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在山西陽泉聯通平定東升城市綜合網格，有一位被贊譽為“網絡守護者”的智家工程師——耿瑞強。他憑借對工作的熱愛和不懈的努力，在提升服務效率和故障解決精準度方面展現出了卓越的才能。
耿瑞強深知，對用戶的家庭網絡情況了如指掌是高效解決問題的關鍵。因此，他用心記錄，將所維護區域內2000多用戶的戶型、路由器安裝位置以及線路狀況一一儲存在自己的“大腦用戶數據庫”中。這一做法使他在接到報障時，能夠迅速判斷出問題所在，極大地縮短了修復時間。
在耿瑞強看來，“了解用戶家里戶型、線路、網絡情況，才能提供給用戶更適合自己、更好的網絡感知。”這種對工作的執著和熱情，讓他在面對各種復雜的網絡問題時都能游刃有余。
有一次，一位石場老板因網絡故障向他求助。由于石場地處偏遠，光纜連接長達3公里，一旦出現故障，修復難度和時間都會大大增加。然而，耿瑞強憑借對石場光纜情況的熟悉，迅速判斷出故障原因，并在第一時間趕赴現場，成功找到了斷點并完成了光纜的安全連接。
類似的情況還有很多。無論是用戶急需上網課，還是老人電視遙控器故障，耿瑞強總能迅速準確地判斷問題所在，并用心為用戶提供最滿意的服務。他曾為一個急需使用寬帶的家庭解決故障，讓孩子的網課得以順利進行；也曾為一個腿腳不便的老人購買電視遙控器，解決了老人的燃眉之急。
耿瑞強以百倍細心和用心的服務態度，贏得了用戶的廣泛贊譽。他憑借過硬的技術和嚴格的要求，不斷鞭策自己，完成自己作為優秀智家工程的蛻變。
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