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        用智家技術守護堅守網絡

        2024-07-01 11:13 來源:中國企業網 次閱讀
         
        用智家技術守護堅守網絡

          “您好,您的寬帶已經安裝好了”“您好,您的寬帶已經修復好了”。
          這是葉盛每天都要重復多次的話語。自2008年9月加入聯通智家工程師隊伍,葉盛便負責寬帶網絡安裝以及維護工作,憑借扎實的技術功底、真誠的溝通以及高度的責任心,他向每一位客戶提供具有聯通溫度的服務,獲得廣大客戶的好評。
          無論寒冬酷暑,春夏秋冬,他都奔赴在裝維的一線,對片區的大街小巷都了如指掌,隨機提問某家店的地理位置,他都能說得一清二楚。
          在工作中,他總是以身作則,率先示范,在智家工程師隊伍中起到了模范作用,營造了良好氛圍。他聲音洪亮,熱情開朗,看似粗獷其實十分細心,不僅與用戶認真核實工單信息,還會仔細按用戶要求合理化建議布置走線。收到裝移修工單,他會第一時間聯系用戶,預約上門時間,在根據預約時間到達后,詢問用戶是否方便上門,得到允許后,他會輕按門鈴,展示工號牌,穿鞋套進屋,鋪臺布,將自己工具和終端設備放在臺布上,這是智家工程師上門服務的標準動作,顯示著聯通的細心與體貼。
          每年的校園活動支撐中,葉盛更是彰顯擔當,義不容辭地投身裝機工作。炎熱的夏天,他的工作服濕了又干,卻從不抱怨。曾有一位家住銅官區的客戶,他是新裝聯通寬帶,但只有晚上十點多才在家。當時,恰逢校園開學,葉師傅忙完校園裝機后趕去用戶家中。經過現場查看,用戶家里的入戶網線不通,葉師傅憑借專業的技術,花費半小時,終于成功解決入戶線問題,他汗濕的衣服被用戶看在眼里,記在心中。事后,客戶親自到營業廳贈錦旗“服務熱情,技術精湛”,表達對他服務的肯定。

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          近幾年,寬帶產品更新迭代不斷升級,其中就有聯通全屋光寬帶FTTR。對于這項新產品的裝維,葉盛十分具有鉆研心理,也是智家工程師中較為前列優先掌握新產品的原理和裝機方法。全屋光寬帶顧名思義就是用隱形光纖穿過客廳,形成的家庭網絡寬帶一種,比之前家庭寬帶網速更流暢,更美觀,對比之前的網線接入,光纖接入可以鋪設在墻面等位置,更整潔美觀。

          以身作則,急客戶之所急,解客戶之所憂,這是葉盛每天都在做的事。自入職以來,他在通信行業揮灑汗水,5000多個日夜,無數次上門入戶服務,一切都只是為了客戶的認可,他堅信只要真誠對待客戶,客戶才會給予他們信任。一方面可以為自己樹立良好口碑,另一方面也會為后面工作打下基礎。

          星光不負趕路人,作為客戶家庭網絡的“守護者”,聯通匠心服務的“詮釋者”,葉盛在平凡崗位上用實際行動踐行聯通好服務,用心為客戶的服務承諾,持續擦亮聯通服務品牌。

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