[創(chuàng)心服務 聯(lián)通你我] 用一網(wǎng)一線 聯(lián)通千家萬戶

堅守崗位，以真心服務客戶，及時響應，迅速解決客戶問題，他們有一個共同的名字——貴州聯(lián)通智慧家庭工程師。自開展“創(chuàng)心服務 聯(lián)通你我”服務標兵爭創(chuàng)活動以來，貴州聯(lián)通涌現(xiàn)出許多奮戰(zhàn)在一線的平凡英雄，他們扎根一線、辛勤耕耘，為提升中國聯(lián)通高品質(zhì)服務形象而不懈努力。

用行動架起信任之橋

彭強，六盤水聯(lián)通智慧家庭工程師，從業(yè)六年以來，他始終保持嚴謹細致、認真負責的工作態(tài)度，沉下心來扎根鄉(xiāng)村，用真誠服務贏得用戶認可?！盀槿苏薄⒋苏嬲\，認真負責，穩(wěn)重務實”是客戶對他的評價，也是鼓舞他不斷前進的動力。

“沒事，有問題我會聯(lián)系小彭”，這是在一次用戶回訪時李奶奶說的話，原來之前李奶奶因不會正確操作機頂盒，所以看不了電視節(jié)目，得知情況后的彭強立即前往李奶奶家查看原因，并且教會李奶奶正確使用電視機頂盒。此后，李奶奶凡是在使用中遇到問題便會打電話咨詢彭強，也慢慢建立了對他的認可與信任。作為一線服務用戶的智慧家庭工程師，他用實際行動打造了中國聯(lián)通高品質(zhì)服務的良好形象。

克服困難贏得好口碑

王家強，銅仁聯(lián)通智慧家庭工程師，同時也是一名營業(yè)廳店長。在日常的寬帶裝維工作中，他是大家眼中“熟技術(shù)、精營銷、會維系”的學習模范，深得廣大用戶信賴。

今年8月，銅仁市張家寨鎮(zhèn)雙聯(lián)村開通寬帶后，工作人員到村里開展促銷活動，由于當天大雨不停，給寬帶安裝帶來不便，時間緊、任務重，王家強克服困難，冒雨完成了寬帶安裝。第二天晚上九點左右，他接到昨天安裝的用戶電話反映網(wǎng)絡不能用，王家強放下電話便開車趕往用戶家里，通過排查發(fā)現(xiàn)是由于冒雨安裝導致線路故障。用戶不好意思地說：“這么晚了，還辛苦你跑一趟?！蓖跫覐娬f：“只要出現(xiàn)故障，我們都會第一時間處理?！闭窍胗脩羲?#xff0c;急用戶所急，才能收獲用戶的信賴與口碑。

熱心服務 社區(qū)鄰里的“好幫手”

周長城，貴陽聯(lián)通智慧家庭工程師，從業(yè)九年，每年爬樓37萬級臺階，服務2739戶家庭，無論嚴寒酷暑、刮風下雨，他總能隨叫隨到，守時守信。在日常裝維工作中，周長城更是社區(qū)鄰里的“好幫手”，為獨居老人維修線路、排查安全隱患、更換燈泡已是家常便飯，“百倍用心，十分滿意”既是聯(lián)通人的服務初心，也是他收獲用戶信任的法寶。

曾經(jīng)有一位用戶反映，網(wǎng)絡經(jīng)常無故掉線，尤其是晚上比較頻繁，其他智慧家庭工程師上門多次檢測都找不到問題原因。周長城通過現(xiàn)場詳細檢查，發(fā)現(xiàn)是設配型號和數(shù)據(jù)不匹配所致，經(jīng)他處理之后再也沒有出現(xiàn)掉線的情況，用戶對他過硬的技術(shù)、細致的服務以及積極處理問題的態(tài)度表示非常滿意。

砥礪前行 ?平凡崗位樹標桿

平凡的崗位總有不平凡的人，把平凡的工作干到極致便是榜樣。畢節(jié)聯(lián)通智慧家庭工程師李明方就是這樣一個不平凡的人，他立足崗位，愛崗敬業(yè)，工作中不斷提升裝維營一體化服務能力，成為智慧家庭工程師的學習標桿。 ?

一天下午，有一位用戶聯(lián)系李明方報修，告知家里急需用網(wǎng)。他通過電話溝通，得知用戶移動光貓位置后亮紅燈，初步判斷故障原因為光貓光纖被折斷。雖然當時下著大雨，但他卻毫不猶豫拎上工具箱往用戶家里趕，通過檢查，發(fā)現(xiàn)確實是光貓連接處光纖被折斷，他迅速接好光纖恢復網(wǎng)絡，并告知用戶家里光貓移動位置時必須小心，有需求可電話聯(lián)系預約上門協(xié)助操作，用戶對他的專業(yè)和服務贊不絕口。

他們只是貴州聯(lián)通一千多位智慧家庭工程師的一個縮影，他們始終用一網(wǎng)一線守護著千家萬戶，日復一日的在一線崗位上堅守，用“百倍用心 十分滿意”的服務讓廣大用戶在暢游網(wǎng)絡時更放心、更安心。