投訴專家徐利粉案例
徐利粉,市公司客戶服務部投訴中臺投訴處理人員,
日投訴處理量超20件,在投訴中臺各項指標排名靠前。工作中,她重視客戶投訴意見,熱情、耐心的解答客戶問題,有效挽回客戶滿意感知。
10月4日接到客戶訴求,要求把手機上網功能關閉,核實用戶套餐是如意通吉祥卡套餐(2014版)(OCS)(11月河南遷轉),因取消上網功能,Volte功能也會關閉,這樣會影響客戶正常通話,經長達40分鐘與客戶溝通,并輔導客戶在手機端做關閉操作。真心的服務、兢兢業業的工作態度,贏得了客戶的滿意好評。
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