招商信諾人壽以客戶為中心構(gòu)建"大消保"服務(wù)體系

　　金融消費(fèi)者是金融行業(yè)的基石，保護(hù)好金融消費(fèi)者權(quán)益是金融行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是金融管理工作政治性和人民性最直接的體現(xiàn)。招商信諾人壽一如既往從消費(fèi)者最關(guān)心的內(nèi)容著手，解決好消費(fèi)者急難愁盼的問(wèn)題，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
　　招商信諾人壽將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入發(fā)展規(guī)劃，不斷夯實(shí)消保工作基礎(chǔ)，優(yōu)化消保工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)覆蓋全流程，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。明確誠(chéng)信是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，“誠(chéng)信百年，一諾千金”是公司全體員工日常工作遵循的第一原則。同時(shí)，公司企業(yè)文化價(jià)值觀提出“以客為尊”，秉持公平誠(chéng)信的理念，持續(xù)強(qiáng)化公司全體員工保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)，倡導(dǎo)人人消保，事事消保。

　　2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)期間，招商信諾人壽積極貫徹落實(shí)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局的統(tǒng)一要求和部署，以“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”為活動(dòng)主題口號(hào)，圍繞金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、消費(fèi)者適當(dāng)性、糾紛多元化解、誠(chéng)實(shí)守信、防欺詐風(fēng)險(xiǎn)等活動(dòng)內(nèi)容，充分運(yùn)用線上和線下相結(jié)合的方式開(kāi)展多渠道、立體化的教育宣傳：

　　·內(nèi)外相輔相成，開(kāi)展“云端”教育宣傳活動(dòng)
　　充分利用自媒體用戶年輕態(tài)、粘性高、互動(dòng)強(qiáng)的特點(diǎn)，通過(guò)自媒體宣傳陣地及外部媒體，以漫畫、動(dòng)畫、長(zhǎng)圖、視頻等消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式開(kāi)展教育宣傳活動(dòng)，加深消費(fèi)者對(duì)金融的理解和認(rèn)知。
　　·聚焦重點(diǎn)人群，營(yíng)造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境
　　結(jié)合老年人、青少年、新市民等不同受眾的特點(diǎn)，通過(guò)組織公益性社會(huì)服務(wù)，發(fā)放宣傳資料、組織沙龍培訓(xùn)等不同形式，開(kāi)展內(nèi)容豐富的金融知識(shí)“五進(jìn)入”活動(dòng)，讓金融知識(shí)融入消費(fèi)者生活，共同營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信、和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境。
　　·金融高管講消保，切實(shí)了解消費(fèi)者真實(shí)聲音
　　圍繞主題，通過(guò)“金融高管講消?！毕盗卸桃曨l對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行金融知識(shí)普及。組織高管親至服務(wù)一線傾聽(tīng)客戶之聲“3·15”專場(chǎng)活動(dòng)，切實(shí)了解消費(fèi)者真實(shí)聲音，以消費(fèi)者為中心強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，進(jìn)一步提升消費(fèi)者滿意度和獲得感。
　　金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)。未來(lái)，招商信諾人壽將堅(jiān)定不移地履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會(huì)責(zé)任，繼續(xù)加大在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的投入，為廣大消費(fèi)者提供更加安全、可靠、高效的金融服務(wù)，不斷強(qiáng)化消費(fèi)者金融普及教育，傳播金融正能量，共同營(yíng)造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，以堅(jiān)實(shí)的文化力量助推金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。