、選材、施工、交付、售后的裝修全服務(wù)流程。在美好租住領(lǐng)域，貝殼致力打造“省心租，安心住”的租住環(huán)境，多層次擴大優(yōu)質(zhì)供給。
　　作為業(yè)務(wù)品質(zhì)的核心，服務(wù)者的職業(yè)素養(yǎng)同樣至關(guān)重要。基于此，貝殼持續(xù)完善內(nèi)外部人才職業(yè)化體系，提升服務(wù)者整體素質(zhì)，打磨服務(wù)者專業(yè)能力。包括經(jīng)紀人搏學(xué)大考，培養(yǎng)專業(yè)化店東的花橋?qū)W堂，服務(wù)于家裝工人的精工學(xué)堂，以及為員工建立“專業(yè)發(fā)展通道”和“管理發(fā)展通道”的職業(yè)發(fā)展體系，賦能各種類型的服務(wù)者。
　　在低碳運營層面，貝殼希望與政府、組織和更多企業(yè)攜手，共赴可持續(xù)未來。貝殼推出的VR看房、VR帶看等產(chǎn)品，相較于傳統(tǒng)的實地看房，避免了人員出行以及鞋套、紙張等資源消耗，減少了超278.98萬噸的碳排放。同時，在家裝領(lǐng)域，貝殼積極引入光伏發(fā)電供應(yīng)商，在浙江金華圣都家裝工業(yè)園區(qū)內(nèi)鋪設(shè)屋頂光伏發(fā)電設(shè)施。通過這一舉措，已成功滿足園區(qū)內(nèi)企業(yè)的生產(chǎn)運營需求，實現(xiàn)了光伏發(fā)電量的自給自足。
　　活動現(xiàn)場，貝殼發(fā)布《2023貝殼碳中和目標及行動路線報告》。貝殼承諾：不晚于2030年實現(xiàn)自身運營層面碳中和(范圍一和范圍二)，到2030年總部及房產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)價值鏈碳排放強度(范圍三)相較于基準年2022年下降60%，家裝家居和住房租賃業(yè)務(wù)價值鏈碳排放強度(范圍三)相較于基準年2022年下降30%。
　　專題研討 ESG利益相關(guān)方共話提升方向
　　在接下來的專題研討環(huán)節(jié)，新浪財經(jīng)CEO鄧慶旭表示，ESG調(diào)研行動初衷是匯聚ESG利益相關(guān)方塔尖代表，實地調(diào)研和交流，推動企業(yè)社會責(zé)任的履行和可持續(xù)發(fā)展。

ESG企業(yè)調(diào)研行走進貝殼

　　社會價值投資聯(lián)盟可持續(xù)發(fā)展研究院院長李文表示，ESG已成為企業(yè)新的發(fā)展機遇。其原因在于，第一，國資委新政讓央企實現(xiàn)了ESG信息披露全覆蓋，央企進而帶動更多上市公司加快信披；第二，資本市場將ESG作為上市公司價值評估的新標準、新工具，全球有萬億級的ESG新增投資額度。
　　商道咨詢CEO、管理合伙人王昕也關(guān)注到了這種趨勢。在他看來，隨著ESG評估越來越被主流投資界關(guān)注與采納，以及投資界對信息披露的質(zhì)量和深度要求不越加強，企業(yè)在ESG信息方面面臨著越來越大的壓力與挑戰(zhàn)。越來越多的評價要求企業(yè)制定全面、系統(tǒng)的ESG信息披露體系，并要求對部分指標進行獨立第三方提供的驗證。
　　“現(xiàn)在企業(yè)在做社會責(zé)任披露或ESG信披的時候，多是為了滿足外部去做?！蓖蹶勘硎?#xff0c;ESG本質(zhì)上跟員工相關(guān)、跟企業(yè)可持續(xù)發(fā)展相關(guān)，它是內(nèi)生的。應(yīng)由外而內(nèi)，做好ESG時代的可持續(xù)管理。要立足公司現(xiàn)有ESG管理制度，對標行業(yè)ESG管理領(lǐng)先企業(yè)，梳理公司在ESG治理和專項議題方面的政策短板制定提升計劃，分階段完善公司的ESG制度體系，依托業(yè)務(wù)條線，規(guī)范指標管理。
　　關(guān)于我國企業(yè)的ESG信息披露方面，其他多位嘉賓分享了自己的看法。中國標準化協(xié)會ESG標準負責(zé)人孫涵鈺表示，國際上現(xiàn)有的部分信息披露架構(gòu)和評價體系，不能夠完全客觀反映我國企業(yè)ESG方面的真實表現(xiàn)與社會價值?！皯?yīng)該立足于中國的國情來實現(xiàn)國際、國內(nèi)ESG標準同行并軌。在此基礎(chǔ)上，要加強國家ESG標準與國家現(xiàn)階段發(fā)展政策的對接，例如碳排放、碳中和雙碳目標，以及鄉(xiāng)村振興、共同富裕等戰(zhàn)略目標?！?br />　　鼎力可持續(xù)數(shù)字科技創(chuàng)始人、CEO王德全，《可持續(xù)發(fā)展經(jīng)濟導(dǎo)刊》副主編杜娟、華寶基金資深ESG研究員董玥等嘉賓均認為，企業(yè)應(yīng)積極進行ESG報告的披露，展示自身特點，為自己發(fā)聲，為中國企業(yè)發(fā)聲。