中石化朔州石油西關(guān)加能站：卓越服務(wù)管理，打造“三標(biāo)”站點(diǎn)

　　中石化朔州石油西關(guān)加能站，作為朔州地區(qū)的標(biāo)桿站，一直以來(lái)都以其卓越的服務(wù)質(zhì)量和高效的運(yùn)營(yíng)效率贏得了廣大客戶的贊譽(yù)。今年以來(lái)，該站全體員工更是充分發(fā)揚(yáng)攻堅(jiān)克難的精神，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，為朔州地區(qū)的能源供應(yīng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

　　一、貫徹以人為本，做實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。西關(guān)加能站始終堅(jiān)守“客戶至上”的服務(wù)理念，致力于將卓越的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入日常運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。為了持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，該站積極推行“三項(xiàng)主動(dòng)服務(wù)”原則：一是主動(dòng)接近顧客，建立密切的聯(lián)系；二是主動(dòng)關(guān)注并洞察顧客需求，以細(xì)致入微的服務(wù)回應(yīng)期待；三是主動(dòng)表達(dá)關(guān)心和感激，讓顧客感受到溫暖和關(guān)懷。這些措施不僅顯著增強(qiáng)了顧客的歸屬感和滿意度，還進(jìn)一步加深了顧客對(duì)加油站的信任和忠誠(chéng)度。同時(shí)，西關(guān)加能站積極向其他優(yōu)秀地市標(biāo)桿站學(xué)習(xí)，大力推行“90秒服務(wù)承諾”，提升標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)管理。在高峰時(shí)段，加油站配置了專業(yè)的導(dǎo)車人員，確保能夠迅速響應(yīng)并滿足顧客的需求，員工們通過(guò)規(guī)范的手勢(shì)、標(biāo)準(zhǔn)的操作流程以及專業(yè)的技能，為顧客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而極大提升了顧客的進(jìn)站體驗(yàn)，使西關(guān)加能站在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

　　二、明確目標(biāo)導(dǎo)向，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能。西關(guān)加能站高度重視目標(biāo)導(dǎo)向的作用，站長(zhǎng)牽頭定期召開(kāi)油站會(huì)議，按照市公司每日通報(bào)的排名情況，認(rèn)真分析優(yōu)勢(shì)和弱項(xiàng)，找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)，全體員工共同討論并設(shè)定清晰、具體的銷售目標(biāo)，將目標(biāo)任務(wù)量化到個(gè)人，增強(qiáng)站點(diǎn)緊迫感和壓力感，從而更加有針對(duì)性地開(kāi)展工作。同時(shí)，利用每日早交接班開(kāi)展日通報(bào)點(diǎn)評(píng)，對(duì)前一日完成情況進(jìn)行站內(nèi)統(tǒng)計(jì)排名并通報(bào)點(diǎn)評(píng)，對(duì)指標(biāo)完成較差的人員及時(shí)分析問(wèn)題、制定措施、定人幫扶。今年以來(lái)，西關(guān)加能站人員進(jìn)行了調(diào)整，為了激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛能，西關(guān)加能站注重營(yíng)造積極向上的工作氛圍，鼓勵(lì)員工之間進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享和相互學(xué)習(xí)，并在站內(nèi)開(kāi)展“老帶新”“師帶徒”活動(dòng)，通過(guò)“比學(xué)趕幫超”的形式，讓老員工、優(yōu)秀員工的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)得以廣泛傳播。站內(nèi)還設(shè)立了進(jìn)步獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)突出、進(jìn)步明顯的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步激發(fā)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取精神。
　　三、緊盯安全管理，保障穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。面對(duì)日新月異的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和日益復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，西關(guān)加能站始終堅(jiān)守安全生產(chǎn)底線，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化崗位建設(shè)，以高度的責(zé)任感和使命感，為每一位員工和顧客構(gòu)筑一個(gè)安全、穩(wěn)定的工作環(huán)境。在HSE管理方面，堅(jiān)持以預(yù)防為主、綜合治理的原則，定期開(kāi)展設(shè)備的日常保養(yǎng)和維護(hù)工作，明確落實(shí)責(zé)任人，確保所有設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，為油站的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)提供堅(jiān)實(shí)的保障；每周組織安全周分享活動(dòng)，讓員工分享自己在工作中的安全經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以此來(lái)增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力；定期組織舉行系統(tǒng)內(nèi)事故案例分析會(huì)與應(yīng)急演練，引導(dǎo)員工結(jié)合本崗位從中汲取教訓(xùn)，在實(shí)戰(zhàn)中提高應(yīng)對(duì)能力。通過(guò)多種方式，提高員工安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防控能力，確保油站的運(yùn)營(yíng)始終在安全可控的范圍內(nèi)進(jìn)行。
　　未來(lái)，中石化朔州石油西關(guān)加能站將繼續(xù)秉承“客戶至上、服務(wù)第一”的理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的能源服務(wù)。