熱情服務(wù)暖人心 平凡窗口顯真情

　　席媛星每天上班的窗口，雖然只有方寸之地，但她卻日復(fù)一日的用飽滿的熱情服務(wù)每一位客戶(hù)，平凡的崗上卻閃耀著溫暖的光，即溫暖了客戶(hù)，也照亮了團(tuán)隊(duì)。

　　這天，吉利河陽(yáng)路營(yíng)業(yè)廳走進(jìn)一位老年客戶(hù)，老人手里拿著兩部智能手機(jī)，看得出老人焦急萬(wàn)分，當(dāng)天值班營(yíng)業(yè)員席媛星察覺(jué)到老人的情緒，立即上前安撫。進(jìn)廳的老人反映老伴的手機(jī)號(hào)不是老伴名字，支付寶認(rèn)證出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致支付寶社保無(wú)法正常使用，非常著急。她聽(tīng)完后，耐心的給老人解釋，如果要正常使用，需要辦理手機(jī)卡過(guò)戶(hù)手續(xù)，過(guò)戶(hù)的話需要雙方帶身份證到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行人臉比對(duì)。老人聽(tīng)后眉頭緊緊皺起，經(jīng)過(guò)了解，原來(lái)老人的老伴剛剛生了場(chǎng)大病，現(xiàn)臥病在床無(wú)法到廳，這可難住了老人。席媛星趕緊向值班領(lǐng)導(dǎo)反映該情況，取得同意后告訴老人，待下班后她會(huì)上門(mén)為他們辦理過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)。當(dāng)晚同事們都下班了，席媛星拿著筆記本電腦奔向老人的家，業(yè)務(wù)辦理完畢后，她又向老人詳細(xì)講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段及應(yīng)對(duì)措施，并為老人安裝國(guó)家反詐中心APP，告訴他們不輕信陌生人電話、不隨意點(diǎn)擊和傳播陌生鏈接、不輕易給他人賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬，時(shí)刻提高警惕，避免上當(dāng)受騙。老人激動(dòng)地向她豎起大拇指，不斷表示感謝。 第二天，老人再次來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，說(shuō)要謝謝聯(lián)通的暖心服務(wù)，還用席媛星的名字作了一首詩(shī)，特意來(lái)當(dāng)面感謝她，看到老人親手寫(xiě)下的詩(shī)，席媛星內(nèi)心十分感動(dòng)，告訴老人，這都是她應(yīng)該做的。

　　席媛星在服務(wù)過(guò)程中，以熱情的服務(wù)，共情的溝通，專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)，細(xì)節(jié)的關(guān)注，團(tuán)隊(duì)的合作，展現(xiàn)了聯(lián)通對(duì)老年客戶(hù)的關(guān)愛(ài)，以及竭誠(chéng)為每一位客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)的體驗(yàn)。