匠心優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，詮釋真情服務(wù)

他是安徽聯(lián)通銅陵分公司智家工程師劉廣扣。他穿梭于城市生活的大街小巷,忙碌在千家萬(wàn)戶的晨光星月,一步一個(gè)腳印在行動(dòng)的路上,一點(diǎn)一滴汗水在用心的服務(wù),藍(lán)色的工作服見(jiàn)證無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜,贏得無(wú)數(shù)客戶滿意的喝彩,他是千萬(wàn)名智家工程師隊(duì)伍的一員。

他從事智家工作已有12年,給人的印象總是面帶微笑,說(shuō)話溫和,在裝移機(jī)和修復(fù)故障時(shí),盡職盡責(zé),這讓他獲得了客戶的高度贊揚(yáng)和認(rèn)可。

他負(fù)責(zé)校園和獅子山區(qū)域裝移修服務(wù),長(zhǎng)期的包區(qū)服務(wù)讓他和客戶之間建立了良好的維系關(guān)系,每日步行2萬(wàn)步。他愛(ài)崗敬業(yè)、腳踏實(shí)地、樂(lè)于奉獻(xiàn),及時(shí)響應(yīng)客戶的訴求,始終把用戶放在首位,急客戶之所急,解客戶之所憂。他踏著堅(jiān)定的步伐,秉承為客戶服務(wù)的初心,站在客戶角度換位思考,服務(wù)好每一位客戶。

每年9月是各大高校開(kāi)學(xué)季,校園裝機(jī)量隨之增加。面對(duì)驟增的裝機(jī)任務(wù),他勤勤懇懇,埋頭苦干,沒(méi)有飯點(diǎn)沒(méi)有休息點(diǎn),抓住每一分鐘致力讓客戶網(wǎng)絡(luò)暢通,曾一天內(nèi)裝機(jī)70余戶。他時(shí)刻盯著每一個(gè)裝機(jī)單,備注每一個(gè)客戶的具體情況,以便及時(shí)處理。白天,他背著沉重的工具包和一圈圈網(wǎng)線,頂著烈日,穿梭在學(xué)校的各個(gè)樓棟,在學(xué)生宿舍夾縫里接線,打開(kāi)一個(gè)個(gè)光交箱,處理寬帶問(wèn)題;晚上,學(xué)生催裝電話也不斷響起,乘著月色,工作至深夜才到家的他,面對(duì)來(lái)電也毫無(wú)怨言,積極和學(xué)生溝通并安撫好學(xué)生情緒,確定好裝機(jī)時(shí)間,及時(shí)服務(wù)。

“你好,我家里的網(wǎng)突然用不了,著急查分,你現(xiàn)在能上門(mén)幫我看一下嗎?”這是晚上十點(diǎn),一位高考生家長(zhǎng)客戶直接電話聯(lián)系給劉師傅。聽(tīng)著用戶著急的聲音,他二話不說(shuō),在詢(xún)問(wèn)客戶家庭地址后,立即拿起工具包就趕往用戶家中?？匆?jiàn)劉師傅這么快速地趕過(guò)來(lái),用戶說(shuō):“真不好意思,這么晚還打擾你,但是網(wǎng)突然不能用,真的很著急,真沒(méi)辦法?！眲煾嫡f(shuō):“沒(méi)有關(guān)系,為用戶排憂解難,讓網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行是他的工作職責(zé)?！币贿叞参坑脩?一邊按照入戶流程,穿好鞋套進(jìn)門(mén)。在裝好工具后,劉師傅快速檢查現(xiàn)場(chǎng),憑借著豐富的裝維經(jīng)驗(yàn)和熟練技術(shù),他快速找到問(wèn)題所在,是線路中斷,需要重新更換線路。他檢查樓道里的分纖箱,重新布放線路,很快解決用戶網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。經(jīng)測(cè)試網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行后,讓用戶試用并確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)已修復(fù)。用戶看見(jiàn)劉師傅這么快的效率,連連夸贊,表示十分感謝,還要開(kāi)車(chē)送劉師傅被婉言謝絕,笑笑說(shuō):“這是我應(yīng)該做的!”客戶非常感動(dòng),打電話到公司表示感謝。

其實(shí),沒(méi)有什么歲月靜好,只是有人負(fù)重前行,無(wú)數(shù)網(wǎng)絡(luò)暢通的背后,是智家工程師奔走的身影。他們用辛勤勞動(dòng),為客戶排憂解難,堅(jiān)持“百倍用心 十分滿意”,隨時(shí)隨地提供及時(shí)的保障服務(wù),獲得了客戶的高度贊揚(yáng),也展現(xiàn)了中國(guó)聯(lián)通的美好形象,他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋“客戶為本 服務(wù)為上”的服務(wù)理念。