服務(wù)信念耀智家,用心服務(wù)贏尊重

自“聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶”為民承諾活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),蕪湖聯(lián)通智家工程師們自覺(jué)對(duì)標(biāo)服務(wù)質(zhì)量高線,在實(shí)踐中聚焦客戶“急難需盼”,用心用情辦實(shí)事,不斷拓展服務(wù)高度,在一次次身體力行中傳遞服務(wù)溫暖。

在蕪湖聯(lián)通智家的工程師團(tuán)隊(duì)中,有一位名叫周家明的工程師,他的故事詮釋了真正的服務(wù)精神。自從他7年前入職以來(lái),一直保持著勤勤懇懇、任勞任怨的工作態(tài)度。他所負(fù)責(zé)的包區(qū)用戶大部分都是外來(lái)務(wù)工人員,這些用戶白天忙于工作,家中無(wú)人,因此經(jīng)常需要在晚上五六點(diǎn)或七八點(diǎn)鐘要求上門安裝和維修。

面對(duì)這些挑戰(zhàn),周家明從未因下班時(shí)間而拒絕用戶的服務(wù)要求。他總是以用戶的滿意為最高追求,盡心盡力地滿足他們的需求,無(wú)論是深夜還是凌晨,他都能迅速響應(yīng)并解決網(wǎng)絡(luò)故障問(wèn)題,確保用戶的網(wǎng)絡(luò)連接暢通無(wú)阻。

有一次,某館遭遇了雷雨天氣導(dǎo)致停電,一樓大堂和二樓辦公室都失去了網(wǎng)絡(luò)連接,這使得他們無(wú)法正常營(yíng)業(yè)。客戶在焦急之中,給周師傅打了電話,要求立馬上門維修。當(dāng)時(shí)天色已晚,然而看到客戶如此著急,周師傅首先對(duì)客戶進(jìn)行了安撫,并承諾立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢修。冒著雨,周師傅僅僅用了十分鐘就趕到了現(xiàn)場(chǎng)。他不僅成功地幫助客戶解決了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,還協(xié)助他們重新設(shè)置了電腦,并登陸了行業(yè)軟件,周師傅一直忙碌到深夜十二點(diǎn)半,才最終搞定了所有的問(wèn)題。客戶對(duì)這次聯(lián)通的服務(wù)表現(xiàn)出了極大的滿意,并對(duì)周師傅表示了深深的感激。

金繼元,這位在蕪湖聯(lián)通大家庭中默默奉獻(xiàn)了十三載的裝維小哥,他的名字或許并不為大眾所熟知,但他的事跡卻足以讓人心生敬意。自從他加入公司的那一天起,他就承擔(dān)起了維護(hù)3000多戶寬帶用戶和大小企業(yè)千余部固話的重任。

每天早晨,他總是第一個(gè)到崗,無(wú)論風(fēng)雨無(wú)阻。他不僅要裝機(jī),還要處理各種故障,排除問(wèn)題,確保用戶的網(wǎng)絡(luò)暢通無(wú)阻。他每月平均裝機(jī)300多戶,處理故障100多處,這種高強(qiáng)度的工作壓力并沒(méi)有讓他退縮。十三年來(lái),他始終如一地堅(jiān)守在自己的崗位上,成為公司中最可靠的保障之一。

他總是兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實(shí)地地工作,不怕辛苦、不怕麻煩。他非常重視客戶的需求,總是及時(shí)響應(yīng)并盡力滿足客戶的要求,即使是在休息時(shí)間,他也時(shí)刻保持手機(jī)的暢通,隨叫隨到,為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

記得有一次,在晚上12點(diǎn)左右,他接到了大橋新城商業(yè)街一家餐飲店老板的電話,反映寬帶網(wǎng)絡(luò)無(wú)法使用。金繼元立刻上門進(jìn)行了檢測(cè),發(fā)現(xiàn)光衰網(wǎng)絡(luò)都是正常的,把光貓重啟一下就正常了。但是在第二天晚上10點(diǎn)左右,用戶又打電話過(guò)來(lái)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)再次亮起了紅燈。用戶顯得非常著急,看到用戶如此擔(dān)憂,盡管當(dāng)時(shí)外面下著小雨,金繼元還是立即趕了過(guò)去。過(guò)去后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)恢復(fù)了。為了徹底解決問(wèn)題,金繼元在那里等待了一會(huì)兒,終于發(fā)現(xiàn),當(dāng)用戶開(kāi)啟鼓風(fēng)機(jī)后,網(wǎng)絡(luò)就會(huì)亮起紅燈。經(jīng)過(guò)分析,金繼元得出了一個(gè)結(jié)論:由于天氣炎熱,用戶的油煙管道溫度過(guò)高,導(dǎo)致皮線受熱膨脹,光衰增大。根據(jù)這個(gè)結(jié)論,金繼元幫助用戶重新布線并更改了路由。用戶對(duì)他的工作態(tài)度非常認(rèn)可,并表示十分感謝。他們想要支付費(fèi)用給金繼元師傅,但他拒絕了,并表示這是他應(yīng)該做的。

他在工作中展現(xiàn)出的精神和態(tài)度贏得了客戶的一致好評(píng)。許多客戶都表示,金繼元的服務(wù)非常周到、細(xì)致,讓人感到非常溫暖和安心。他的工作能力和專業(yè)素養(yǎng)也得到了同事們的認(rèn)可和敬佩。