恪盡職守 用行動只為聯通——山西運城聯通熱線客服代表李冰艷

#聯通好服務 用心為客戶#服務是什么?什么樣的服務才算是真正做服務?對于這個疑問,在山西運城聯通客戶服務部進行客戶問題處理的李冰艷對此有她獨特的理解。“客戶的事情無小事,只有將客戶當親人才是做服務”。就是這么短短一句話,數年來讓她在平凡的崗位上,兢兢業業,默默奉獻著自己的青春,用誠信善待每一位客戶。作為一名在2022年、2023年連續2年脫穎而出的“服務之星”,李冰艷工作態度嚴謹,專業技術過硬,以她“心系客戶所想,動之客戶所需”的高品質服務,用實際行動踐行著#聯通好服務 用心為客戶#的窗口服務為民承諾。

作為一名奮戰在一線的聯通員工,平凡的崗位每天都在上演著不平凡的事,而正是這些看似平凡的事,在時間長河中卻愈發沉淀醇厚,散發出來的陣陣芳香依舊撲面而來,不應該被我們忘記。

病毒可以被隔離,溫暖不會有缺席

記得2022年全市疫情防控居家靜默期間,疫情讓人們在空間上保持距離,但卻讓我們在心靈上貼得更近。就在10月17日晚8時左右,李冰艷在家里接到了來自總經理監督服務熱線的來電,在電話那頭,客戶焦急的反映:他是從運城鹽湖區到芮城縣風陵渡,在通過高速路口三碼檢查時,卻發現行程碼顯示有河南三門峽的記錄,但自己從未去過該地。接到電話后,李冰艷先對客戶情緒進行安撫,同時向客戶說明,風陵渡與河南三門峽屬于交界位置,存在信號交叉覆蓋,可能會產生河南三門峽的行程,已快速受理此問題,稍后會再聯系。當掛機后,她立即為客戶填寫集團公司的行程碼鏈接,并不斷刷新鏈接數據,當看到鏈接數據一直未更新,李冰艷想起客戶的焦急,自己也是心急如焚,為了盡快把客戶的問題有效解決,李冰艷立即聯系省公司說明了情況,最終在省公司與集團公司的協調下,數據鏈接在晚上9點前刷新成功,客戶的問題得到圓滿解決。

安全距離可以有,人間溫暖不能無

依舊是在全市疫情防控居家靜默期間,李冰艷接到了一位客戶反映家里的IPTV電視無法正常觀看的投訴,在受理后,李冰艷第一時間聯系到了客戶所在區域的包片客戶經理,該客戶經理以電話方式指導客戶線上處理故障,但經過一番溝通后客戶家的IPTV仍不能正常觀看,客戶經理只能向客戶致歉,等疫情結束后立馬第一時間上門處理故障,但客戶顯然對此不認可。當了解到情況后,李冰艷又拿起電話,把客戶當成朋友,輕聲細語先從理解客戶疫情靜默在家的心情談起,在家無法觀看電視造成不便致歉,再從全市疫情防控靜默管理,所有人員無法隨意出入,目前自己最大限度能為客戶提供的服務情況等等,最后到取得客戶的諒解滿意,整整1個多小時的溝通陪伴,飽含著作為聯通人以實際行動踐行不忘初心、牢記使命的責任擔當。

李冰艷作為一名投訴處理人員,思想意識堅定,能夠把心思全部投入到工作當中,與同事們一起,用實際行動代表了運城聯通的為民企業形象,客戶的每個需求,李冰艷都認真對待,在下班后會親自上門,零距離為聯通客戶提供最暖心的服務,用真誠的話語,終贏得客戶滿意的微笑。無論是電話溝通還是面對面交流,最讓李冰艷感到開心的就是經過她耐心的解釋后,客戶的問題得以解決,她覺得一切的付出都是值得的。

運城聯通多年來堅持“客戶為本、服務為上”的理念,推動窗口服務能力和服務質量再上新臺階,讓“聯通好服務用心為客戶”服務承諾成為廣大聯通員工的實際行動,讓“近悅遠來”好口碑成為中國聯通的靚麗名片!