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        慧博科技 | 年貨節(jié)來襲!如何基于全域經(jīng)營能力引爆2024開門紅?

        2024-01-10 16:08 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
         
        慧博科技 | 年貨節(jié)來襲!如何基于全域經(jīng)營能力引爆2024開門紅?

          又是一年年貨節(jié),商家怎樣才能做好“年味兒”營銷呢?
          作為幾乎唯一一個全民“剛性”消費(fèi)的重要節(jié)點(diǎn)活動,年貨節(jié)的“需求”已不再需要被激發(fā),商家只需要想辦法匹配、轉(zhuǎn)化、承接就好。
          那如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配人貨需求,提升轉(zhuǎn)化,高效承接新老流量?
          作為全域消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)商,慧博科技終陪伴著商家,洞察商家各階段的經(jīng)營難題,助力商家們經(jīng)營沖刺搶跑年貨消費(fèi)、取得生意爆發(fā)增長。
          基于在各大節(jié)點(diǎn)服務(wù)商家的經(jīng)驗(yàn),針對本次年貨節(jié),將通過商家經(jīng)營的3大關(guān)鍵動作(人群匹配、用戶觸達(dá)、數(shù)據(jù)洞察),結(jié)合慧博科技產(chǎn)品能力支持,幫助商家有效提高年貨節(jié)作戰(zhàn)效率,讓活動期間的生意增長更加得心應(yīng)手。
          一、搭建個性化標(biāo)簽+精準(zhǔn)人群圈選+投放動態(tài)調(diào)優(yōu),實(shí)現(xiàn)成交ROI提升
          大促高效轉(zhuǎn)化的前提是精準(zhǔn)的人貨匹配營銷,而精準(zhǔn)的人貨匹配營銷則基于品牌搭建了完善的全渠道用戶標(biāo)簽體系,通過用戶群體的精準(zhǔn)分層實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的人群圈選,從而實(shí)現(xiàn)個性化精準(zhǔn)營銷。
          特別是年貨節(jié)等類型的大促節(jié)點(diǎn),商品種類繁多,覆蓋人群廣,常規(guī)人群定向不夠準(zhǔn)確,商家很容易經(jīng)歷“我需要的人群標(biāo)簽無法找到”,“我找到的人不是我想要的”,又或者是“找到人后又匹配不到合適的貨品”的難題。
          · 搭建完善全域標(biāo)簽體系,提升目標(biāo)人群的精準(zhǔn)度

          針對以上痛點(diǎn),商家可以使用慧博科技客戶中臺的“用戶標(biāo)簽體系”,通過將品牌在全域內(nèi)的用戶標(biāo)簽進(jìn)行重新融合,再基于RFM模型分析,聚合成立體式的最新會員畫像,結(jié)合高級分組進(jìn)行目標(biāo)人群篩選,提升目標(biāo)人群的精準(zhǔn)度。

          目前,慧博科技全域標(biāo)簽體系擁有9大維度、180+細(xì)分顆粒度,支持商家跨平臺跨店鋪圈選、公私域人群交叉圈選等,例如篩選淘寶平臺近7天已下單用戶排除已加微人群進(jìn)行觸達(dá)引導(dǎo)加微。

          · 先從人找貨,再從貨找人,實(shí)現(xiàn)人貨匹配
          完成目標(biāo)人群圈選后,如何匹配適合的貨品呢?

          商家可根據(jù)慧博科技云報表中的【商品分析】和【客戶分析】模塊進(jìn)行進(jìn)行集轉(zhuǎn)化分析,將客戶中臺中用戶交易所產(chǎn)生的不同目標(biāo)人群與商品匹配,為每類商品個性化匹配到主攻人群,然后通過投放策略主動出擊(貨找人)將對應(yīng)的活動內(nèi)容精準(zhǔn)推送至相關(guān)目標(biāo)人群,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷觸達(dá)。

