【創心服務 聯通你我】用行動踐行初心，用服務溫暖人心

貴州聯通持續開展覆蓋五大服務觸點一線崗位人員的服務標兵爭創活動，樹立服務標桿，提升服務意識，打造高品質服務。她們用自己的一言一行詮釋著“客戶為本 服務為上”的服務理念，讓我們一起走近貴州聯通服務之星。

熱情服務暖人心,真情服務贏認可

劉晉瑩是貴州聯通服務運營中心投訴處理專員，從業七年以來，她在服務崗位上始終保持工作的初心，用親切的語氣，熱情的態度為用戶提供暖心服務。

她的一位用戶長期在異地工作，由于家里父母年紀大身體也不太好，用戶想安裝寬帶以便能經常和父母視頻，了解他們的生活情況。通過與該用戶的耐心細致交流，她感受到了用戶的焦急與擔心，并根據用戶的實際情況推薦了沃家神眼業務。沃家神眼不僅可以讓用戶通過網絡與父母視頻通話，還能實時查看、隨時回看父母動態。用戶對此非常感動，并表示雖然只是一個小舉動，但卻有效的解決了自己的后顧之憂。

客戶為本 服務為上

楊艷是銅仁聯通投訴處理專員，從事投訴處理兩年多時間里，她敢于拼搏，善于研究，始終秉承著“客戶為本 服務為上”的服務理念，為客戶提供優質的服務。

今年國慶期間，她接到一名客戶投訴，客戶在電話接通后便氣憤地訴說自己的號碼在辦理銷戶后，余額至今未返還。她主動拾起客戶的“情緒垃圾”，一邊安撫客戶一邊進行查詢，最終通過她貼心的服務，妥善解決了客戶反映的問題，贏得客戶好評。

疫情下的愛心助老服務

李智勤是安順聯通投訴處理專員，入職六年以來,她利用業余時間不斷學習，努力提升業務水平，2022年榮獲投訴生產場景高級技能認證。

一天，李智勤接到一個客戶電話反映家里的寬帶掉線，導致攝像頭無法正常運行，寬帶捆綁的電話也打不通。由于機主本人在外地工作，家中只有80多歲的老母親獨居，聽說家鄉被列入靜默管理，心中焦急萬分。李智勤接到電話后，深知靜默期間寬帶修障人員無法上門處理。情急之下，她聯系當地社區防疫人員上門探望老人，給老人帶去食物和日常生活用品，并及時把老人的情況告知遠在外地的客戶。靜默結束后，李智勤連忙催促寬帶修障人員一同前往老人家里，快速檢查并修復網絡，還留下了自己的電話號碼，告訴老人以后無論是遇到什么困難，可以直接和她聯系。最后，李智勤現場撥打了老人兒子的視頻電話，母子倆見面后喜極而泣，連連夸贊聯通服務好。

暖心無處不在，服務實實在在

楊梅是畢節聯通投訴處理專員，她始終堅持首問負責制的工作要求，耐心傾聽用戶疑惑，用心解決用戶問題，通過一條電話線，拉近了與用戶之間的距離。

今年九月，畢節市突發疫情，雖然她居家辦公，但仍然對每一名用戶的問題及時處理，絲毫不受疫情影響，為用戶提供暖心服務。一位用戶來電查詢辦理的金融分期業務是否逾期，非常著急，她用親切的語言安撫用戶并馬上為用戶核查業務的具體情況，解決了用戶的燃眉之急，讓用戶非常感動。用戶表示在疫情期間，聯通依然無縫服務，讓他獲得滿滿的安全感，同時也對聯通的服務贊不絕口。

提升溝通技巧，耐心服務客戶

何永蓮是貴州聯通服務運營中心的投訴處理專員，“百倍用心 十分滿意”是她在服務道路上孜孜不倦追求的目標。從事投訴處理工作三年時間，她一直刻苦鉆研業務、提升溝通技巧，用耐心細致的服務獲得用戶稱贊。

一位用戶來電反映家里的小孩需要上網課，但是因手機欠費沒有網絡無法上網，用戶表示自己不會在網上繳費，心里非常著急，情緒也很激動。何永蓮耐心安撫用戶情緒，她通過系統查詢用戶是星級用戶，便立即為用戶辦理了緊急開機，并在線指導用戶通過中國聯通APP進行繳費。最終解決了用戶的問題，也贏得了用戶的肯定。

努力奮斗在一線的服務人員，他們以滴水穿石之力，開拓聯通人的新天地。他們將高品質服務落實到日常工作中，用實際行動踐行新時代聯通人的使命和擔當，是最平凡的美，亦是最美的平凡。