國網(wǎng)安康漢濱區(qū)供電公司：打出“紀(jì)檢＋服務(wù)”組合拳 把好供電服務(wù)“廉潔關(guān)”

近期,國網(wǎng)安康漢濱區(qū)供電公司全面開展供電服務(wù)領(lǐng)域整治專項行動,該公司紀(jì)委主動出擊,打出“紀(jì)檢+服務(wù)”組合拳,通過多維發(fā)力開展供電服務(wù)領(lǐng)域突出問題專項整治監(jiān)督,助力打通供電服務(wù)最后“一公里”,為深入踐行“雙滿意”提供堅強的紀(jì)律保障。

強化風(fēng)險防控 規(guī)范清正廉潔的運行機制

“供電員工嚴(yán)格按照報裝接電工作流程,為我們高效投運變壓器,現(xiàn)在養(yǎng)殖場區(qū)內(nèi)的通風(fēng)及環(huán)保處理都有了充足的電力驅(qū)動,高效便捷的服務(wù),規(guī)范透明的流程,良好的服務(wù)態(tài)度讓我們感到很放心。”4月12日,國網(wǎng)漢濱區(qū)供電公司紀(jì)委人員來到安康市鳳翎翔農(nóng)業(yè)科技有限公司10千伏客戶接入工程工作現(xiàn)場,嚴(yán)抓客戶報裝接電工作流程,監(jiān)督優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實,確保企業(yè)用電。

該公司紀(jì)委常態(tài)運用“一卡一單一冊”,聚焦基層供電所開展“小微權(quán)力”專項監(jiān)督,強化供電“微服務(wù)”監(jiān)督管理,直插營銷、生產(chǎn)類工作現(xiàn)場,監(jiān)督工作流程的實施,確保各項工作規(guī)范有序開展。同時積極參與“小紅帽”供電服務(wù)微信群的管理,對供電服務(wù)中群眾用電訴求是否得到及時解決開展“專項檢查”。堅持問題導(dǎo)向,及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的突出問題,明確整改時限,壓緊壓實主體責(zé)任,做實各項問題隱患整改閉環(huán)。今年1季度,該公司共開展專項監(jiān)督檢查12次,意見類工單同比下降53.47%,保持95598“零投訴”目標(biāo)。

加強專業(yè)監(jiān)督 構(gòu)建協(xié)同高效的監(jiān)督體系

“先生,您好!我們是國網(wǎng)漢濱區(qū)供電公司的工作人員,請問您上周在辦理低壓新裝業(yè)務(wù)過程中對我們工作人員的服務(wù)流程、服務(wù)時限、服務(wù)態(tài)度滿意嗎?”4月15日,漢濱區(qū)供電公司紀(jì)委人員對一位業(yè)擴報裝客戶開展電話抽查回訪工作,加強業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)全過程廉政風(fēng)險監(jiān)督。

為進(jìn)一步規(guī)范業(yè)擴管理,優(yōu)化營商環(huán)境,加強業(yè)擴領(lǐng)域廉潔風(fēng)險防控。近期,漢濱區(qū)供電公司紀(jì)委聯(lián)合客戶服務(wù)、發(fā)展建設(shè)等相關(guān)部門,采取明察暗訪、核查記錄、電話抽查等方式,聚焦業(yè)擴報裝、供電保障、營銷服務(wù)等營銷關(guān)鍵環(huán)節(jié),持續(xù)常態(tài)化開展業(yè)務(wù)流程過程監(jiān)督和客戶回訪工作,梳理供電服務(wù)風(fēng)險清單,嚴(yán)肅排查問題,查糾漠視和侵害群眾利益行為。今年已開展聯(lián)合監(jiān)督檢查16次,切實將供電服務(wù)監(jiān)督關(guān)口前移,有效提升供電服務(wù)水平,進(jìn)一步增強客戶用電獲得感和滿意度。

開展警示教育 培育風(fēng)清氣正的良好環(huán)境

“這堂廉潔課,讓我認(rèn)識到日常工作中存在這么多易忽視的廉潔風(fēng)險。”4月15日,在漢濱區(qū)供電公司,一堂“供電服務(wù)警示教育”廉潔課正在進(jìn)行,該公司員工通過學(xué)習(xí),對各類紅線行為和廉潔風(fēng)險有了更加深刻的認(rèn)識與理解。

4月以來,漢濱區(qū)供電公司紀(jì)委組織基層供電所開展廉潔教育培訓(xùn),21個供電所、361名供電服務(wù)員工全員參與,學(xué)習(xí)了《供電所廉潔表現(xiàn)負(fù)面清單》《國家電網(wǎng)公司員工獎懲規(guī)定》及相關(guān)黨紀(jì)法規(guī)等,集中學(xué)習(xí)討論“小微權(quán)力”濫用、靠企吃企等典型案例,用身邊事教育身邊人,做深做實體驗式、感悟式教育,擰緊員工思想“閥門”。為強化預(yù)防警示,要求全員日常實際開展服務(wù)行為的“隱患排查”,進(jìn)一步提升重點崗位人員自我約束和拒腐防變的能力,實現(xiàn)廉潔教育“全覆蓋。”

“工作到哪里,監(jiān)督就到哪里。”目前,漢濱區(qū)供電公司通過紀(jì)檢工作前置監(jiān)督,緊盯供電人員的責(zé)任落實和紀(jì)律作風(fēng),切實發(fā)揮好紀(jì)檢監(jiān)督效能,保障轄區(qū)群眾用上放心電、可靠電。下階段,漢濱區(qū)供電公司紀(jì)委將緊盯“業(yè)務(wù)工單”,通過“三透三看”,深挖工單背后的服務(wù)問題,即透過工單看本質(zhì),透過本質(zhì)看管理、透過管理看作風(fēng)。加大對重點工作的監(jiān)督力度,為公司高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造風(fēng)清氣正的工作環(huán)境,持續(xù)推動供電服務(wù)水平不斷提升。（作者:漢濱公司 胡珈瑜）