          值得一提的是,針對此次年貨節(jié)活動,慧博科技產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)更對部分關(guān)鍵精準(zhǔn)營銷功能進(jìn)行了能力升級,助力品牌做好年貨節(jié)生意爆發(fā)。
          · “客戶分組”能力升級
          客戶分組新增場景標(biāo)簽,支持商家快速且便捷的進(jìn)行“入會購買轉(zhuǎn)化”及“購買入會轉(zhuǎn)化”,提升用戶引流轉(zhuǎn)化效率。
          新增了“人群基礎(chǔ)信息”,支持查看客戶分組人群的基本屬性、會員/客戶交易數(shù)據(jù)。全面且細(xì)致的了解分組人群的基礎(chǔ)信息,幫助商家描摹人群的畫像,為后續(xù)精細(xì)化運(yùn)營策略提供數(shù)據(jù)支持。
          同時,在“營銷觸達(dá)查詢-全域外呼”上進(jìn)行了迭代。通過營銷觸達(dá)查詢標(biāo)簽-智能外呼,支持按照外呼狀態(tài)及意向度篩選人群進(jìn)行分析或二次營銷,為商家在年貨節(jié)提供更加細(xì)化的外呼觸達(dá)結(jié)果篩選能力,支持篩選更加精細(xì)的人群。
          · 個性化包裹能力升級
          個性化包裹新增支持“客戶分組標(biāo)簽”,提供更多訂單指標(biāo)的用戶過濾標(biāo)簽,幫助商家用于承載更多復(fù)雜場景的個性化包裹功能。目前已支持淘寶/京東/抖音平臺店鋪,商家可根據(jù)自家店鋪需求進(jìn)行使用。
          除了以上所提到的功能升級外,在線畫布新增“手機(jī)號發(fā)送數(shù)字短信”,營銷歷史查詢節(jié)點(diǎn)支持“外呼節(jié)點(diǎn)篩選”功能。支持“外呼節(jié)點(diǎn)篩選”根據(jù)外呼的營銷歷史任務(wù)篩選人群進(jìn)行觸達(dá)或排除處理,提升觸達(dá)效率,避免重復(fù)外呼,提升用戶體驗(yàn)。
          二、慧博”全域外呼解決方案“,一站式解決大促全域高效觸達(dá)難題
          大促期間商家要將日常銷售時的獲客、營銷、用戶維護(hù)流程在有限的時間內(nèi)不打折扣地做好,最需要的就是提升效率。觸達(dá)能力和服務(wù)能力提升,才能進(jìn)而提升大促期間的轉(zhuǎn)化。
          面對消費(fèi)者越加理性的消費(fèi)趨勢,品牌如何在大促期間短時高效地觸達(dá)大規(guī)模用戶,并獲得有效轉(zhuǎn)化呢?
          針對全域高效觸達(dá)難題,慧博科技在原有《慧博AI外呼解決方案》的基礎(chǔ)上加入了”全域數(shù)字化能力“進(jìn)行了全新升級。

          此次升級,是基于慧博全域數(shù)據(jù)整合能力及大數(shù)據(jù)底層能力,幫助企業(yè)打通全域數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,針對企業(yè)用戶經(jīng)營全鏈路的不同場景和生命周期,對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析,實(shí)現(xiàn)對高客單客戶的精準(zhǔn)觸達(dá),提升商家的營銷效果和客戶滿意度,是業(yè)內(nèi)率先打通多平臺數(shù)據(jù),覆蓋企業(yè)經(jīng)營全鏈路的“全域智能AI外呼產(chǎn)品解決方案”。

          · AI外呼賦能客戶生命周期管理

          從整體來看,慧博科技全域智能AI外呼賦能客戶生命周期管理,從引入期到流失期,幫助商家基于用戶不同階段的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行消費(fèi)者用戶的價值挖掘,并結(jié)合豐富的場景運(yùn)營/營銷來幫助商家來實(shí)現(xiàn)用戶價值的加速轉(zhuǎn)化,幫助商家提升GMV、ROI等核心指標(biāo),優(yōu)化大促投放效率和效果。

          · 多能力加持AI外呼全流程,觸達(dá)更準(zhǔn)、覆蓋渠道更全、體驗(yàn)更好

          慧博全域智能外呼基于商家外呼時的五大關(guān)鍵操作路徑,指導(dǎo)商家進(jìn)行針對性的核心能力匹配。

          比如,在人群篩選階段,通過AI人群圈選、客戶下單自動導(dǎo)入、手動導(dǎo)入號碼等能力,幫助商家快速圈選出目標(biāo)人群,找出品牌最適合的外呼人群,提升外呼轉(zhuǎn)化率,降低外呼成本。

          在系統(tǒng)發(fā)起外呼階段,支持密文、明文外呼、人工坐席外呼等多種方式,解決商家在公私域內(nèi)所遇觸達(dá)難題。
          比如,密文外呼可以解決商家在無客戶手機(jī)號的情況下也能觸達(dá)的難題;智能外呼+人工坐席則幫助商家可以針對智能外呼高意向、高價值客戶的進(jìn)行個性化訴求的服務(wù),極大的提升了客戶的轉(zhuǎn)化率。

