恭和老年公寓：六年PPP模式公建民營養老服務

　　堅持專業化服務 筑牢五星級品牌

　　近日，《北京晚報》發布了有關樂成集團探索PPP模式公建民營養老服務之路的報道，以下為報道全文：

　　相關部門為提升政府辦養老機構保障效能，加快推進養老服務社會化，實現養老服務資源優化配置，在發揮政策導向作用的同時，立足吸引先進管理理念、專業服務團隊和優質服務資本，科學設置公建民營的條件和形式，陸續出臺相關政策及實施辦法。2017年，樂成養老積極參與PPP模式(PPP即英文Public-Private-Partnership的縮寫，政府和社會資本合作模式)公建民營項目試點，中標承辦北京市首家PPP模式公建民營養老機構 -- 恭和老年公寓(原北京市朝陽區第二福利中心)。

　　恭和老年公寓投入運營六年以來，已為累計超過2000人次的老人提供專業的養老照護服務，在服務入住長輩、輻射周邊社區的同時，踐行企業社會責任，響應相關部門號召，創建設立"政府保障床位"，受北京市朝陽區民政局委托，為符合一定條件的老人提供長期養老保障，讓特困家庭同樣"老有所養"。

2017年樂成養老獲得北京市朝陽區第二福利中心運營權，即恭和老年公寓

　　北京市首家 PPP 模式養老機構：

　　充分發揮模式優勢，彰顯"醫養結合"養老服務品質

　　作為國內較早研究中國養老市場并持續探索實踐的民營企業，樂成養老自2007年成立以來，圍繞老年人和養老家庭的實際需求，在做好基本養老保障的基礎上，以市場化方式不斷創新實踐，積極適應產業發展新常態，特別是對于企業在發展中面臨存在的資產重、回收慢等問題，與政府相關部門共同探索以PPP模式公建民營養老機構為代表的經營解決方案，用以更好地滿足老年人的養老需求。該模式由政府相關部門提供場地，公開招標引入專業養老機構投資建設，負責養老機構的運營和管理，引入第三方監管機構，協助政府相關部門對養老機構進行監督與考核，讓長輩享受到更好的服務。PPP模式公建民營養老機構的模式優勢在于，政府端通過引入市場競爭機制，降低項目改造運營成本;對于產業而言，能夠減輕民營企業壓力，打通養老產業發展瓶頸;在為老服務方面，委托專業機構運營有利于提高養老服務專業能力;在行業和社會影響上，能夠增加養老服務供給，提升城市公共服務水平。據恭和老年公寓院長曹穎茜介紹，樂成養老充分發揮PPP模式優勢，彰顯服務保障功能，一如既往的以提升養老服務質量為主旨，以樹立五星級品牌標桿為服務導向。自投入運營以來，恭和老年公寓先后接待多地有關部門各省市民政局、發改委及同業參觀，分享PPP模式合作方式及運營現狀，積極發揮示范引領作用。

　　標準化、優質化專業醫養照護：

　　"五養一體"整合式照護服務保障呵護長輩健康

　　六年來，恭和老年公寓始終堅持"用標準規范服務，在服務中改進標準"的良性循環過程，不斷優化迭代養老服務標準體系，通過"住、食、醫、養、樂"五養一體整合式照護服務，為入住長輩提供多元化、跨學科、專業規范的品質服務，發展具有樂成養老特色的"醫養結合"服務模式，特別是在全方位醫護服務、特色醫療服務、醫療檢測及康復設備設施投入、專業醫護養護人才梯隊建設等方面形成了扎實的醫療保障;對于有認知癥的長輩，院內結合病理特點和切實需求，基于藥物干預的同時，聚焦非藥物干預元素，打造認知癥照護專區，幫助長輩安全養老、健康享老。

　　84歲的嚴叔叔，是重度失能長輩。入住期間院內發現長輩嚴叔叔舊疾復發，伴有精神萎靡、食欲減退等癥狀，考慮到住戶年齡較大、病情變化快等因素，護理部主任艾今和雙井第二社區衛生服務中心二福衛生站站長劉志永及時和家屬展開溝通，建議到上級醫院就醫。最初長輩比較排斥就醫，在向家屬解釋預后風險和就醫建議后，通過醫養護團隊和家屬的共同努力，嚴叔叔終于同意外出就醫。

　　外出就醫期間，養護主管姜浩保持每周隨訪和慰問。因病情加重，嚴叔叔需長期住院而提出離院。在離院隨訪訪談中，姜浩了解到嚴叔叔家里居住環境較差、長輩出院后依舊有養老需求，并且對院內醫養護理工作很認可，所以與家屬保持聯系，主動提出到醫院看望，家屬很是感動。病情穩定后的嚴叔叔，出院后再次返院入住，進行后續的康復調理。

　　除了對入住長輩在"醫""養"方面的重點關注，恭和老年公寓在"食養"方面，通過科學合理的"適老餐"餐品種類，提高老人們的飲食健康。"適老餐"主要包括適老膳食和特殊膳食，結合老人生理、身體、季節變化、烹調手法及時間、顏色搭配等因素為原則，制定低鹽、低脂、低糖膳食，由專業營養師與餐飲部主任共同編制食譜，每周更新并公示。

　　在為老服務上，社工團隊以"愛暖人心"的關懷讓老人老有所"樂"，針對每位長輩的實際需求，社工以日常巡視和主動探訪結合，促進長輩與院內生活融合，以"恭和文化社"興趣社群和形式豐富的文娛活動，幫助長輩樹立健康向上的老齡觀，擁有豐富多彩的老年生活。

　　為持續保障長輩日常生活的舒適性、安全性及便利性，恭和老年公寓也從"住"中入手，在朝陽區民政局的大力支持和指導下，在設施設備維護、大中修工程、安全防范等方面改造迭代，提升硬件配置，全力做好后勤安全保障工作。

　　在六年運營期間，恭和老年公寓2017年被北京市朝陽區養老服務行業協會評定為服務質量專項行動先進單位，2018年首次建立標準體系，2019年11月被北京市民政局評定為"北京市五星級養老服務機構"——這也是全市首家公建民營五星級養老機構。2020年，獲北京市朝陽區養老服務行業協會頒發的"優質養老服務品牌單位""養老服務標準化示范單位"榮譽稱號。同年被朝陽區民政局評定為"AAAA"級中國社會組織。

　　對此，恭和老年公寓院長曹穎茜表示，六年來的屢獲殊榮和來自長輩、家屬的高度評價鼓舞著樂成養老人不懈努力，做好五星級品牌標桿服務，為行業發展和模式創新作出表率，讓老人們住得安心、放心、開心，是團隊心中時刻牢記的頭等大事。