安徽聯(lián)通7月服務(wù)之星候選人風(fēng)采展示

　　在“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的服務(wù)標(biāo)兵/服務(wù)之星爭創(chuàng)活動中，安徽聯(lián)通涌現(xiàn)出一批批優(yōu)秀的服務(wù)人員，他們以真情服務(wù)、貼心守護將平凡演繹為不凡。今年7月，又有一批杰出的服務(wù)之星候選人脫穎而出，他們以實際行動詮釋了“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的深刻內(nèi)涵。
　　他們就是安徽聯(lián)通政企客戶經(jīng)理張大斌、智家工程師劉先付、10010熱線客服葉曉琳、營業(yè)員占云、VIP客戶經(jīng)理朱晶晶。
　　【服務(wù)為本 創(chuàng)新領(lǐng)航】
　　張大斌，安徽聯(lián)通池州分公司政企客戶經(jīng)理，進入公司十二載春秋，從新手成長為商企戰(zhàn)線的領(lǐng)頭雁，他憑借其敏銳的市場洞察力和扎實的專業(yè)知識，在2023年拓展高價值業(yè)務(wù)，中標(biāo)千萬級智慧監(jiān)管項目，以客戶需求為中心，提供全程服務(wù)。滴水穿石的堅持，讓他成為客戶信任的“身邊的通信專家”。憑借卓越的工作表現(xiàn)，他多次榮獲“池州市分公司優(yōu)秀員工”、“好員工”等稱號。他說：自古成功無捷徑，千錘百煉才成鋼，他將繼續(xù)堅持“鐵腳板”精神，堅守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在商企一線崗位上發(fā)揮自己的價值。

　　【智匠之心 服務(wù)立行】
　　劉先付，安徽聯(lián)通六安分公司智家工程師，工作中他始終本著“客戶為本，服務(wù)為上”為服務(wù)宗旨。服務(wù)過程中，他始終以客戶為中心，注重細(xì)節(jié)，力求為客戶提供極致的體驗。無論是面對冰雪覆蓋的道路，還是狂風(fēng)暴雨的侵襲，他始終堅守在崗位上。寒冬臘月，他的雙手在冷冽的寒風(fēng)中裂開了口子，卻仍然堅持故障用戶的及時修復(fù)；炎熱的夏天，他的工作服濕了又干，卻從不抱怨，晚上經(jīng)常干到凌晨1點多，這些早已是常態(tài)。周集街道目前已完成近3200個FTTH網(wǎng)絡(luò)改造，為下一步升級10GPON千兆網(wǎng)絡(luò)承載奠定了基礎(chǔ)?！班l(xiāng)村振興、網(wǎng)絡(luò)助力”，劉先付用服務(wù)擦亮聯(lián)通品牌，用行動贏得客戶口碑，也是聯(lián)通匠心服務(wù)的詮釋者。

　　【服務(wù)無止境 滿意百分百】
　　葉曉琳，安徽聯(lián)通黃山分公司優(yōu)秀的客服代表，在工作的十年里，始終以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求對待自己。在營業(yè)廳和客服部工作期間，她認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握各項技能；她有悅耳的嗓音，通過耳麥耐心溫柔地為客戶答疑解惑；她有奮斗的精神，多次被公司評為優(yōu)秀員工、服務(wù)之星等榮譽稱號。她認(rèn)為，服務(wù)就是“以誠待人、務(wù)實求實”。用耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)獲得眾多客戶的贊揚，努力踐行“來電溫情服務(wù) 在線應(yīng)解盡解”的服務(wù)承諾。

　　【服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)見成敗】
　　占云，現(xiàn)任安徽聯(lián)通馬鞍山分公司園橋路營業(yè)廳店長，她堅持“只為成功找方法”的工作信念，從細(xì)節(jié)入手，用心服務(wù)每一位客戶。一個小問候、一個小提示、一條短信、一個電話都能讓客戶感受到聯(lián)通的百倍用心。提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的通信業(yè)務(wù)需求。在營業(yè)廳的組建和運營過程中，她深知“打鐵還需自身硬”的道理，加強營業(yè)員、智家工程師、交付經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，打造了一支精英團隊。她帶領(lǐng)營業(yè)廳員工和智家工程師，無論距離多遠(yuǎn)都要上門幫助客戶測速，并根據(jù)客戶戶型提供網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決方案。在她的帶領(lǐng)下，成功打造了以園橋路營業(yè)廳為中心的周邊小區(qū)、聚類市場服務(wù)圈，樹立了“我的百倍用心換您十分滿意”的服務(wù)形象。

　　【用心服務(wù) 傳遞溫暖】
　　朱晶晶，安徽聯(lián)通宿州分公司VIP客戶經(jīng)理，入職8年，她始終堅持“客戶需求，服務(wù)至上”的原則，她用真誠與專業(yè)連接起與客戶的關(guān)系，與客戶結(jié)下了深厚的友誼。以快速響應(yīng)和限時解決問題為服務(wù)承諾。下班路上接到客戶電話，她立即返回單位，耐心解釋，提出優(yōu)化建議，她通過有效溝通拉近與用戶的距離，堅持積極正面的服務(wù)態(tài)度，第一時間解決問題。她把客戶放在首位，展現(xiàn)聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理的風(fēng)采。感悟到人與人之間的真情與理解。她將繼續(xù)在這個崗位上奉獻青春與熱情，為公司發(fā)展貢獻力量。