龔育才：做有情懷的養(yǎng)老品牌

在無(wú)錫市耘林生命公寓·錫海珈苑，記者見(jiàn)到了江蘇蘇嘉集團(tuán)、江蘇耘林養(yǎng)老發(fā)展集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“耘林”）聯(lián)合董事長(zhǎng)龔育才，他告訴記者，這是耘林交付運(yùn)營(yíng)的第二個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目。

　　在商業(yè)區(qū)打造養(yǎng)老社區(qū)

　　雖然已經(jīng)投入運(yùn)營(yíng)，錫海珈苑的展示區(qū)每天仍然吸引著大量的顧客前來(lái)參觀。在錫海珈苑，記者看到，老人、小孩、年輕人熙熙攘攘。龔育才向記者介紹，不同于傳統(tǒng)的封閉式養(yǎng)老院，耘林生命公寓是一個(gè)開放式社區(qū)，涵蓋養(yǎng)老住宅、老年公寓、共享大廳、食堂、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館甚至影院等業(yè)態(tài)，是一個(gè)擴(kuò)大版的社區(qū)中心，極大地豐富了老年人的生活。

　　參觀中，記者看到，錫海珈苑的配套服務(wù)十分豐富。在一樓“懷舊博物館”里陳列著一些年代感十足的物件——縫紉機(jī)、收音機(jī)、黑白電視機(jī)……在小影院里，能夠容納十幾個(gè)人同時(shí)觀影、聚會(huì)；在餐廳里，剛出鍋的飯菜熱氣騰騰、物美價(jià)廉……這兒還有游泳池、健身房以及兒童游玩項(xiàng)目。

　　龔育才說(shuō)：“因?yàn)樵帕稚⑹情_放式社區(qū)，我們從老年人的需求出發(fā)，為他們的子女來(lái)訪提供方便，同時(shí)為周邊群眾提供方便?！?/p>

　　耘林生命公寓自2016年啟動(dòng)以來(lái)，短短幾年時(shí)間，已在全國(guó)建成凈慧寺、錫海珈苑、洋溪華庭、錫東禧苑、耘林臺(tái)·陽(yáng)山芳苑、吾樂(lè)雅苑（浙江余姚）等8個(gè)項(xiàng)目。耘林主打優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深受市場(chǎng)青睞。龔育才告訴記者：“這是因?yàn)樵帕稚?shí)質(zhì)上是一種服務(wù)型公寓，我們從來(lái)沒(méi)有把自己定位為房地產(chǎn)開發(fā)商，而是一個(gè)養(yǎng)老服務(wù)提供商，房子出售以后我們對(duì)業(yè)主的服務(wù)才剛剛開始?！?/p>

　　“生命公寓”三大理念

　　耘林的理念來(lái)源于龔育才的一次荷蘭之行。在進(jìn)軍養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)之前，他在國(guó)內(nèi)做了三四年的產(chǎn)業(yè)調(diào)研，基本將國(guó)內(nèi)頂尖的養(yǎng)老院看了個(gè)遍，普遍封閉式的養(yǎng)老院模式深深觸動(dòng)了他，“住在這些養(yǎng)老院里的老人是不快樂(lè)的?！彼麤Q心在國(guó)內(nèi)開創(chuàng)一種全新的、人性化的、快樂(lè)養(yǎng)老模式。一次偶然的機(jī)會(huì)，讓他認(rèn)識(shí)了荷蘭的漢斯·貝克，認(rèn)識(shí)了“生命公寓”，接觸到一種全新的快樂(lè)養(yǎng)老理念。

　　漢斯·貝克的“生命公寓”主張“快樂(lè)養(yǎng)老”，它有三大核心理念，即：“YES”文化、泛家庭文化和用進(jìn)廢退原則。“YES”文化認(rèn)為：愉快的心情是治愈百病的良方，只要是合理的，不是明顯對(duì)健康不利的，則對(duì)老人提出的任何需求，都說(shuō)“YES”。泛家庭文化指：住在生命公寓里的所有人和在里面提供服務(wù)的醫(yī)護(hù)人員、志愿者等都是大家庭中的一員。用進(jìn)廢退理念則主張鼓勵(lì)老人做力所能及之事，關(guān)注自己所能做的事情，指出“過(guò)度護(hù)理和沒(méi)有護(hù)理一樣有害”。

　　龔育才和漢斯·貝克一見(jiàn)如故，漢斯·貝克的“快樂(lè)養(yǎng)老”理念令他耳目一新，他稱自己和漢斯·貝克是忘年交。也因此，在初次見(jiàn)面之后，龔育才下定決心將“生命公寓”引入中國(guó)。他將追隨漢斯·貝克多年的徒弟請(qǐng)過(guò)來(lái)當(dāng)項(xiàng)目總經(jīng)理，從業(yè)態(tài)設(shè)計(jì)到服務(wù)理念，充分融入“生命公寓”的三大理念。

　　服務(wù)至上快樂(lè)養(yǎng)老

　　龔育才在耘林生命公寓項(xiàng)目上傾注了極大的心力，他深知服務(wù)是項(xiàng)目的核心和靈魂，因而十分注重項(xiàng)目的物業(yè)管理。首期凈慧寺項(xiàng)目開業(yè)以后，他自己加入業(yè)主群，協(xié)調(diào)處理服務(wù)中出現(xiàn)的矛盾，并暗下決心，“即使是賠錢也要做下去。”

　　耘林生命公寓在國(guó)內(nèi)順利落地后，龔育才向生命公寓創(chuàng)始人漢斯·貝克請(qǐng)教管理的真諦時(shí)，漢斯·貝克卻笑著拒絕了他，并向他提了一個(gè)反問(wèn)：“假如你服務(wù)的是自己的父母，你會(huì)給他們弄一套管理規(guī)范嗎？”漢斯·貝克的反問(wèn)很快讓他明白：物業(yè)公司提供的是規(guī)范化服務(wù)，生命公寓倡導(dǎo)的是人性化服務(wù)，更多的是一種人性關(guān)懷，而不是條條框框的約束。

　　因而，龔育才著重對(duì)自己的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行理念培訓(xùn)。他鼓勵(lì)基層員工像朋友一樣對(duì)待老人：“對(duì)于老人的需求，我們應(yīng)該多說(shuō)YES，而不是拒絕，這是耘林倡導(dǎo)的文化理念?！彼J(rèn)為，耘林的業(yè)主、工作人員應(yīng)該是一種和諧、融洽的泛家庭關(guān)系，應(yīng)該相互熟識(shí)，而不是雞犬之聲相聞老死不相往來(lái)。而這，恰恰也是老人最需要的情感依賴。

　　圍繞“生命公寓”的三大核心理念，耘林在項(xiàng)目硬件、軟件上下足了功夫。耘林康護(hù)中心，讓老人不出社區(qū)就可以享受到基礎(chǔ)的“醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理”服務(wù)；耘林共享大廳，為老人提供多元化、多功能的社交平臺(tái)；依托完備的硬件條件，耘林持續(xù)開展老年人才藝大賽、老年志愿者服務(wù)活動(dòng)、老年旅行團(tuán)活動(dòng)，拉近了耘林大家庭成員之間的關(guān)系，豐富了老人的精神生活。

　　如今，不時(shí)便會(huì)有業(yè)主向龔育才反饋，老人入住生命公寓以后，精神面貌大為改觀，想想創(chuàng)業(yè)初期那個(gè)糟心事不斷的“業(yè)主群”，他不禁啞然失笑。