耐心傾聽，暖心服務(wù)——4月上海聯(lián)通服務(wù)之星客訴處理專員陳鵾

　　上海聯(lián)通有這樣一群客訴處理專員，他們默默無(wú)聞，用專業(yè)熱情守護(hù)著每一位客戶的通信需求，如向日葵一般以客戶為中心，隨客而動(dòng)，暖心為民，傳遞著服務(wù)的溫度。
　　陳鵾，就是這個(gè)群體中脫穎而出的服務(wù)標(biāo)桿。從2014年入職以來(lái)，他已經(jīng)在這崗位上默默奉獻(xiàn)了十年青春，用耐心傾聽和溫情服務(wù)贏得了客戶的信賴。在2023年中國(guó)聯(lián)通熱線服務(wù)和客戶投訴處理技能競(jìng)賽的舞臺(tái)上，陳鵾憑借他扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和出色的服務(wù)表現(xiàn)，榮獲個(gè)人二等獎(jiǎng)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)斬獲團(tuán)隊(duì)三等獎(jiǎng)。

　　在平凡的服務(wù)崗位上，陳鵾總是能夠以飽滿的熱情和耐心面對(duì)每一位客戶。他深深知道，每一位客戶背后都有著自己的故事和需求，只有真正了解他們，才能為他們提供最好的服務(wù)。有一次，陳鵾接到一位老年客戶的電話。電話那頭，阿姨的聲音焦急而無(wú)奈，她告訴陳鵾，自己是一位獨(dú)居老人，平時(shí)與外界的聯(lián)系全靠手機(jī)和寬帶，但她的手機(jī)突然欠費(fèi)停機(jī)，自己不會(huì)網(wǎng)上繳費(fèi)，前往營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)對(duì)她的身體來(lái)說(shuō)十分不便。陳鵾耐心聆聽阿姨的訴求，他迅速查詢賬戶信息，發(fā)現(xiàn)原來(lái)阿姨之前將錢誤存入寬帶賬戶，導(dǎo)致手機(jī)賬戶欠費(fèi)停機(jī)，他立即聯(lián)系公司多個(gè)部門協(xié)調(diào)處理。在協(xié)調(diào)處理過(guò)程中，他還多次聯(lián)系阿姨，告知處理進(jìn)度并給予安撫。最終，他成功將阿姨寬帶賬戶內(nèi)的余額轉(zhuǎn)移至手機(jī)賬戶，解決了手機(jī)欠費(fèi)問題。阿姨在電話那頭激動(dòng)地說(shuō)：“真是太感謝你了！現(xiàn)在我終于可以和家人聯(lián)系了！”這簡(jiǎn)單的一句話，是對(duì)陳鵾工作最好的肯定。

　　這只是陳鵾眾多優(yōu)秀事跡中的一個(gè)縮影，他就是這樣急客戶所急，想客戶所想，想盡辦法一次性解決客戶問題，讓客戶少跑動(dòng)。他用實(shí)際行動(dòng)踐行“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”，不斷提升服務(wù)能力，以快速、高效、耐心的服務(wù)滿足客戶需求，贏得客戶的十分滿意！