關(guān)鍵五年戰(zhàn)役 企業(yè)必須拿下私域流量

自2020年全國(guó)疫情爆發(fā)以來(lái)，實(shí)體企業(yè)特別是實(shí)體商戶在獲客、引流、員工穩(wěn)定性、供應(yīng)鏈穩(wěn)定性、客戶需求把握等方面均遭遇了不同程度的沖擊，其中線下自然客流量不穩(wěn)定成商戶最大痛點(diǎn)，導(dǎo)致企業(yè)盈利下降。

同時(shí)，O2O平臺(tái)雖為品牌及商戶帶來(lái)新客流，但平臺(tái)高昂的收費(fèi)很大程度上削弱了商家的收益。因此，近兩年私域流量成為諸多線下品牌及商戶的主陣地。

疫情催化下，商家私域經(jīng)營(yíng)進(jìn)入爆發(fā)期，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)成為共識(shí)。

早在17、18年的時(shí)候，很多互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)感覺(jué)到增量到頂了，要想維持公司的增長(zhǎng)勢(shì)頭，有兩條路，要么獲得新用戶，要么讓老用戶的價(jià)值發(fā)揮的更大，在流量紅利殆盡的當(dāng)下，挖掘老用戶更多的價(jià)值成為了所有公司的共識(shí)，于是私域流量的概念開(kāi)始流行起來(lái)。

私域流量是相對(duì)其而言的，指的是我們不用付費(fèi)，可以任意時(shí)間，任意頻次，直接觸達(dá)到用戶的渠道，比如自媒體、用戶群、微信號(hào)等。

私域流量是可以進(jìn)行二次以上鏈接、觸達(dá)、發(fā)售等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)客戶數(shù)據(jù)。私域流量和域名、商標(biāo)、商譽(yù)一樣屬于企業(yè)私有的經(jīng)營(yíng)數(shù)字化資產(chǎn)。

據(jù)艾瑞咨詢報(bào)告顯示，截至2022年，有77.3%的受訪商戶對(duì)私域布局帶動(dòng)的經(jīng)營(yíng)效果提升表示滿意，其中，新客和會(huì)員增長(zhǎng)的效果最顯著。而超8成商家認(rèn)為私域經(jīng)營(yíng)成本上漲、較初期漲40%，因此轉(zhuǎn)化效率、公域引流成為核心關(guān)注點(diǎn)，公域輔助私域必不可缺，行業(yè)將加速公私域聯(lián)動(dòng)。

私域布局走向多平臺(tái)化將成為趨勢(shì)，此前，小程序研究機(jī)構(gòu)阿拉丁的調(diào)研也顯示，近8成商家已同時(shí)布局了微信和支付寶小程序。

中國(guó)社科院大學(xué)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)研究中心副主任李勇堅(jiān)表示，“私域”的概念誕生已近5年，私域正從粗放經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向精細(xì)化經(jīng)營(yíng)時(shí)代，行業(yè)也將加速公私域聯(lián)動(dòng)。他表示，支付寶、微信等大平臺(tái)需發(fā)揮平臺(tái)作用、持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品或政策助力商家經(jīng)營(yíng)；商家則需更有耐心，摸清不同平臺(tái)差異，持續(xù)經(jīng)營(yíng)、快速迭代，提升企業(yè)的數(shù)字化生命力。

如今，市場(chǎng)上絕大多數(shù)的品牌頭部企業(yè)已基本完成在微信生態(tài)中品牌官方私域營(yíng)銷(xiāo)渠道的建設(shè)。

調(diào)查顯示，2021年雙十一大促活動(dòng)銷(xiāo)售額排名靠前的25個(gè)品牌，已經(jīng)全部搭建了官方微信公眾號(hào)和視頻號(hào)，88%的品牌搭建了官方微信小程序商城，80%的品牌曾通過(guò)微信視頻號(hào)直播，56%的品牌啟用企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)用戶人群，44%的品牌搭建了官方微信群觸達(dá)用戶人群。其中，36%的品牌己經(jīng)完成微信官方私域營(yíng)銷(xiāo)渠道全覆蓋。

另一方面，大部分品牌方已經(jīng)著手布局新的組織模式，即從單方面向消費(fèi)人群輸出信息流的微信私域平臺(tái)（微信小程序商城、公眾號(hào)以及視頻號(hào)等）出發(fā)，逐步向品牌方與消費(fèi)人群雙向交流的私域（企業(yè)微信、微信群、直播等）拓展。

私域運(yùn)營(yíng)的流程是清晰可見(jiàn)的：品牌借助傳統(tǒng)公域和線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)行為獲取曝光流量，再向市場(chǎng)輸出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，完成產(chǎn)品種草。

在用戶人群完成第一次購(gòu)買(mǎi)后將其流量引流至私域，并通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)完整消費(fèi)者感知，同時(shí)提供售后、解答、二次種草、用戶群體喚醒等服務(wù)以達(dá)到保存流量資產(chǎn)并不斷深挖用戶人群生命周期價(jià)值的目的，最后通過(guò)激發(fā)粉絲的分享就可以進(jìn)行低成本甚至無(wú)成本的粉絲增長(zhǎng)，進(jìn)一步反哺公域和線下用戶池。

或許互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的接下來(lái)五年，私域運(yùn)營(yíng)的將是每個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵戰(zhàn)役。