開灤（集團）有限責任公司唐家莊醫(yī)院 特色專科突圍 打造一流醫(yī)院

　　始建于1949年的唐家莊醫(yī)院依礦而建、因礦而興，隨著時代發(fā)展逐步成長為綜合型二級甲等醫(yī)院。2011年9月份這院開設康復特色?？?#xff0c;成功走出一條“專科帶綜合、綜合促專科”的特色辦院之路，實現了由低谷到崛起的華麗蝶變。
　　患者不僅僅是消費者，唐家莊醫(yī)院始終堅守以人為本，牢記服務于生命的醫(yī)德準則，努力追求醫(yī)療價值之上的人文關懷。
　　為推動醫(yī)療服務邁上更高水平，2018年這院主動引入敘事醫(yī)學概念，開始探索構建模式。敘事醫(yī)學被定義為“由敘事能力所實踐的醫(yī)學”，旨在通過提高醫(yī)務工作者的敘事能力，更好地認識理解患者的疾病和面對的苦難，自國外學者提出后發(fā)展僅十余年時間，國內僅有不到20家醫(yī)院引入推廣。唐家莊醫(yī)院堅持邊學習、邊探索、邊總結、邊推廣，全方位開展系統(tǒng)培訓、研討交流、典型引路，緊緊抓住細節(jié)服務、情感互動兩大關鍵要素，構建以可見、可觸、可知、可感為核心的敘事醫(yī)學模式。良好環(huán)境可看見，無處不在的勵志標語，每人一份康復手冊，在氛圍塑造中贏得病患信任；服務溫度可觸碰，為輸液患者配備暖手袋、為術后患者腹帶上固定沙袋減緩病痛等，每一處細節(jié)都飽含關心和照顧；醫(yī)者情懷可知曉，制作愛心打氣筒、手繪彩色患者需求卡等醫(yī)護自發(fā)行為，讓醫(yī)院如家一般溫暖，引導患者重拾健康信心；醫(yī)患共情可感受，不僅關注患者身體健康，也關心他們的心理變化和家庭生活，察覺患者擅改藥物劑量后幫助化解輕生傾向、針對坐輪椅患者自尊需求實施跪蹲問診等鮮活案例，彰顯了無微不至的醫(yī)護溫度。醫(yī)院敘事醫(yī)學引入早、做法實、能復制、易推廣，華北煤炭醫(yī)學院教授多次來院交流，給予高度評價。
　　這院針對血液透析患者并發(fā)癥較多的實際，以把脈查隱患、施策護健康為出發(fā)點，開展健康管理與周期監(jiān)測，為每名透析患者建立健康檔案、每年提供價值2000元的體檢項目，通過規(guī)范化管理和定期排查隱憂，讓患者了解自身健康狀況，以小投入關注大健康、贏得大信任。健康管理服務作為國家“十四五”國民健康規(guī)劃的重點內容，醫(yī)院把握了政策先機、發(fā)展先機，既帶動醫(yī)療服務質量提升，也為跟進靶向治療、實現綜合創(chuàng)收拓寬了渠道，有效促進了醫(yī)院和患者的雙向奔赴。
　　這院針對排隊難、看病難、看病貴等普遍難題，創(chuàng)新實施“兩優(yōu)化兩集中”集約服務模式，讓患者順暢就醫(yī)。優(yōu)化門診服務流程，強化門診、分診、掛號集成管理，一個窗口就能完成三個步驟，大幅縮短辦理時間。優(yōu)化住院手續(xù)辦理，入院10分鐘內護士到位協(xié)助，入院后5分鐘內主治醫(yī)生到位問診，辦理住院只需跑一次。強化一站式集中服務，導醫(yī)標識、分診掛號、便民門診、咨詢服務、發(fā)放化驗單等統(tǒng)一設在大廳服務臺，方便患者辦理業(yè)務。強化費用信息集中公開，在大廳統(tǒng)一公示藥品價格，推行住院消費一日清單和出院消費總清單，實現明明白白看病、清清楚楚消費。
　　這院堅持一切為了患者、為了一切患者、為了患者一切“三個一切”方針，深入開展“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”實踐活動。對出院患者跟進實施科室一級回訪和辦公室二級回訪，回訪率達到98%以上，筑牢治愈疾病“最后一道防線”。主動開展專車接送透析患者來院就醫(yī)、為慢性病患者上門送醫(yī)送藥、為困難精神疾病病人提供免費餐等送溫暖活動，彰顯服務愛心細心仁心。舉辦與精神疾病患者家屬面對面座談會，就家屬最關心的醫(yī)療環(huán)境，組織現場參觀解答，贏得家屬們認可和放心。
　　辦好讓群眾滿意的醫(yī)院說易行難，唐家莊醫(yī)院之所以能夠讓患者和家屬放心滿意，不僅源自于精湛醫(yī)術，更源自于厚重醫(yī)德。唯有守得初心，方能行穩(wěn)致遠。
　　“‘?？茙ЬC合、綜合促?？啤翘萍仪f醫(yī)院的發(fā)展之道、成功之道，面對康復醫(yī)療巨大市場空間和醫(yī)療集團布局醫(yī)健養(yǎng)生命大健康產業(yè)兩大歷史機遇，現有基礎設施條件、要素投入力度與發(fā)展要求還不匹配，只要我們堅持路子、加快步子，加大投入、改善條件、擴大規(guī)模，醫(yī)院有信心在3到5年內建成三級?？瓶祻歪t(yī)院，達到省內一流水平，邁入能級更大、質量更優(yōu)、水平更高、效益更好的高質量發(fā)展新境域?！痹洪L盧利紅對唐家莊醫(yī)院的發(fā)展前景充滿信心。