流量見頂，用戶增長緩慢…電商面對的行業困境，被天貓用真金白銀破局

今年的618很不一樣。在電商流量紅利漸盡和低價常態化的背景下，頭部電商對于年中這場大促格外看重。“第一把火”已經由天貓主動燒起，據公開材料顯示，天貓在4月18日向新商家的扶持政策再度升級，加大力度吸引優秀新商入駐，助力新商快速破局。

這次的政策方向，在淘天集團稱為“藍星計劃”全新升級，政策面向不同類型商家推行針對性舉措，提供頂級品牌挑戰計劃、超級新商加速計劃和破百萬提升計劃等三大新商政策。線下成熟的知名品牌或線上渠道品類冠軍可以參加6個月挑戰計劃：單商家最高可獲得250萬元的經營激勵和12個月封頂運費險補貼。針對全部入駐天貓的新商家，藍星計劃都會提供免實繳保證金、運費險補貼、阿里媽媽新客券、淘寶直播流量激勵、新商官方扶持群、物流寄件券等14項新商專屬舉措，涵蓋了金融、工具、流量、物流、培訓等不同方面。值得一提的是，廣受新商青睞的運費險補貼政策也進行了全面升級，在入駐首月、大促活動、專項提升服務等場景，可以享受到單次1000到4000單不同力度補貼。

面對“先發制人+真金白銀”的天貓策略，直播平臺類電商回應略顯遲緩。以抖音為例，直至5月31日，才頒布“政策新啟，開店無憂”抖音電商新商政策，宣布保證金下調政策，類目覆蓋近抖音電商70%商家，最高降幅達90%。同時推出一證開多店新政策，商家可以在單一經營主體下開多個店鋪，降低多店鋪經營成本。亮出的“誠意牌”旨在吸引更多自然人、企業在抖音小店開啟新生意、捕捉新增長。

作為深耕電商多年的老兵，某服裝品牌運營負責人認為，前些年抖音快手等視頻平臺的發展如火如荼，在內容方面集中涌現了大量的新元素，也吸引了大批流量的介入和關注。但是，商業的本質終究是轉化，很多消費者仍然習慣“在直播平臺看內容，拿直播平臺和電商平臺比價格，然后選擇性價比高的渠道購買”。當傳統電商平臺發力奪回失地時，傳統電商的標準化服務優勢更明顯，其積累的二十年服務能力更扎實，那么面對失去“價格比較優勢”的直播平臺，該何去何從？

抖音政策重在規則設定

除了價格以外，退貨率高居不下也是直播電商平臺的另一大痛點。有商家透露，同樣商品在傳統平臺和直播平臺的退貨率分別為30%和60%。退貨率的產生也是直播電商的優勢導致，其情緒價值和沖動消費導致購買后，卻在冷靜期發現“后悔”，導致相應的運營成本的高企。

?實際上，流量見頂、用戶增長趨緩、理性消費大背景……已經是眾多電商平臺面臨的不爭事實，無論是主動爭取，還是被迫求生，提升招商吸引力，增加商家優惠政策和補貼力度，給商家減負解綁，恐怕已經是迫在眉睫的必然趨勢。