臨沭農(nóng)商銀行三步走，穩(wěn)步提升廳堂服務(wù)質(zhì)量

　　為進(jìn)一步深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，穩(wěn)步提升廳堂服務(wù)質(zhì)量，臨沭農(nóng)商銀行三步走，從做好廳堂客戶(hù)引流、提升柜面服務(wù)質(zhì)量、暢通自助設(shè)備渠道著手，多措并舉提升服務(wù)水平。
　　做好廳堂客戶(hù)引流。一是該行充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)和分流作用，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，最大化節(jié)約客戶(hù)時(shí)間。二是充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)和推介雙重作用，在實(shí)時(shí)推介金融產(chǎn)品的同時(shí)，做好廳堂秩序維護(hù)、客戶(hù)答疑等工作。三是運(yùn)營(yíng)主管負(fù)責(zé)廳堂督導(dǎo)，著力發(fā)現(xiàn)并解決廳堂營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中存在的問(wèn)題、安排員工做好休息時(shí)間的廳堂值班工作等。
　　提升柜面服務(wù)質(zhì)量。一是充分利用晨會(huì)時(shí)間，通過(guò)場(chǎng)景演練，不斷鞏固、強(qiáng)化柜面服務(wù)要求，熟識(shí)業(yè)務(wù)辦理流程和需要攜帶的資料。二是嚴(yán)格落實(shí)規(guī)范化服務(wù)要求，按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熱情接待每一位客戶(hù)，持續(xù)為客戶(hù)提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是落實(shí)檢查督導(dǎo)制度，定期通過(guò)后臺(tái)監(jiān)控回訪放對(duì)柜面服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過(guò)檢查不斷提升柜員服務(wù)意識(shí)。
　　暢通自助設(shè)備渠道。一是積極推介電子銀行，廳堂服務(wù)人員負(fù)責(zé)向流量客戶(hù)示范電子銀行的使用方法，讓客戶(hù)了解電子銀行的優(yōu)勢(shì)和便利，引導(dǎo)客戶(hù)主動(dòng)辦理并使用。二是充分發(fā)揮ATM機(jī)和智慧柜員機(jī)的優(yōu)勢(shì)，廳堂人員做好客戶(hù)引導(dǎo)、輔助辦理等工作，從而減少柜面等待時(shí)間，緩解服務(wù)壓力，提升服務(wù)質(zhì)量。