建章立制、科技賦能、金融宣教 平安普惠構(gòu)筑全方位消保暖心守護(hù)

　　對(duì)于金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，是落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想的重要內(nèi)容，也是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求?；诖?#xff0c;平安普惠秉持“金融為民”初心，將“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”作為戰(zhàn)略發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)要素之一，從建章立制到科技賦能，再到金融宣教，全方位強(qiáng)化了金融消費(fèi)者保護(hù)工作。

　　作為國(guó)內(nèi)最早專(zhuān)注服務(wù)小微企業(yè)主的小微融資服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，平安普惠主動(dòng)把消保工作納入戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化和公司治理，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作根植經(jīng)營(yíng)管理全流程體系之中。在組織保障方面，平安普惠成立“消保工作事務(wù)委員會(huì)”;制度保障層面，深度健全《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部審計(jì)工作指引》、《銷(xiāo)售行為可回溯管理辦法》等11項(xiàng)消保制度;在機(jī)制保障方面，嚴(yán)格執(zhí)行“消保審查機(jī)制” “消保督導(dǎo)機(jī)制”“消保培訓(xùn)機(jī)制”;考核保障方面，建立“消保工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制”;系統(tǒng)保障方面，全力打造智能化消保系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)消保工作留痕及精細(xì)化、高效率運(yùn)營(yíng)管理。

　　在“五大保障”的支撐下，平安普惠將消保管理建設(shè)制度化、數(shù)字化、智能化，確保消保工作做實(shí)做精。與此同時(shí)，平安普惠還借助智能科技與管理機(jī)制，確保客戶(hù)貸款業(yè)務(wù)全流程的金融權(quán)益得到保障。比如AI機(jī)器人小惠，讓客戶(hù)擺脫傳統(tǒng)貸款模式僅有文字、內(nèi)容晦澀難懂的弊端，更清晰直觀的看到費(fèi)用費(fèi)率等信息的解釋。同時(shí)打造“指引輔助客服秒答”“實(shí)時(shí)人臉識(shí)別”“客戶(hù)語(yǔ)音識(shí)別”等功能，為用戶(hù)打造全流程的智能化暖心守護(hù)。

　　為了增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)的內(nèi)生動(dòng)能，平安普惠還持續(xù)開(kāi)展金融知識(shí)宣教，提升金融消費(fèi)者素養(yǎng)。自2018年開(kāi)展金融科普“守護(hù)者行動(dòng)”以來(lái)，聚焦小微企業(yè)主、“一老一少一新”(老年、學(xué)生、“新市民”)，將金融知識(shí)與反詐技能創(chuàng)新融入互動(dòng)游戲、方言小品、短視頻，以“接地氣”的宣教形式，創(chuàng)新提升了金融素養(yǎng)實(shí)效。

　　未來(lái)，平安普惠將把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平作為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要突破口，在合規(guī)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，充分履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，強(qiáng)化服務(wù)效能，多措并舉推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，守好人民群眾的“錢(qián)袋子”。