宜家的這三年：多重調(diào)整，“在中國(guó)市場(chǎng)學(xué)到敏捷性、靈活性”

2019年，宜家推出為期3年的“未來(lái)+”戰(zhàn)略，時(shí)間來(lái)到2022年，8月24日，宜家對(duì)外復(fù)盤“未來(lái)+”戰(zhàn)略下推出的各項(xiàng)舉措及達(dá)成的效果，并且宣布了新的投資計(jì)劃。

2019年，為順應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的數(shù)字化趨勢(shì)以及消費(fèi)行為偏好，宜家中國(guó)推出本土化發(fā)展戰(zhàn)略“未來(lái)+”，計(jì)劃將在3年內(nèi)投資100億元，聚焦渠道拓展、數(shù)字化體驗(yàn)和家居生活專家服務(wù)三大領(lǐng)域，推動(dòng)公司轉(zhuǎn)型。

宜家方面介紹，在“未來(lái)+”戰(zhàn)略下，宜家中國(guó)打造了全渠道系統(tǒng)，包括線下渠道以及宜家網(wǎng)上商城、宜家App、宜家可購(gòu)物小程序、宜家天貓旗艦店在內(nèi)的線上渠道，在中國(guó)的服務(wù)人群從1億人擴(kuò)展到約10億人。此外，針對(duì)中國(guó)本土市場(chǎng)，宜家推出全屋設(shè)計(jì)服務(wù)，以及包括電競(jìng)系列、照明系列等在內(nèi)的新系列產(chǎn)品，還在京東上推出了對(duì)公業(yè)務(wù)。

對(duì)公業(yè)務(wù)方面，據(jù)介紹，宜家近期上線京東企業(yè)購(gòu)及京東慧采平臺(tái)，為來(lái)自地產(chǎn)、辦公空間、零售餐飲等多行業(yè)的企業(yè)客戶提供設(shè)計(jì)、采購(gòu)、售后、禮品采購(gòu)等服務(wù)。

可見(jiàn)，作為B2C型的公司，宜家中國(guó)也在同時(shí)拓展B2B的業(yè)務(wù)，此外，除了傳統(tǒng)的大店之外，宜家中國(guó)也開(kāi)辟了包括城市店、小型店、“未來(lái)+”體驗(yàn)店等多重店鋪類型。

從線下到全渠道，從單一類型門店到多重類型，從B2C到B2C+B2B，商業(yè)環(huán)境發(fā)生變化的三年，亦是新冠肺炎疫情伴隨的三年，不難發(fā)現(xiàn)，宜家中國(guó)有意在將雞蛋分配在不同的籃子里，宜家的調(diào)整也在一定程度上反映了消費(fèi)需求的演變以及市場(chǎng)熱點(diǎn)的變化。

今年7月，宜家中國(guó)宣布關(guān)閉上海楊浦店之際，曾引發(fā)市場(chǎng)一波廣泛關(guān)注。對(duì)于宜家而言，宜家楊浦店是中國(guó)第一家小型宜家，是宜家中國(guó)區(qū)“城市小店”戰(zhàn)略中重要的一環(huán)。宜家中國(guó)指出，關(guān)閉上海楊浦店的主要原因是市場(chǎng)變化、疫情帶來(lái)的不確定因素、消費(fèi)者偏好，以及自身原因。宜家后來(lái)表示，“這是零售行業(yè)正常且常見(jiàn)的商業(yè)行為?！?/p>

宜家母公司英格卡集團(tuán)2021財(cái)年業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，2021財(cái)年，宜家全球門店共接待顧客7.75億人次，而2020財(cái)年這一數(shù)字為8.25億人次。并且，受到原材料價(jià)格上漲以及運(yùn)輸成本波動(dòng)影響，宜家凈利潤(rùn)出現(xiàn)一定下滑。2021年財(cái)年，宜家全球總銷售額為419億歐元，同比增長(zhǎng)5.8%，而凈利潤(rùn)為14.33億歐元，同比下降17.2%。

外部市場(chǎng)從上游到終端均存有變化，企業(yè)在當(dāng)中需要靈活調(diào)整。宜家中國(guó)區(qū)總裁兼首席可持續(xù)發(fā)展官安娜·庫(kù)麗佳（AnnaPawlak-Kuliga）在受訪時(shí)指出，在中國(guó)市場(chǎng)學(xué)到重要的一點(diǎn)就是要具備靈活性和敏捷性，根據(jù)市場(chǎng)的變化快速地調(diào)整?！耙咔閷?duì)我們來(lái)說(shuō)有好有壞，其促使我們加速各方面的轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步了解中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的需求，并且充分運(yùn)用新的渠道，比如社交化的商業(yè)渠道來(lái)滿足消費(fèi)者的需要?！卑材取?kù)麗佳說(shuō)道。

“未來(lái)+”戰(zhàn)略中，數(shù)字化是非常重要的部分。宜家方面透露，2020年、2021年，宜家中國(guó)區(qū)線上業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)均超過(guò)70%，預(yù)計(jì)2022年也會(huì)較好的線上業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，因?yàn)檫€有很多的活動(dòng)即將開(kāi)展。

直播方面，宜家方面表示，兩年前宜家開(kāi)始試水直播，去年開(kāi)展了幾百場(chǎng)的直播，今年數(shù)量預(yù)計(jì)會(huì)增加5倍左右。據(jù)悉，宜家在上海共有50名左右員工負(fù)責(zé)直播業(yè)務(wù)。宜家中國(guó)區(qū)副總裁弗朗索瓦·勃朗特（弗朗索瓦Brenti） 表示，“我們已經(jīng)認(rèn)知到直播對(duì)于吸引和留住消費(fèi)者的重要性，也在不斷地加強(qiáng)這方面的投資。”

安娜·庫(kù)麗佳表示，針對(duì)不同類型的店鋪，標(biāo)準(zhǔn)店、小型店、城市店，宜家中國(guó)都有相應(yīng)戰(zhàn)略的調(diào)整，更多地是在關(guān)注如何打通線上和線下，營(yíng)造一個(gè)整體的生態(tài)系統(tǒng)，根據(jù)每個(gè)城市、每個(gè)市場(chǎng)不同的情況，確保采取的行動(dòng)能使宜家中國(guó)始終關(guān)注到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)消費(fèi)者的需求。

8月24日，宜家中國(guó)同時(shí)宣布，宜家中國(guó)所屬的英格卡集團(tuán)計(jì)劃在中國(guó)市場(chǎng)投資53億人民幣持續(xù)鞏固并拓展渠道和數(shù)字化領(lǐng)域； 提升全渠道融合體驗(yàn)等。其同時(shí)透露，在產(chǎn)品和消費(fèi)者體驗(yàn)層面，接下來(lái)，宜家中國(guó)將聚焦全屋收納以及舒適睡眠。據(jù)悉，英格卡集團(tuán)旗下英格卡投資公司也將宣布在華加速在風(fēng)電等可再生能源領(lǐng)域的投資。（記者 葉心冉）