慧博科技 | 年貨節(jié)來襲！如何基于全域經(jīng)營能力引爆2024開門紅？

　　又是一年年貨節(jié)，商家怎樣才能做好“年味兒”營銷呢？
　　作為幾乎唯一一個(gè)全民“剛性”消費(fèi)的重要節(jié)點(diǎn)活動(dòng)，年貨節(jié)的“需求”已不再需要被激發(fā)，商家只需要想辦法匹配、轉(zhuǎn)化、承接就好。
　　那如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配人貨需求，提升轉(zhuǎn)化，高效承接新老流量？
　　作為全域消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)商，慧博科技終陪伴著商家，洞察商家各階段的經(jīng)營難題，助力商家們經(jīng)營沖刺搶跑年貨消費(fèi)、取得生意爆發(fā)增長。
　　基于在各大節(jié)點(diǎn)服務(wù)商家的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)本次年貨節(jié)，將通過商家經(jīng)營的3大關(guān)鍵動(dòng)作（人群匹配、用戶觸達(dá)、數(shù)據(jù)洞察），結(jié)合慧博科技產(chǎn)品能力支持，幫助商家有效提高年貨節(jié)作戰(zhàn)效率，讓活動(dòng)期間的生意增長更加得心應(yīng)手。
　　一、搭建個(gè)性化標(biāo)簽+精準(zhǔn)人群圈選+投放動(dòng)態(tài)調(diào)優(yōu)，實(shí)現(xiàn)成交ROI提升
　　大促高效轉(zhuǎn)化的前提是精準(zhǔn)的人貨匹配營銷，而精準(zhǔn)的人貨匹配營銷則基于品牌搭建了完善的全渠道用戶標(biāo)簽體系，通過用戶群體的精準(zhǔn)分層實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的人群圈選，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化精準(zhǔn)營銷。
　　特別是年貨節(jié)等類型的大促節(jié)點(diǎn)，商品種類繁多，覆蓋人群廣，常規(guī)人群定向不夠準(zhǔn)確，商家很容易經(jīng)歷“我需要的人群標(biāo)簽無法找到”，“我找到的人不是我想要的”，又或者是“找到人后又匹配不到合適的貨品”的難題。
　　· 搭建完善全域標(biāo)簽體系，提升目標(biāo)人群的精準(zhǔn)度

　　針對(duì)以上痛點(diǎn)，商家可以使用慧博科技客戶中臺(tái)的“用戶標(biāo)簽體系”，通過將品牌在全域內(nèi)的用戶標(biāo)簽進(jìn)行重新融合，再基于RFM模型分析，聚合成立體式的最新會(huì)員畫像，結(jié)合高級(jí)分組進(jìn)行目標(biāo)人群篩選，提升目標(biāo)人群的精準(zhǔn)度。

　　目前，慧博科技全域標(biāo)簽體系擁有9大維度、180+細(xì)分顆粒度，支持商家跨平臺(tái)跨店鋪圈選、公私域人群交叉圈選等，例如篩選淘寶平臺(tái)近7天已下單用戶排除已加微人群進(jìn)行觸達(dá)引導(dǎo)加微。

　　· 先從人找貨，再從貨找人，實(shí)現(xiàn)人貨匹配
　　完成目標(biāo)人群圈選后，如何匹配適合的貨品呢？

　　商家可根據(jù)慧博科技云報(bào)表中的【商品分析】和【客戶分析】模塊進(jìn)行進(jìn)行集轉(zhuǎn)化分析，將客戶中臺(tái)中用戶交易所產(chǎn)生的不同目標(biāo)人群與商品匹配，為每類商品個(gè)性化匹配到主攻人群，然后通過投放策略主動(dòng)出擊（貨找人）將對(duì)應(yīng)的活動(dòng)內(nèi)容精準(zhǔn)推送至相關(guān)目標(biāo)人群，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷觸達(dá)。

