興寧警方打造有溫度的公安服務(wù)窗口

多年來(lái)，南寧市公安局興寧分局堅(jiān)持把人民群眾的“關(guān)鍵小事”當(dāng)作自己的“心頭大事”，以打造“微笑服務(wù)”品牌為切入點(diǎn)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化窗口辦事流程，全力打造有溫度的公安服務(wù)窗口。今年89歲的廖爺爺急需辦理身份證，但因行動(dòng)不便一直無(wú)法到派出所辦理。廖爺爺家人向興寧派出所戶籍室尋求幫助。民警告知其可以提供上門服務(wù)，并按約定時(shí)間來(lái)到廖爺爺家中。為了采集到合格的照片，民警細(xì)心為廖爺爺打理頭發(fā)、整理衣服、調(diào)整坐姿，快速采集了一張標(biāo)準(zhǔn)的身份證人像。身份證辦好后，民警還送證上門，獲廖爺爺及其家人點(diǎn)贊。

興寧公安分局各窗口單位始終堅(jiān)持“急群眾之所急”的理念，緊盯讓群眾困擾的“不便辦理”難題，逐點(diǎn)逐人逐事跟進(jìn)解決，打造“上門看、上門辦”的“流動(dòng)窗口”模式，開展預(yù)約上門辦理、現(xiàn)場(chǎng)采集照片、送證上門等工作，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。今年以來(lái)，興寧公安分局各窗口單位累計(jì)提供上門辦證服務(wù)48次。“為做好轄區(qū)企業(yè)的服務(wù)工作，我們結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)大力推行‘居住登記上門辦’‘熱點(diǎn)業(yè)務(wù)線上辦’‘辦事零跑腿’等特色服務(wù)?！?月25日上午，興寧公安分局人口管理大隊(duì)、五塘派出所走進(jìn)五塘鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)，以“離線集中采集”的形式為企業(yè)員工辦理居住證，有效解決企業(yè)員工請(qǐng)假難、路途遠(yuǎn)的辦證難題?；顒?dòng)當(dāng)天，共辦理居住證業(yè)務(wù)187件次，指導(dǎo)辦理落戶業(yè)務(wù)、回答群眾咨詢300余人次。

“還好你們周末上班，不然小孩入學(xué)就麻煩了！”黃女士激動(dòng)地說(shuō)。7月6日是星期六，黃女士焦急地走進(jìn)腰塘派出所值班室，表示因未提前辦理戶口遷移手續(xù)，導(dǎo)致其小孩入學(xué)報(bào)名現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核不通過(guò)?！皠e著急，這兩天是中小學(xué)校報(bào)名的日子，為了應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，我們戶籍室這個(gè)雙休日是正常上班的?！毖僚沙鏊蛋囝I(lǐng)導(dǎo)盧雅冬安撫黃女士的情緒，并快速指導(dǎo)她出示相關(guān)材料完成戶口遷移手續(xù)。

暑假期間，轄區(qū)各派出所加強(qiáng)導(dǎo)辦警力投入，增設(shè)業(yè)務(wù)窗口，引導(dǎo)群眾使用“桂警通辦”“南寧警方”小程序網(wǎng)上受理業(yè)務(wù)，有效分流窗口現(xiàn)場(chǎng)群眾，應(yīng)對(duì)辦證高峰。7月6日至7日雙休日期間，為應(yīng)對(duì)中小學(xué)校報(bào)名辦證高峰，興寧公安分局共為群眾辦理身份證、居住證等戶籍業(yè)務(wù)307次。興寧公安分局始終堅(jiān)持在優(yōu)化服務(wù)措施的細(xì)節(jié)上下功夫，在全面實(shí)行“預(yù)約服務(wù)”的基礎(chǔ)上，大力推行“休息時(shí)間錯(cuò)時(shí)辦理、簡(jiǎn)易事項(xiàng)直接辦理、特急事項(xiàng)特別辦理”的制度，建立彈性服務(wù)機(jī)制，以“5+2”“天天辦”形式推出“全時(shí)段、無(wú)間歇”“一站式”便民服務(wù)，滿足群眾在雙休日、特殊節(jié)點(diǎn)的辦事需求，打造人性化、有溫度的公安服務(wù)窗口。今年以來(lái)，“5+2”“天天辦”服務(wù)窗口共辦理戶籍業(yè)務(wù)2370次。

在興寧公安分局綜合服務(wù)大廳里，剛辦理完港澳通行證的聾啞人潘先生用手語(yǔ)比劃著“謝謝你們，謝謝大家”。這天，潘先生一家三口來(lái)到綜合服務(wù)大廳，導(dǎo)辦員農(nóng)嘉華熱情地迎上前，詢問(wèn)潘先生需辦理的業(yè)務(wù)。潘先生遞上一張寫著“我們都是聾啞人，想來(lái)申請(qǐng)辦理港澳通行證”的紙條。農(nóng)嘉華見狀，便和潘先生通過(guò)手機(jī)打字的方式進(jìn)行“無(wú)聲”的交流。在農(nóng)嘉華的引導(dǎo)幫助下，潘先生一家使用港澳臺(tái)自助簽注機(jī)順利完成了各項(xiàng)信息錄入與采集工作。興寧公安分局深入貫徹落實(shí)上級(jí)公安機(jī)關(guān)關(guān)于深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境系列決策部署要求，提檔升級(jí)綜合辦證大廳，將交警、戶政、出入境等37項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)納入“一窗通辦”范疇，切實(shí)為群眾提供更加高效、便捷的服務(wù)。與此同時(shí)，分局以構(gòu)建“一個(gè)綜合大廳、多個(gè)服務(wù)點(diǎn)”的自助服務(wù)體系為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在轄區(qū)內(nèi)共設(shè)置15臺(tái)自助服務(wù)機(jī)，涵蓋預(yù)約、取號(hào)、照相、制證、領(lǐng)證等全流程服務(wù)環(huán)節(jié)，做精做細(xì)“微笑服務(wù)”品牌。今年以來(lái)，分局通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和自助設(shè)備為群眾辦理業(yè)務(wù)共計(jì)23363次。窗口雖小，民生事大。興寧公安分局打造“微笑服務(wù)”品牌，讓窗口服務(wù)更有溫度。（責(zé)編：崔艦）