國網廈門供電公司：持續優化營商環境 賦能特區發展

國網廈門供電公司助力新能源產業布局廈門。許燁瑋攝

廈門“獲得電力”指標獲評“全國標桿”，連續四年在福建省排名第一；推動“掌上辦、無感辦、自助辦、一次辦、一站辦”服務；在全國率先實現低壓辦電三零服務、高壓三省服務……電力營商環境是衡量一座城市營商環境水平的重要標尺，一串串數據、一項項創新都是國網廈門供電公司在優化營商環境上標注的生動注腳。

一直以來，廈門供電公司大力實施“讓客戶滿意，讓黨和政府滿意”新時代電力“雙滿意”工程，深入開展“營商環境·電暖萬企”專項行動，打造國際領先、國內標桿的電力營商環境體驗窗口，讓客戶親身感受到辦電環節更少、辦電時長更短、辦電成本更低、辦電更便利，為廈門經濟發展添磚加瓦。

“接下來，我們將通過‘e+辦電’服務模式，深化公共服務力，持續優化電力營商環境，為企業減負增效。”廈門供電公司電力營商環境研究中心副主任游晶說。

廈門優化營商環境推出創新舉措——中小微企業申請1250千伏安及以下電力外線時“零投資”。許燁瑋攝

“先導式”辦電 助重點項目跑出“加速度”

“我們公司項目建設中遇到的電力難題，廈門供電公司不僅提前想到了，還千方百計幫忙解決了，提前5個工作日讓我們的用電工程成功投產。”提起廈門供電公司的高效服務，茂晶光電(廈門)有限公司相關負責人連連點贊。

位于火炬(翔安)產業區的茂晶光電VR光學鏡頭項目是全省重點項目，項目建成將用于VR鏡頭研發、生產，為世界百強數碼科技企業提供關鍵組件支持，預計年產值達20億元以上。

重點項目建設，充足的電力供應是首要保證。為服務該項目，廈門供電公司翔安供電服務中心開展“先導式”辦電，常態對接火炬管委會獲取片區招商信息，主動了解客戶用電需求及建設時序，前置完成雙回路供電方案答復，實現大容量方案提速；為解決變電站CT改造時長制約技業配套工程問題，后期實行“先接入后改造”提前送電，滿足客戶用電需求。

“我們主動靠前服務，精準對接客戶用電需求，全過程跟蹤服務客戶，做到項目進度、用電需求‘兩清楚’，助力重點項目設跑出‘加速度’。”廈門供電公司翔安供電服務中心客戶經理黃企南說。

不僅僅是茂晶光電，廈門供電公司還為越來越多的重點項目提供強有力的電力支撐，創新融合“電力+招商”模式，把供電服務前置至招商環節，將用電報裝嵌入工程建設政府審批流程，累計實施“先導式”辦電1200多項；在全省首推用電整體租賃服務，用“以租代建、分期付款”模式緩解用電企業的現金流壓力、縮短工程建設時間，平均為用戶節省時間40%、節約費用30%。

此外，針對小微企業，廈門供電公司成立電力服務網格融入屬地社區服務圈，推行“電力網格長+社區網格長”雙長融合機制，組建370多個電力服務微信群、打造100多個電力社區服務站，將問題解決在用戶感知之前，打造電力營商環境“金字招牌”，全力服務穩經濟。

廈門在全省率先實現“網上國網”水電氣網線上聯辦。陳泉峰攝

“數智”賦能 提升電力安全保供能力

“以前線路一天巡一條線路，通過運用無人機巡檢效率可以提升五倍。”連日來，廈門供電公司運用無人機、紅外測溫儀等開展高溫巡線測溫，對全域線路進行不停電綜合“體檢”。

廈門供電公司不停電作業中心四級職員廖志華介紹，不停電綜合檢修可以更系統、更全面地巡檢配電線路走廊、桿塔本體，任何一個細微的缺陷都逃不過無人機的“慧眼”，及時分類消除缺陷隱患，確保配電線路健康安全運行。

為增強供電保障能力，廈門供電公司加快配網數字化智能化轉型，落實“能帶不停”要求，在城市核心區域推進計劃停電“零感知”區域，不停電作業化率提升至96%以上。

就在6月底，在廈門同安區西柯鎮一處施工現場，作業人員在地上遙控下指令，機器人空中導線固定、剝絕緣外皮、提升電纜，將導線和電纜搭接，順利完成帶電搭接旁路電纜引流線作業。

廖志華表示，這是廈門供電公司創新開展的機器人帶電搭接旁路柔性電纜作業，填補了帶電作業機器人在復雜帶電作業項目的空白，進一步拓展了帶電作業智能化應用的范圍。

為給電網生產作業“能帶不停”提供更有力保障，廈門供電公司不斷深化探索人工智能帶電作業技術，通過引入不同作業工具，不斷擴大應用范圍，發揮機器人作業優勢，減少人工作業量，降低勞動強度及作業風險，更好地服務福建經濟社會發展。

集成服務模式 為優化電力“軟環境”提供“硬支撐”

不久前，市民劉先生購入一輛新能源汽車，通過“網上國網”APP申請充電樁安裝，不到3天就在自家車位裝上了充電樁。

由于充電費用低、使用便利性高，社區充電樁成為了新能源汽車車主最為理想的充電場景，為進一步優化營商環境，提升居民辦電用電滿意度，廈門供電公司在國內率先推出“買車—裝樁—充電”聯網通辦，全過程不超過3天，接電效率提升85%，實現買車裝樁“一站辦”。

廈門供電公司營銷部智能用電管理中級師林東棟表示，為了破解充電樁進小區的難題，公司與廈門市物業管理協會聯合發文，規范裝樁流程，明確責任邊界。

不僅如此，廈門供電公司還將能效公共服務納入供電服務業務流程，同步為用戶提供“供電+綜合能源服務”方案；提出針對園區綜合能源、設備改造、新型電力系統建設等配套“雙碳”服務；提前規劃園區電力建設，實現電力供應超前滿足產業發展需求，實現企業“拎包入駐”。

買車裝樁“一站辦”只是廈門供電公司推行“掌上辦、無感辦、自助辦、一次辦、一站辦”的一個縮影。為進一步強化落實“優化營商環境”工作要求，廈門供電公司不斷提高服務水準，全國率先將“網上國網”14項用電業務嵌入“i廈門”APP，實現用電服務“掌上辦”；貫通政務平臺與供電業務系統，線上調用8類電子證照，企業用戶“一證辦電”、居民刷臉“零證辦電”，實現企業群眾“無感辦”；把電力服務融入“e政務”自助終端，打造“15分鐘電力便民服務圈”，實現高頻業務“自助辦”；加強政企聯動，建立水電氣網聯席機制，推動形成全域32個水電氣訊營業網點和7個市區行政服務中心網點，推行公共服務“一次辦”，加強用戶獲得電力感知，不斷調整完善服務措施，給客戶創造出更優質的服務體驗。(柯小嬌 徐銘偉 林艷婷 莊穎芳)