首都銀行（中國）推進(jìn)數(shù)字化發(fā)展 實(shí)現(xiàn)銀行增量目標(biāo)

　　隨著科技的快速發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為全球最具活力和前景的發(fā)展領(lǐng)域之一，各行業(yè)都在積極響應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的到來，銀行也不例外。現(xiàn)代銀行作為經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，金融機(jī)構(gòu)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求尤為迫切，其不僅能夠提高金融機(jī)構(gòu)的效率和競爭力，還能為客戶帶來更好的用戶體驗(yàn)。
　　2024春節(jié)前夕，首都銀行（中國）悄然上線其“放款確認(rèn)電子回執(zhí)”功能，該功能的上線不僅是對(duì)銀行業(yè)務(wù)的有力支撐，更見證了銀行正穩(wěn)步推進(jìn)其數(shù)字化發(fā)展的有力腳步。
　　年初，首都中國提出了“多元化引領(lǐng)可持續(xù)發(fā)展”的總體目標(biāo)，而實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的兩條路徑之一便是尋求增量。根據(jù)首都中國行長兼執(zhí)行董事黃振東介紹，早在23年7月，銀行就規(guī)劃了“深融合、促增量”的工作目標(biāo)。而增量對(duì)于銀行的前臺(tái)來說，考核是相對(duì)比較容易的，通過調(diào)結(jié)構(gòu)就能完成，而對(duì)于中后臺(tái)來言，增量就意味著需要對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化與改善，以此來促進(jìn)對(duì)前臺(tái)的服務(wù)，進(jìn)而提升對(duì)客戶服務(wù)體驗(yàn)的提升。這其中，貸中流程的優(yōu)化和加強(qiáng)內(nèi)外部客戶的互動(dòng)效能便是一條主線。首都中國經(jīng)過大半年的努力，已經(jīng)在網(wǎng)銀端成功上線貸款業(yè)務(wù)管理模塊，填補(bǔ)了網(wǎng)銀系統(tǒng)貸款業(yè)務(wù)展示的空白，此舉也深度契合了銀行數(shù)字化戰(zhàn)略的推進(jìn)目標(biāo)。而作為貸中業(yè)務(wù)流程之一“放款確認(rèn)電子回執(zhí)”的上線，其特點(diǎn)在于，不但優(yōu)化了銀行貸中業(yè)務(wù)流程，開通網(wǎng)銀的客戶可直接登錄查詢?cè)阢y行的貸款發(fā)放信息，而且可以通過“放款回執(zhí)”電子確認(rèn)，替代了現(xiàn)行的紙質(zhì)蓋章回執(zhí)。
　　與此同時(shí)，該項(xiàng)功能對(duì)于“增量”的體現(xiàn)，其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指出了以下三點(diǎn)：一、電子功能便捷，省略客戶內(nèi)部的用印蓋章環(huán)節(jié)及人工寄回，‘一鍵確認(rèn)’提升客戶對(duì)銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)的體驗(yàn)感；二、業(yè)務(wù)人員無須花費(fèi)太多精力催促客戶提供紙質(zhì)回單的簽署及回收統(tǒng)計(jì)；三、電子密鑰確認(rèn)相較于紙質(zhì)確認(rèn)更具備安全性，且此功能與銀行新上線的銀企對(duì)賬管理平臺(tái)融合，提升銀行的管理分析及監(jiān)管效能。上線至今，通過對(duì)客戶的大力宣導(dǎo)，電子回執(zhí)的普及率已逐步擴(kuò)大，簡化了銀行內(nèi)部門的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。后續(xù)首都中國相關(guān)業(yè)務(wù)人員也將積極跟蹤，關(guān)注實(shí)際使用情況和使用效果，認(rèn)真聽取分行及客戶的意見反饋，不斷提升客戶的滿意度。
　　2024年首都中國已在搭建新的業(yè)務(wù)端架構(gòu)進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，在“前臺(tái)重點(diǎn)在增量上，中后臺(tái)的重點(diǎn)在增效上”，高度跟隨并時(shí)刻關(guān)注前臺(tái)業(yè)務(wù)的變化及不同客戶群體的需求，進(jìn)一步推進(jìn)作業(yè)流程優(yōu)化和數(shù)字化配套，在“多元化引領(lǐng)可持續(xù)未來”的大方向下，為銀行的高質(zhì)量發(fā)展賦能助力。