　　值得一提的是，針對(duì)此次年貨節(jié)活動(dòng)，慧博科技產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)更對(duì)部分關(guān)鍵精準(zhǔn)營銷功能進(jìn)行了能力升級(jí)，助力品牌做好年貨節(jié)生意爆發(fā)。
　　· “客戶分組”能力升級(jí)
　　客戶分組新增場(chǎng)景標(biāo)簽，支持商家快速且便捷的進(jìn)行“入會(huì)購買轉(zhuǎn)化”及“購買入會(huì)轉(zhuǎn)化”，提升用戶引流轉(zhuǎn)化效率。
　　新增了“人群基礎(chǔ)信息”，支持查看客戶分組人群的基本屬性、會(huì)員/客戶交易數(shù)據(jù)。全面且細(xì)致的了解分組人群的基礎(chǔ)信息，幫助商家描摹人群的畫像，為后續(xù)精細(xì)化運(yùn)營策略提供數(shù)據(jù)支持。
　　同時(shí)，在“營銷觸達(dá)查詢-全域外呼”上進(jìn)行了迭代。通過營銷觸達(dá)查詢標(biāo)簽-智能外呼，支持按照外呼狀態(tài)及意向度篩選人群進(jìn)行分析或二次營銷，為商家在年貨節(jié)提供更加細(xì)化的外呼觸達(dá)結(jié)果篩選能力，支持篩選更加精細(xì)的人群。
　　· 個(gè)性化包裹能力升級(jí)
　　個(gè)性化包裹新增支持“客戶分組標(biāo)簽”，提供更多訂單指標(biāo)的用戶過濾標(biāo)簽，幫助商家用于承載更多復(fù)雜場(chǎng)景的個(gè)性化包裹功能。目前已支持淘寶/京東/抖音平臺(tái)店鋪，商家可根據(jù)自家店鋪需求進(jìn)行使用。
　　除了以上所提到的功能升級(jí)外，在線畫布新增“手機(jī)號(hào)發(fā)送數(shù)字短信”，營銷歷史查詢節(jié)點(diǎn)支持“外呼節(jié)點(diǎn)篩選”功能。支持“外呼節(jié)點(diǎn)篩選”根據(jù)外呼的營銷歷史任務(wù)篩選人群進(jìn)行觸達(dá)或排除處理，提升觸達(dá)效率，避免重復(fù)外呼，提升用戶體驗(yàn)。
　　二、慧博”全域外呼解決方案“，一站式解決大促全域高效觸達(dá)難題
　　大促期間商家要將日常銷售時(shí)的獲客、營銷、用戶維護(hù)流程在有限的時(shí)間內(nèi)不打折扣地做好，最需要的就是提升效率。觸達(dá)能力和服務(wù)能力提升，才能進(jìn)而提升大促期間的轉(zhuǎn)化。
　　面對(duì)消費(fèi)者越加理性的消費(fèi)趨勢(shì)，品牌如何在大促期間短時(shí)高效地觸達(dá)大規(guī)模用戶，并獲得有效轉(zhuǎn)化呢？
　　針對(duì)全域高效觸達(dá)難題，慧博科技在原有《慧博AI外呼解決方案》的基礎(chǔ)上加入了”全域數(shù)字化能力“進(jìn)行了全新升級(jí)。

　　此次升級(jí)，是基于慧博全域數(shù)據(jù)整合能力及大數(shù)據(jù)底層能力，幫助企業(yè)打通全域數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，針對(duì)企業(yè)用戶經(jīng)營全鏈路的不同場(chǎng)景和生命周期，對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)高客單客戶的精準(zhǔn)觸達(dá)，提升商家的營銷效果和客戶滿意度，是業(yè)內(nèi)率先打通多平臺(tái)數(shù)據(jù)，覆蓋企業(yè)經(jīng)營全鏈路的“全域智能AI外呼產(chǎn)品解決方案”。

　　· AI外呼賦能客戶生命周期管理

　　從整體來看，慧博科技全域智能AI外呼賦能客戶生命周期管理，從引入期到流失期，幫助商家基于用戶不同階段的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行消費(fèi)者用戶的價(jià)值挖掘，并結(jié)合豐富的場(chǎng)景運(yùn)營/營銷來幫助商家來實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的加速轉(zhuǎn)化，幫助商家提升GMV、ROI等核心指標(biāo)，優(yōu)化大促投放效率和效果。

　　· 多能力加持AI外呼全流程，觸達(dá)更準(zhǔn)、覆蓋渠道更全、體驗(yàn)更好

　　慧博全域智能外呼基于商家外呼時(shí)的五大關(guān)鍵操作路徑，指導(dǎo)商家進(jìn)行針對(duì)性的核心能力匹配。

　　比如，在人群篩選階段，通過AI人群圈選、客戶下單自動(dòng)導(dǎo)入、手動(dòng)導(dǎo)入號(hào)碼等能力，幫助商家快速圈選出目標(biāo)人群，找出品牌最適合的外呼人群，提升外呼轉(zhuǎn)化率，降低外呼成本。

　　在系統(tǒng)發(fā)起外呼階段，支持密文、明文外呼、人工坐席外呼等多種方式，解決商家在公私域內(nèi)所遇觸達(dá)難題。
　　比如，密文外呼可以解決商家在無客戶手機(jī)號(hào)的情況下也能觸達(dá)的難題；智能外呼+人工坐席則幫助商家可以針對(duì)智能外呼高意向、高價(jià)值客戶的進(jìn)行個(gè)性化訴求的服務(wù)，極大的提升了客戶的轉(zhuǎn)化率。

