堅守“金融為民”初心 平安普惠全面提升金融消保質效

　　隨著金融市場的快速發(fā)展和金融消費者需求的多樣化，眾多金融機構通過積極規(guī)范經營行為、開展金融消費者教育、強化監(jiān)督管理等一系列措施，進一步為金融消費者提供有效保護，深度踐行了金融工作的政治性和人民性。

　　秉承“金融為民”的初心，平安普惠作為專注于小微融資服務機構之一，在上級黨委的領導下，深入貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，積極響應國家金監(jiān)部門的政策要求，將消費者權益保護工作貫穿到經營管理全流程，堅持黨建引領、制度規(guī)范、機制創(chuàng)新、宣傳教育、系統(tǒng)支撐等“五大保障”工作體系，不斷提升消費者權益保護質效。

　　在宣傳教育方面，平安普惠多措并舉增強金融消費者的自我防范能力，穩(wěn)步提升了消費者的金融素養(yǎng)。

　　一是聯(lián)動權威部門開展金融防范宣傳活動。近期，分公司積極響應國家金監(jiān)總局《關于開展2023年防范非法集資宣傳月活動的通知》要求，結合金融科普“守護者行動”宣教工作重點，聯(lián)動廣西、貴州等分支機構開展“守住錢袋子·護好幸福家”防范非法集資宣傳周活動。本次宣傳周活動，重慶、廣西、貴州各地分公司再次攜手，分別聯(lián)動轄區(qū)派出所，推出金融防范新招數，將“金融防范大講堂”搬上影院大銀幕，通過播放真實案例改編的“反詐微電影”為公司小微客群普及金融防范知識，切實提小微企業(yè)主金融風險識別與抵御能力。此外，貴州分支機構還積極參與了由貴州省防范和處置非法集資工作領導小組辦公室主辦的防范非法集資宣傳日活動，在現(xiàn)場向市民群眾講解如何甄別非法集資陷阱，并用通俗易懂的“防詐順口溜“讓市民加深記憶。

　　二是利用數字化手段開展金融科普教育。平安普惠利用數字化手段開展金融科普教育。通過官方微信公眾號、微博等新媒體平臺，定期發(fā)布金融知識、消保政策、風險提示等內容，擴大宣傳覆蓋面，提高宣傳效果;通過AI機器人小惠的協(xié)助，讓客戶在申請流程中，更清晰直觀地看到費用費率等信息的解釋，增強客戶的知情權和選擇權;通過“指引輔助客服秒答”“實時人臉識別”“客戶語音識別”等功能，為用戶打造全流程的智能化暖心守護，提升用戶的安全感和滿意度。

　　另外，平安普惠還全力打造智能化的消保系統(tǒng)，實現(xiàn)消保工作留痕和精細化管理。一是建立了消保審查系統(tǒng)，實現(xiàn)了消保審查的自動化、標準化、可追溯性。二是建立了消保信息披露系統(tǒng)，實現(xiàn)了消保信息披露的及時性、準確性、完整性。三是建立了消保問題整改系統(tǒng)，實現(xiàn)了消保問題整改的閉環(huán)管理、效果跟蹤、數據分析。四是建立了消保內部考核系統(tǒng)，實現(xiàn)了消保內部考核的量化評價、動態(tài)調整、激勵約束。五是建立了消保風險監(jiān)測系統(tǒng)，實現(xiàn)了消保風險監(jiān)測的全面覆蓋、實時預警、快速處置。

　　未來，平安普惠將“金融為民”更細致的落實到日常經營活動中，持續(xù)打造高質量金融服務，不斷優(yōu)化金融服務舉措，踐行金融消保主體責任，切實保護金融消費者的權益，為重慶消費恢復發(fā)展提供充足的金融支撐，為促進重慶實體經濟發(fā)展加油助力。