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        2024年尊享服務再升級 歐曼銀河衛隊全力護航保障客戶無憂運輸

        2024-01-16 11:38 來源:中國企業網 次閱讀
         
        2024年尊享服務再升級 歐曼銀河衛隊全力護航保障客戶無憂運輸

          為確保銀河客戶的需求第一時間得到反饋與解決,由歐曼研發、制造、質量、服務、后市場、客戶管理部組建的“歐曼銀河衛隊”,在2024年將再次優化升級歐曼銀河VIP用戶專屬服務政策,旨在為卡友帶來最頂級的服務,保證每一臺歐曼銀河重卡的品質與服務都是最頂級標準,保障每一位銀河用戶都能安心用車、放心賺錢。
          歐曼銀河衛隊全力護航 打造頂級服務水準
          重卡的三大總成是用戶最關心、最在乎的部件,必須有更到位的保障才能消除用戶的顧慮。為此,歐曼承諾為福康發動機+采埃孚變速箱+車橋三大總成的17種核心零件(發動機曲軸、氣缸體、高壓共軌管,變速箱殼體、主軸,后橋主動錐齒輪軸承座、中橋減速器殼等)提供5年超長質保服務,確保整車動力持續澎湃輸出。
          其次,對于用戶關心的配件問題,歐曼推出了“配件無憂”服務保障,通過服務商配件儲備100%到位,監控環節100%準確,雙層保障配件無憂,滿足用戶及時更換的需求。
          更貼心的是,歐曼還會為每一位銀河客戶提供高級專屬客服,并用企業微信為客戶進行一對一服務,并實現快速答復、快速處理、快速決策,降低問題傳遞環節,提高解決問題的效率。
          如果在保修期內,用戶的歐曼銀河重卡出現超24小時未修復的停機故障,歐曼還會通過“限時服務承諾”,為用戶提供1000元/天的補償,最大限度彌補用戶因停車無法運營造成的經濟損失!同時,在保修期內,歐曼還會為用戶提供不限故障模式免費外出服務,確保一次派工成功率就達到95%,進一步保障用戶無憂運輸,高效出勤。
          新年新承諾 助用戶越開越順、越來越賺
          隨著2024年的到來,新年新氣象,為保障用戶更好地用車,歐曼為銀河用戶再次新增、升級、優化服務,不僅對新購車3個月內客戶給予及時關懷,如果出現重大故障或總成拆解類故障,歐曼也會主動贈送客戶1次整車保養或同等價格產品升級,并實現快速審批、及時兌現,讓用戶體驗更到位的服務。
          其次,如果用戶在夜間(晚上20:00-凌晨6:00)報修,而且是保外停機、限速限扭或繼續行駛存在安全隱患故障等“非質量問題”,若距離在50公里內,歐曼將提供免費外出服務,及時解決用戶的問題,助其快速恢復運輸。

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          另外,歐曼深知多數卡友常年都在運輸路途中奔波,錯過了很多與家人一起共歡樂的節假日。新一年里,歐曼會為大家及時獻上節日的關懷,希望能夠消弭卡友運輸路上的疲勞和憂愁,助大家車越開越順、路越跑越通、錢越來越賺!

          值得一提的是,2024年歐曼預計再新增30家銀河專屬保障站,累計達到150家,形成遍布全國的龐大專屬服務網絡,致力于為銀河用戶提供更專業、更高效、更到位的服務。
          讓用戶認可產品的關鍵一步就是認可品牌服務,歐曼為銀河用戶提供的VIP專屬服務解決方案,將在提高服務質量、服務效率、配件保障方面做出全面努力,全力保障用戶利益,讓客戶無憂運輸,贏領2024年。



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