　　在多輪對(duì)話階段，基于語料詞典、話術(shù)模型、場(chǎng)景策略庫等能力，幫助商家在多輪的外呼對(duì)話中智能識(shí)別買家的意圖并記錄，基于客戶需求進(jìn)行后續(xù)追蹤與提供針對(duì)性的服務(wù)，加速轉(zhuǎn)化力度，沉淀高價(jià)值客戶。

　　在數(shù)據(jù)同步方面，慧博全域智能外呼通過標(biāo)簽回流、外呼結(jié)果記錄、自動(dòng)標(biāo)記等能力，幫助商家即使在大促的繁忙期也可以實(shí)時(shí)跟蹤外呼效果數(shù)據(jù)，提升運(yùn)營數(shù)據(jù)分析能力及運(yùn)營效率。

　　此外，慧博全域智能外呼還支持購后鏈路效果追蹤，通過觸達(dá)結(jié)果統(tǒng)計(jì)、客戶意向分析、購后鏈路追蹤等能力，幫助商家實(shí)現(xiàn)外呼后人群后鏈路購買效果分析，實(shí)現(xiàn)全流程效果跟蹤，指導(dǎo)大促運(yùn)營決策，降低外呼成本，提升轉(zhuǎn)化效率。

　　在大促周期，慧博全域智能外呼通過覆蓋用戶全生命周期管理賦能，幫助商家實(shí)現(xiàn)下單全流程的自動(dòng)化引導(dǎo)轉(zhuǎn)化，在提升成單率及DSR的同時(shí)，有效沉淀了價(jià)值用戶，為提升了品牌的存量資產(chǎn)。

　　三、以“可視化數(shù)據(jù)洞察”能力，了解消費(fèi)者真正想要的
　　活動(dòng)營銷時(shí)，只有找準(zhǔn)消費(fèi)者的需求點(diǎn)、購買習(xí)慣、行為等內(nèi)容，才能提供更匹配的產(chǎn)品內(nèi)容與服務(wù)，才能獲得高效轉(zhuǎn)化。
　　這就離不開商家對(duì)客戶數(shù)據(jù)的深度洞察和實(shí)時(shí)追蹤了。
　　基于此商家經(jīng)營痛點(diǎn)，慧博科技基于全域大數(shù)據(jù)底層能力，為商家提供了“可視化數(shù)據(jù)洞察”能力——云報(bào)表，可以基于商家業(yè)務(wù)需求，自動(dòng)生成的多維度數(shù)據(jù)報(bào)表，清晰明了，幫助商家一覽生意概況，了解消費(fèi)者真正想要的，再通過及時(shí)策略優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的高效流轉(zhuǎn)，獲得更多生意轉(zhuǎn)化，也節(jié)省了商家運(yùn)營的大量重復(fù)工作。

　　除了為商家提供多維度的數(shù)據(jù)報(bào)表能力外，慧博科技客戶中臺(tái)還為商家提供了【全渠道營銷數(shù)據(jù)可視化大屏】能力，通過支持自定義時(shí)間查詢，同時(shí)支持?jǐn)?shù)據(jù)大屏模式可用于大促與活動(dòng)日數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)。

　　通過實(shí)時(shí)一屏匯總商家在全域內(nèi)的海量運(yùn)營/營銷相關(guān)數(shù)據(jù)，趨勢(shì)圖直觀展示全局動(dòng)態(tài)，幫助客戶商家快速了解店鋪全域運(yùn)營現(xiàn)狀，讓全域運(yùn)營更高效，大促轉(zhuǎn)化更輕松！

　　寫在最后
　　年貨節(jié)在即，作為始終陪伴商家的全域消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)商，慧博科技希望通過更全面的營銷策略服務(wù)和產(chǎn)品能力支持助力商家提升年貨節(jié)營銷效率和生意增長；同時(shí)，也希望借助慧博全域大數(shù)據(jù)的底層技術(shù)能力和全域聯(lián)動(dòng)的產(chǎn)品能力，客戶全域運(yùn)營服務(wù)能力的優(yōu)勢(shì)，助力商家事業(yè)的長久發(fā)展。
　　【北京慧博科技|全域消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)商】

　　北京慧博科技有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的全域消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)商，致力于幫助零售企業(yè)打造消費(fèi)者數(shù)字化生態(tài)，提升消費(fèi)者資產(chǎn)價(jià)值。通過構(gòu)建消費(fèi)者數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，提升數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)力，賦能推廣獲客、營銷轉(zhuǎn)化、客戶留存、復(fù)購增購、分享裂變、商品溯源、會(huì)員服務(wù)等不同場(chǎng)景，打造全域增長閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)全局業(yè)務(wù)提升。