嘉信立恒首席人力資源官朱麗娜：四步走提升IFM行業(yè)的組織活力

　　2024年5月30日至31日，嘉信立恒受IFMA邀請(qǐng)參加在上海舉辦的“IFMA CHINA 科技創(chuàng)新與綠色轉(zhuǎn)型大會(huì)-中國(guó)站”。嘉信立恒集團(tuán)首席人力資源官朱麗娜女士出席并于主會(huì)場(chǎng)做主題分享，本文根據(jù)朱麗娜現(xiàn)場(chǎng)演講整合修訂而來(lái)。

　　五大能力：應(yīng)對(duì)未來(lái)IFM發(fā)展趨勢(shì)的必備能力
　　很高興能夠有這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)給大家來(lái)做一個(gè)簡(jiǎn)單的分享。剛才在臺(tái)下和各位行業(yè)伙伴交流的時(shí)候，我打趣說(shuō)，IFM就是一個(gè)“用我的一地雞毛，換來(lái)客戶的歲月靜好”的行業(yè)。因此，在未來(lái)這個(gè)行業(yè)的優(yōu)秀從業(yè)者，需要的是一個(gè)可以幫助客戶處理各類(lèi)問(wèn)題的“超級(jí)伙伴”，他們需要具備5大能力——人才力、領(lǐng)導(dǎo)力、靈活性、由外而內(nèi)的聯(lián)結(jié)力和戰(zhàn)略認(rèn)同力。

　　今天，我重點(diǎn)想談一下后兩者。由外而內(nèi)的聯(lián)結(jié)力在IFM行業(yè)是尤為重要的，如何去鏈接來(lái)自客戶方、客戶方高層、客戶方行政以及客戶方員工的力量，這個(gè)是我們 IFM 行業(yè)后面后期選拔人才非常非常核心的一個(gè)能力。戰(zhàn)略認(rèn)同力則是指組織成員要形成對(duì)戰(zhàn)略的一致和認(rèn)同，而不是執(zhí)行指令的機(jī)器。所以只有擁有了這5大能力，我們的員工才能更胸有成竹地應(yīng)對(duì)未來(lái)的變革。
　　組織發(fā)展模型 ：用隱OD撬動(dòng)組織動(dòng)力
　　緊接著剛才提到的戰(zhàn)略認(rèn)同力，那在這個(gè)個(gè)人認(rèn)知超越群體認(rèn)知的年代，組織發(fā)展（organization development，簡(jiǎn)稱(chēng)OD）的力量顯得尤為重要。OD有三大支柱分別是軟OD、硬OD和隱OD。軟OD通過(guò)塑造管理能力來(lái)提升組織運(yùn)轉(zhuǎn)，例如對(duì)中高層管理者的培訓(xùn)。硬OD則涉及設(shè)計(jì)更符合公司治理和信息傳遞的架構(gòu)和流程。得益于90年代卓越外企的引領(lǐng)，目前國(guó)內(nèi)品牌在硬OD上也初見(jiàn)成效。
　　然而，隱OD是我們?cè)诮M織建設(shè)中極具挑戰(zhàn)的一部分。隱OD指的是塑造和影響組織中個(gè)人的動(dòng)機(jī)，增強(qiáng)成員間的凝聚力，促進(jìn)共識(shí)達(dá)成。這種共識(shí)不僅包括IFM供應(yīng)商內(nèi)部管理層和員工的共識(shí)，還包括我們服務(wù)的每一個(gè)客戶方員工的共識(shí)。只有實(shí)現(xiàn)了這一共識(shí)，我們的組織發(fā)展才會(huì)更具活力。
　　員工的價(jià)值主張：相信一線員工的力量
　　我希望IFM行業(yè)的從業(yè)者，無(wú)論是一線項(xiàng)目點(diǎn)的員工還是中后臺(tái)的職能團(tuán)隊(duì)，都能充分體現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。要做到這一點(diǎn)，我想分享一個(gè)例子：我們?yōu)槟虾皡^(qū)服務(wù)的一名保安員丁金虎在值班過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一位老人不慎跌入湖中。他見(jiàn)狀毫不猶豫地跳入冰冷刺骨的湖水中進(jìn)行施救。事后，我們問(wèn)他當(dāng)時(shí)有沒(méi)有猶豫過(guò)，他笑笑說(shuō)這是一名保安員應(yīng)該做的，沒(méi)什么可猶豫的。
　　如果這樣的個(gè)體動(dòng)力能復(fù)制到全行業(yè)，我們今天就不必討論組織活力的問(wèn)題了。因此，嘉信立恒認(rèn)為，未來(lái)，IFM行業(yè)的組織活力很大程度上依賴(lài)一線員工的自驅(qū)力。我們需要相信并持續(xù)激發(fā)一線員工的敬業(yè)度和使命感。
　　宣傳與認(rèn)可：“文化傳導(dǎo)”提升組織活力
　　互聯(lián)網(wǎng)大廠的小伙伴應(yīng)該非常熟悉“洋蔥模型”，這個(gè)模型是對(duì)企業(yè)文化建設(shè)之路的形象展示，像洋蔥一樣由內(nèi)而外分為理念、制度、行為和物質(zhì)四層，它形象地呈現(xiàn)了企業(yè)文化MI、BI到VI逐層建設(shè)的過(guò)程。
　　在實(shí)踐過(guò)程中，我們IFM行業(yè)的組織建設(shè)從業(yè)者對(duì)有形的BI、VI部分的建設(shè)不斷加強(qiáng)，也產(chǎn)出了不錯(cuò)的成果，但我們更需思考組織內(nèi)部對(duì)洋蔥文化的核心——理念層（MI）的建設(shè)，企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀是否被全體員工高度認(rèn)可和達(dá)成一致，如果沒(méi)有的話，我想這個(gè)企業(yè)還不能被稱(chēng)為一個(gè)“有活力”的組織。
　　作為嘉信立恒的人力負(fù)責(zé)人，我感到非常難得的是我們所有的核心高層一如既往地保持著熱愛(ài)的態(tài)度，力爭(zhēng)一線的服務(wù)質(zhì)量，忠于我們這個(gè)行業(yè)的根本。所以我們會(huì)持續(xù)的相信所有 IFM 人員的力量，希望嘉信立恒可以與更多同行攜手，一起激發(fā)組織活力、激發(fā)行業(yè)活力。謝謝大家！