“患”位思考，ISS歐艾斯為中高端醫(yī)院創(chuàng)造更好的場所體驗

　　中高端醫(yī)療機構(gòu)不斷升級自身的環(huán)境、設(shè)備、人才以及管理，對綜合設(shè)施管理和后勤保障也提出了更高的要求。ISS歐艾斯作為全球領(lǐng)先的綜合設(shè)施管理服務(wù)商，在品質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新技術(shù)的雙重驅(qū)動下，通過自主交付服務(wù)模式，助力中高端醫(yī)療品牌達成自身愿景，提高醫(yī)患滿意度。目前，ISS歐艾斯在全球醫(yī)院客戶達700多家，大陸地區(qū)服務(wù)超過40家醫(yī)院和診所，為醫(yī)療機構(gòu)提供包括清潔、運送、工程、安保、配餐及專項服務(wù)在內(nèi)的一攬子綜合設(shè)施管理服務(wù)。

　　ISS中國首席執(zhí)行官王月華女士表示：“ISS在健康醫(yī)療行業(yè)有著豐富的后勤管理經(jīng)驗，面對醫(yī)院非臨床服務(wù)的復(fù)雜性和特殊性提出的高要求，我們不斷完善、加強醫(yī)療板塊的綜合設(shè)施管理解決方案，以滿足中高端醫(yī)療機構(gòu)品牌的升級需求。我們基于醫(yī)院的關(guān)鍵接觸點設(shè)計高標(biāo)準(zhǔn)的自主交付服務(wù)體系，應(yīng)用創(chuàng)新的智慧系統(tǒng)，做到人性化、精細(xì)化、數(shù)字化的后勤管理，助力提升病患的就診效率和就醫(yī)體驗，維護和提升醫(yī)院客戶的品牌聲譽。”

　　完善標(biāo)準(zhǔn)體系，增強服務(wù)質(zhì)量

　　聚焦患者需求，中高端醫(yī)療正全力打造“有溫度”的場所體驗。ISS歐艾斯從導(dǎo)診、候診、就診、用餐等環(huán)節(jié)入手，打造特色接觸點體系，為患者提供特別關(guān)愛服務(wù)。與其他同行不同，ISS歐艾斯堅持自主交付的服務(wù)模式，在多元與包容文化的影響下，持續(xù)培養(yǎng)每一位員工的主人翁精神。經(jīng)過全球范圍內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)方法培訓(xùn)后，每一位員工使用符合人體工學(xué)的工具和領(lǐng)先的機器設(shè)備，各條服務(wù)線高效協(xié)作，保障醫(yī)院設(shè)施平穩(wěn)運行，打造潔凈、安全和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

　　去年，ISS歐艾斯與知名高端私立綜合醫(yī)療集團達成合作伙伴關(guān)系，400多名自有員工為其分布在3座國內(nèi)一線城市的24個醫(yī)院、診所及辦公室項目點提供清潔服務(wù)、廢棄物管理、布草管理等在內(nèi)的綜合設(shè)施管理服務(wù)，讓醫(yī)護人員從與醫(yī)療無關(guān)的工作中解脫出來，專心促進醫(yī)療護理水平的持續(xù)提升，為病患排憂解難。

　　值得一提的是，ISS歐艾斯即將在全球推出專為醫(yī)療機構(gòu)定制開發(fā)的清潔服務(wù)方案——Pure Space Healthcare，區(qū)分如診室、病房、手術(shù)室、隔離室等10多種醫(yī)療特定區(qū)域，并覆蓋20多種非臨床空間，如主入口、大廳、會議室等，針對各類空間制定專屬清潔卡與方法說明，引入環(huán)?；瘜W(xué)品與創(chuàng)新設(shè)備工具，并定期為駐場醫(yī)院服務(wù)人員提供科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)。

　　解鎖智慧生態(tài)，引領(lǐng)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型

　　智能化和數(shù)字化正在加速推進醫(yī)院運營管理轉(zhuǎn)型。除了病患直接感受到的場所環(huán)境和人文關(guān)懷，中高端醫(yī)院的運營管理中對節(jié)能減碳、應(yīng)急響應(yīng)和醫(yī)療輔助提出了全新的要求。ISS歐艾斯持續(xù)投資創(chuàng)新科技，為醫(yī)院環(huán)境中關(guān)鍵的設(shè)施管理、能源管理、巡檢、運送、餐廚等環(huán)節(jié)搭載智慧平臺，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計、趨勢分析和持續(xù)改善，提升管理效率，降低運營成本。

　　在高效處理院區(qū)內(nèi)突發(fā)事件方面，ISS歐艾斯結(jié)合智慧設(shè)施管理平臺系統(tǒng)，打造了“全能突擊隊”的服務(wù)理念。通過對高峰時間的確定，對系統(tǒng)進行調(diào)整優(yōu)先級的設(shè)定，提升安保人員響應(yīng)時間。例如，在安全巡查中，若發(fā)現(xiàn)危險源，巡檢人員將及時在系統(tǒng)創(chuàng)立工單，并對現(xiàn)場進行預(yù)處理，再由工程部門人員及時跟進，做到防患于未然，減少對醫(yī)護人員和患者的打擾。

　　作為中高端醫(yī)療機構(gòu)的戰(zhàn)略合作伙伴，ISS歐艾斯通過高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高科技驅(qū)動的綜合設(shè)施管理解決方案，持續(xù)為醫(yī)患創(chuàng)造更好的就醫(yī)場所體驗，強化醫(yī)療品牌形象與聲譽。