          在多輪對話階段,基于語料詞典、話術(shù)模型、場景策略庫等能力,幫助商家在多輪的外呼對話中智能識別買家的意圖并記錄,基于客戶需求進(jìn)行后續(xù)追蹤與提供針對性的服務(wù),加速轉(zhuǎn)化力度,沉淀高價值客戶。

          在數(shù)據(jù)同步方面,慧博全域智能外呼通過標(biāo)簽回流、外呼結(jié)果記錄、自動標(biāo)記等能力,幫助商家即使在大促的繁忙期也可以實(shí)時跟蹤外呼效果數(shù)據(jù),提升運(yùn)營數(shù)據(jù)分析能力及運(yùn)營效率。

          此外,慧博全域智能外呼還支持購后鏈路效果追蹤,通過觸達(dá)結(jié)果統(tǒng)計、客戶意向分析、購后鏈路追蹤等能力,幫助商家實(shí)現(xiàn)外呼后人群后鏈路購買效果分析,實(shí)現(xiàn)全流程效果跟蹤,指導(dǎo)大促運(yùn)營決策,降低外呼成本,提升轉(zhuǎn)化效率。

          在大促周期,慧博全域智能外呼通過覆蓋用戶全生命周期管理賦能,幫助商家實(shí)現(xiàn)下單全流程的自動化引導(dǎo)轉(zhuǎn)化,在提升成單率及DSR的同時,有效沉淀了價值用戶,為提升了品牌的存量資產(chǎn)。

          三、以“可視化數(shù)據(jù)洞察”能力,了解消費(fèi)者真正想要的
          活動營銷時,只有找準(zhǔn)消費(fèi)者的需求點(diǎn)、購買習(xí)慣、行為等內(nèi)容,才能提供更匹配的產(chǎn)品內(nèi)容與服務(wù),才能獲得高效轉(zhuǎn)化。
          這就離不開商家對客戶數(shù)據(jù)的深度洞察和實(shí)時追蹤了。
          基于此商家經(jīng)營痛點(diǎn),慧博科技基于全域大數(shù)據(jù)底層能力,為商家提供了“可視化數(shù)據(jù)洞察”能力——云報表,可以基于商家業(yè)務(wù)需求,自動生成的多維度數(shù)據(jù)報表,清晰明了,幫助商家一覽生意概況,了解消費(fèi)者真正想要的,再通過及時策略優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的高效流轉(zhuǎn),獲得更多生意轉(zhuǎn)化,也節(jié)省了商家運(yùn)營的大量重復(fù)工作。

          除了為商家提供多維度的數(shù)據(jù)報表能力外,慧博科技客戶中臺還為商家提供了【全渠道營銷數(shù)據(jù)可視化大屏】能力,通過支持自定義時間查詢,同時支持?jǐn)?shù)據(jù)大屏模式可用于大促與活動日數(shù)據(jù)監(jiān)測。

          通過實(shí)時一屏匯總商家在全域內(nèi)的海量運(yùn)營/營銷相關(guān)數(shù)據(jù),趨勢圖直觀展示全局動態(tài),幫助客戶商家快速了解店鋪全域運(yùn)營現(xiàn)狀,讓全域運(yùn)營更高效,大促轉(zhuǎn)化更輕松!

          寫在最后
          年貨節(jié)在即,作為始終陪伴商家的全域消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)商,慧博科技希望通過更全面的營銷策略服務(wù)和產(chǎn)品能力支持助力商家提升年貨節(jié)營銷效率和生意增長;同時,也希望借助慧博全域大數(shù)據(jù)的底層技術(shù)能力和全域聯(lián)動的產(chǎn)品能力,客戶全域運(yùn)營服務(wù)能力的優(yōu)勢,助力商家事業(yè)的長久發(fā)展。
          【北京慧博科技|全域消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)商】

          北京慧博科技有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的全域消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)商,致力于幫助零售企業(yè)打造消費(fèi)者數(shù)字化生態(tài),提升消費(fèi)者資產(chǎn)價值。通過構(gòu)建消費(fèi)者數(shù)據(jù)管理平臺,提升數(shù)據(jù)驅(qū)動力,賦能推廣獲客、營銷轉(zhuǎn)化、客戶留存、復(fù)購增購、分享裂變、商品溯源、會員服務(wù)等不同場景,打造全域增長閉環(huán),實(shí)現(xiàn)全局業(yè)務(wù)提升。


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