馬上消費(fèi)等多家消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)參與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì) 異常維權(quán)應(yīng)對(duì)工作座談會(huì)

　　8月11日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)在京召開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)（消金公司專(zhuān)場(chǎng)）異常維權(quán)應(yīng)對(duì)工作座談會(huì)，馬上消費(fèi)等24家消費(fèi)金融公司負(fù)責(zé)消費(fèi)者教育和權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議，共同分析了當(dāng)前金融行業(yè)黑灰產(chǎn)現(xiàn)狀。會(huì)議研究討論了《嚴(yán)重影響互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)機(jī)構(gòu)正常運(yùn)營(yíng)的異常維權(quán)應(yīng)對(duì)指南》，參會(huì)代表針對(duì)異常維權(quán)的特征表現(xiàn)和應(yīng)對(duì)措施提出了具體的修改建議，參會(huì)消費(fèi)金融公司一致認(rèn)為，當(dāng)前非法職業(yè)代理投訴、惡意投訴等呈多發(fā)高發(fā)態(tài)勢(shì)，制定相關(guān)的應(yīng)對(duì)指南極為迫切，應(yīng)當(dāng)按照“合法合規(guī)、先易后難”的原則，加快建立異常維權(quán)信息共享機(jī)制以及網(wǎng)絡(luò)異常維權(quán)信息快速處理機(jī)制。

　　近年來(lái)，非法代理維權(quán)等黑灰產(chǎn)活動(dòng)日益猖獗，其采用手段不斷變換，但最終導(dǎo)致的后果均會(huì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益及金融行業(yè)健康秩序，從近期公安和法院公布的案件和判決中我們就可以一探金融黑灰產(chǎn)行業(yè)的“冰山一角”。

　　據(jù)衡陽(yáng)日?qǐng)?bào)8月11日?qǐng)?bào)道，衡陽(yáng)市公安局打掉的一個(gè)重大涉網(wǎng)絡(luò)敲詐勒索惡勢(shì)力犯罪組織。該組織成立的信息咨詢(xún)公司披著的“合法”外衣，通過(guò)社交媒體、短視頻平臺(tái)發(fā)布“逾期咨詢(xún)”“協(xié)商還款”“退還利息”等廣告吸粉引流，并以“專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)，借錢(qián)不用還，不上征信”等話(huà)術(shù)誘騙借款客戶(hù)與其簽訂所謂的代理委托協(xié)議。簽約后，公司收集客戶(hù)身份證件、手機(jī)號(hào)碼、銀行賬號(hào)、金融平臺(tái)賬號(hào)密碼等大量個(gè)人信息，假借客戶(hù)名義偽造資料、夸大事實(shí)，以欺詐手段要求金融機(jī)構(gòu)減免還款或延長(zhǎng)還款日期，或者通過(guò)對(duì)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行大量惡意投訴等“軟暴力”手段，威逼金融機(jī)構(gòu)接受其“還本免息”或“減免還款”的要求。該公司向委托的客戶(hù)收取高達(dá)40%的費(fèi)用作為渠道費(fèi)，委托客戶(hù)實(shí)際減免金額并不多，卻因此被金融機(jī)構(gòu)納入“黑名單”或征信受損，個(gè)人信息還有被套取倒賣(mài)的風(fēng)險(xiǎn)，甚至背上“合同詐騙”的罪名，得不償失。

　　今年福建省廈門(mén)市思明區(qū)法院一則關(guān)于信用卡代理維權(quán)案判決顯示，非法代理維權(quán)業(yè)務(wù)開(kāi)展人劉某被法院以敲詐勒索罪判處有期徒刑一年三個(gè)月。據(jù)了解，被告人劉某自稱(chēng)可代理多家銀行的利息、費(fèi)用調(diào)減等業(yè)務(wù)，其利用在催收公司工作期間獲悉的行業(yè)規(guī)則，通過(guò)引誘催收公司工作人員實(shí)施違規(guī)行為、夸大催收公司工作人員的不合規(guī)行為等方式，惡意反復(fù)多次向銀行或銀保監(jiān)會(huì)投訴，對(duì)多家被害單位施壓，以撤回投訴為要挾向被害單位索取錢(qián)款。

　　非法代理維權(quán)引發(fā)的虛假營(yíng)銷(xiāo)、偽造材料、惡意投訴，已成為危害金融健康秩序的頑瘴痼疾。馬上消在此次座談會(huì)中提出共享馬上消費(fèi)打擊金融黑灰產(chǎn)成果和能力、健全監(jiān)管政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)黑灰產(chǎn)信息發(fā)布渠道管理、促進(jìn)金融行業(yè)合力打擊、加強(qiáng)宣傳營(yíng)造良好輿論氛圍等幾方面建議，并與參會(huì)機(jī)構(gòu)共同呼吁更多的從業(yè)機(jī)構(gòu)和社會(huì)各界參與進(jìn)來(lái)，共同抵御黑灰產(chǎn)的侵害，保障從業(yè)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)營(yíng)，保護(hù)消費(fèi)者和從業(yè)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，維護(hù)行業(yè)的正常秩序，推動(dòng)凈化金融市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融規(guī)范健康發(fā)展。

　　作為消費(fèi)金融行業(yè)的頭部企業(yè)，馬上消費(fèi)在政府指導(dǎo)和金融同業(yè)支持下，于2022年3月?tīng)款^成立了打擊金融領(lǐng)域黑產(chǎn)聯(lián)盟（AIF聯(lián)盟），聯(lián)盟現(xiàn)有成員73家，包括江蘇銀行、浦發(fā)銀行、捷信、樂(lè)信、度小滿(mǎn)等銀行、消費(fèi)金融和網(wǎng)絡(luò)小貸機(jī)構(gòu)。今年8月2日，由西南政法大學(xué)指導(dǎo)、馬上消費(fèi)牽頭研發(fā)的全國(guó)首個(gè)金融黑產(chǎn)打擊系統(tǒng)平臺(tái)開(kāi)始試運(yùn)行，以科技的力量防范和打擊金融領(lǐng)域黑產(chǎn)。據(jù)介紹，在金融監(jiān)管、公安等政府部門(mén)指導(dǎo)下，AIF聯(lián)盟積極助力打擊“不法貸款中介”“代理退?！薄胺欠ù砭S權(quán)”等金融領(lǐng)域黑產(chǎn)。在打擊非法代理維權(quán)方面，截至今年7月31日，馬上消費(fèi)已推動(dòng)全國(guó)25個(gè)省（市）公安機(jī)關(guān)受理非法代理維權(quán)類(lèi)案件201起，其中刑事案件42起，治安案件159起，推動(dòng)警方打擊處理67人。在打擊貸款詐騙、冒充機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)短信詐騙、冒充金融機(jī)構(gòu)APP詐騙工作中，自2020年以來(lái)，馬上消費(fèi)推動(dòng)及協(xié)助警方刑事立案700余起，采取刑事強(qiáng)制措施400余人。

　　今后，馬上消費(fèi)將繼續(xù)在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)的組織下，發(fā)揮自身金融科技優(yōu)勢(shì)，承擔(dān)消費(fèi)金融頭部企業(yè)責(zé)任，與各家金融機(jī)構(gòu)一道完善各項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、合力打擊金融領(lǐng)域黑灰產(chǎn)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和金融行業(yè)健康秩序。