聯通好服務 用心為客戶——記中國聯通服務示范廳南昌紅谷灘萬達廣場自有廳

　　在集團公司“強基固本、守正創新、融合開放”的新戰略牽引下，南昌市紅谷灘萬達營業廳上下齊心協力總動員，快速開展高品質服務行動，全場景一站式的智慧服務升級，以優質貼心的服務為城市增添了一抹不一樣的風采，在平凡的崗位上書寫不平凡的業績。

　　讓客戶滿意是我們服務的終極目標

　　高品質服務，從客戶關注的業務、服務、渠道等方面入手，構建全領域全流程貫通的服務閉環運營體系，實現全客戶，全場景的精細化服務。從穿上工裝的那一刻起，溫暖的故事就不斷上演。“我的百倍用心，愿您十分滿意”這樣的口號在營業廳不再是一句生硬的話語，而是切實行動。客戶踏進營業廳，感受到的永遠是溫馨有序的環境，看到的永遠是營業員姑娘們春風滿面的笑臉，聽到的永遠是“好的，我幫您”“您放心，沒問題”從客戶角度出發，關心客戶的每一個需求。無論是老年人手機使用問題，還是客戶賬單問題，她們都一一耐心為客戶解答，讓客戶滿意離開。

　　記得有一次，一位老年人走進營業廳表示自己手機號被扣了很多話費，情緒非常激動。營業員在安撫老人情緒之后耐心為他查詢，最后發現是因為老人不懂得使用手機，打開了很多不知名鏈接，導致扣了增值業務費用。經過營業員的耐心解釋之后，他開始冷靜下來。最后考慮到是第一次扣取，且客戶年紀較大，使用手機不當導致扣費，營業員現場申請將話費退還到他賬戶上，老人的臉上開始有了輕松的表情，連連感謝。我們同時告知老年人以后陌生鏈接不要隨意點開。

　　升級服務規范標準體系 關愛年輕群體

　　當高考結束，所有高考中考的莘莘學子們也隨之放假，享受快樂假期。營業廳與民警開展進校宣講活動，告誡學子們網絡詐騙的嚴重性，不可為了蠅頭小利，辦理電話卡轉賣給他人，讓不法分子從中獲利。民警為學子們講解每月被騙的人數及金額，都深深觸動了學子們的心。在他們這樣花一樣的年紀，對未來產生的都是美好的憧憬，根本不了解現在網絡詐騙給多少家庭帶來的危害。我們給學子們講解，現在有些不法分子利用學子們單純的想法，有的學子會在暑期為家庭減負，體驗生活，會選擇暑期工。他們就是利用這點，以高價購買學子們的身份證辦理號卡進行詐騙。說完，學子們都沉默了。經過短短三個小時的講解，學生和老師們都獲益良多，也深深被觸動，并表示會以正規途徑尋找體驗生活的方式，不會投機取巧，走捷徑。

　　聯通美好 智慧助老

　　高品質服務通過全場景服務、差異化服務、多角度服務特點，為不同人群開展不一樣的服務體驗。南昌紅谷灘萬達廣場營業廳是一個有溫度的營業廳，在快速迭代的互聯網時代，讓老年群體成為智能服務的受益者，是擺在所有人面前需要解決的問題。

　　近年來，越來越多的老年人群體已開始享受到數字化，智能化帶來的種種便利。但仍然有不少老年人面對智能手機卻無力操作，給日常生活帶來很多不變。針對這些情況，營業廳結合當地老年大學的舉辦了一次智慧助老活動，現場為老年為進行手機問題的答疑解難，給老年人傳授手機使用的小技巧。同時宣傳電信詐騙知識，讓老年人對電信詐騙有所警惕，避免財產損失。

　　現場很多老年人對手機操作技巧及我們講解的電信詐騙反詐知識非常感興趣。我們為老年人一一解答了他們所有的問題，得到了老年大學及老年人的一致認可和好評。許多老年人當場向負責人訴說，希望能常常邀請我們舉辦手機講解的活動。他們說道：“現在手機是生活中的必需品，走到哪里掃到哪里，有些操作可把我們弄得著急了，太多不懂了，小孩也不在身邊，我們真的是求助無門”。我們告訴現場的老年人，如果以后有任何問題都可以前往聯通營業廳，讓營業員幫忙解決。她們都非常熱心，也非常愿意幫助老年人。盡一點微薄的力量，能夠幫助到有需要的人，也是聯通人的服務宗旨。

　　一直以來，南昌紅谷灘萬達廣場營業廳從客戶基本需求出發，立足大服務理念，將服務標準具體落實到營業廳的實際操作中，在落實集團公司貫徹高品質服務理念的同時，彰顯南昌聯通的社會責任擔當。紅谷灘萬達廣場營業廳“愛心助老活動”每次都獲得一致好評，先后開展線下活動30余次，個個數字是一份份溫暖，一次次幫助是傳遞點滴幸福。

　　紅谷灘萬達廣場營業廳堅持業務與服務并舉，打造服務領域的排頭兵。溫暖的微笑、親切的問候、真誠的服務，點滴溫暖、點滴感動、點滴細節、點滴幸福在紅谷灘萬達廣場營業廳這里遍地開花。他們想客戶之所想，觀客戶之心理，當客戶之參謀，在平凡的崗位上唱響一曲和諧優美的青春贊歌！這首歌，唱響敬業、唱響服務、唱響奮斗、唱響拼搏，唱響為聯通事業無悔奉獻的青春！