業(yè)務(wù)精良、誠實守信、勇于創(chuàng)新、團結(jié)奮進

　　北京聯(lián)通順義空港營業(yè)廳擁有一支業(yè)務(wù)精良、誠實守信、勇于創(chuàng)新、團結(jié)奮進的13人團隊。在這里，他們始終堅持“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的服務(wù)初心，在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱，時刻向客戶提供貼心溫暖服務(wù)。

　　恰到好處的服務(wù)，讓客戶倍感親切
　　馮先生是順義空港營業(yè)廳的老客戶，他是一名有著自己“情懷號碼”的退伍軍人。幾年來，空港營業(yè)廳的工作人員與馮先生一對一對接通信業(yè)務(wù)，第一時間滿足馮先生各方面的通信業(yè)務(wù)需求，首先就是幫馮先生尋找?guī)в小扒閼烟柎a”的手機號。終于，在空港廳密切關(guān)注下，找到了馮先生心儀已久的情懷手機號，馮先生被空港營業(yè)廳的用心服務(wù)深深感動。正是因為這一份用心，空港廳總能提供恰到好處的服務(wù)；正是因為這一份信任，馮先生家里的寬帶業(yè)務(wù)和手機業(yè)務(wù)都選擇在這里辦理；正是這一份親切，讓馮先生仿佛感覺彼此早已是多年的老友。
　　馮先生送上了一面錦旗表達了對空港營業(yè)廳多年來悉心服務(wù)的感謝，夸贊這支團隊用行動和愛心詮釋了“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的新高度。

　　真誠理解和溝通，讓客戶踏實放心
　　春節(jié)前后，客戶華先生老兩口一走進空港營業(yè)廳就開始大聲抱怨家中網(wǎng)絡(luò)信號不好，耽誤了兩人的線上課程，要求修復(fù)網(wǎng)絡(luò)。營業(yè)廳主任王倩趕忙迎了上去，一邊安撫老兩口情緒，一邊溫柔親切地詢問網(wǎng)絡(luò)故障的表象情況。幾輪溝通下來，王倩已經(jīng)初步分析出問題在于“路由器”，于是王倩馬上聯(lián)系智家工程師，并承諾華先生老兩口“今日內(nèi)故障一定修復(fù)”。
　　王倩和智家工程師隨著老兩口一同回到家中找尋原因，原來是老人曾自己挪動路由器，而后網(wǎng)線插入錯誤接口導(dǎo)致家中WiFi信號弱。智家工程師一邊重新插拔網(wǎng)線、調(diào)試路由器，一邊耐心地向老人講解。而后網(wǎng)絡(luò)雖已恢復(fù)正常，但錯過線上課程依然是老兩口的心結(jié)。于是王倩耐心地幫助老人找到了“課程回放”入口，華先生老兩口開心的同時也不好意思的笑了起來，之前的抱怨在老兩口的笑臉中消散。華先生說：“以后我們再也不著急了，有你們在呀，心里是真踏實呀。”這句話，是空港營業(yè)廳從客戶那里聽到最多的話，他們的周到暖心服務(wù)，面對問題的處理態(tài)度也已在客戶中傳為佳話。
　　空港營業(yè)廳是眾多聯(lián)通營業(yè)廳的一員，她們在業(yè)務(wù)上肯于鉆研學(xué)習(xí)，總能為客戶找到最受用的產(chǎn)品，她們在服務(wù)中勤于思考，總能讓客戶滿意而歸?！奥?lián)通好服務(wù)，用心為客戶”，北京聯(lián)通順義空港營業(yè)廳將與無數(shù)聯(lián)通人共同書寫出首善高品質(zhì)服務(wù)的新篇章。