堅(jiān)守“金融為民”初心 平安普惠全面提升金融消保質(zhì)效

　　隨著金融市場(chǎng)的快速發(fā)展和金融消費(fèi)者需求的多樣化，眾多金融機(jī)構(gòu)通過(guò)積極規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、開(kāi)展金融消費(fèi)者教育、強(qiáng)化監(jiān)督管理等一系列措施，進(jìn)一步為金融消費(fèi)者提供有效保護(hù)，深度踐行了金融工作的政治性和人民性。

　　秉承“金融為民”的初心，平安普惠作為專注于小微融資服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，在上級(jí)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，積極響應(yīng)國(guó)家金監(jiān)部門的政策要求，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作貫穿到經(jīng)營(yíng)管理全流程，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、制度規(guī)范、機(jī)制創(chuàng)新、宣傳教育、系統(tǒng)支撐等“五大保障”工作體系，不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)質(zhì)效。

　　在宣傳教育方面，平安普惠多措并舉增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我防范能力，穩(wěn)步提升了消費(fèi)者的金融素養(yǎng)。

　　一是聯(lián)動(dòng)權(quán)威部門開(kāi)展金融防范宣傳活動(dòng)。近期，分公司積極響應(yīng)國(guó)家金監(jiān)總局《關(guān)于開(kāi)展2023年防范非法集資宣傳月活動(dòng)的通知》要求，結(jié)合金融科普“守護(hù)者行動(dòng)”宣教工作重點(diǎn)，聯(lián)動(dòng)廣西、貴州等分支機(jī)構(gòu)開(kāi)展“守住錢袋子·護(hù)好幸福家”防范非法集資宣傳周活動(dòng)。本次宣傳周活動(dòng)，重慶、廣西、貴州各地分公司再次攜手，分別聯(lián)動(dòng)轄區(qū)派出所，推出金融防范新招數(shù)，將“金融防范大講堂”搬上影院大銀幕，通過(guò)播放真實(shí)案例改編的“反詐微電影”為公司小微客群普及金融防范知識(shí)，切實(shí)提小微企業(yè)主金融風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與抵御能力。此外，貴州分支機(jī)構(gòu)還積極參與了由貴州省防范和處置非法集資工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主辦的防范非法集資宣傳日活動(dòng)，在現(xiàn)場(chǎng)向市民群眾講解如何甄別非法集資陷阱，并用通俗易懂的“防詐順口溜“讓市民加深記憶。

　　二是利用數(shù)字化手段開(kāi)展金融科普教育。平安普惠利用數(shù)字化手段開(kāi)展金融科普教育。通過(guò)官方微信公眾號(hào)、微博等新媒體平臺(tái)，定期發(fā)布金融知識(shí)、消保政策、風(fēng)險(xiǎn)提示等內(nèi)容，擴(kuò)大宣傳覆蓋面，提高宣傳效果;通過(guò)AI機(jī)器人小惠的協(xié)助，讓客戶在申請(qǐng)流程中，更清晰直觀地看到費(fèi)用費(fèi)率等信息的解釋，增強(qiáng)客戶的知情權(quán)和選擇權(quán);通過(guò)“指引輔助客服秒答”“實(shí)時(shí)人臉識(shí)別”“客戶語(yǔ)音識(shí)別”等功能，為用戶打造全流程的智能化暖心守護(hù)，提升用戶的安全感和滿意度。

　　另外，平安普惠還全力打造智能化的消保系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)消保工作留痕和精細(xì)化管理。一是建立了消保審查系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了消保審查的自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、可追溯性。二是建立了消保信息披露系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了消保信息披露的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性。三是建立了消保問(wèn)題整改系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了消保問(wèn)題整改的閉環(huán)管理、效果跟蹤、數(shù)據(jù)分析。四是建立了消保內(nèi)部考核系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了消保內(nèi)部考核的量化評(píng)價(jià)、動(dòng)態(tài)調(diào)整、激勵(lì)約束。五是建立了消保風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了消保風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)的全面覆蓋、實(shí)時(shí)預(yù)警、快速處置。

　　未來(lái)，平安普惠將“金融為民”更細(xì)致的落實(shí)到日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，持續(xù)打造高質(zhì)量金融服務(wù)，不斷優(yōu)化金融服務(wù)舉措，踐行金融消保主體責(zé)任，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者的權(quán)益，為重慶消費(fèi)恢復(fù)發(fā)展提供充足的金融支撐，為促進(jìn)重慶實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展加油助力。