“患”位思考，ISS歐艾斯為中高端醫院創造更好的場所體驗

　　中高端醫療機構不斷升級自身的環境、設備、人才以及管理，對綜合設施管理和后勤保障也提出了更高的要求。ISS歐艾斯作為全球領先的綜合設施管理服務商，在品質服務和創新技術的雙重驅動下，通過自主交付服務模式，助力中高端醫療品牌達成自身愿景，提高醫患滿意度。目前，ISS歐艾斯在全球醫院客戶達700多家，大陸地區服務超過40家醫院和診所，為醫療機構提供包括清潔、運送、工程、安保、配餐及專項服務在內的一攬子綜合設施管理服務。

　　ISS中國首席執行官王月華女士表示：“ISS在健康醫療行業有著豐富的后勤管理經驗，面對醫院非臨床服務的復雜性和特殊性提出的高要求，我們不斷完善、加強醫療板塊的綜合設施管理解決方案，以滿足中高端醫療機構品牌的升級需求。我們基于醫院的關鍵接觸點設計高標準的自主交付服務體系，應用創新的智慧系統，做到人性化、精細化、數字化的后勤管理，助力提升病患的就診效率和就醫體驗，維護和提升醫院客戶的品牌聲譽。”

　　完善標準體系，增強服務質量

　　聚焦患者需求，中高端醫療正全力打造“有溫度”的場所體驗。ISS歐艾斯從導診、候診、就診、用餐等環節入手，打造特色接觸點體系，為患者提供特別關愛服務。與其他同行不同，ISS歐艾斯堅持自主交付的服務模式，在多元與包容文化的影響下，持續培養每一位員工的主人翁精神。經過全球范圍內標準方法培訓后，每一位員工使用符合人體工學的工具和領先的機器設備，各條服務線高效協作，保障醫院設施平穩運行，打造潔凈、安全和優質的服務體驗。

　　去年，ISS歐艾斯與知名高端私立綜合醫療集團達成合作伙伴關系，400多名自有員工為其分布在3座國內一線城市的24個醫院、診所及辦公室項目點提供清潔服務、廢棄物管理、布草管理等在內的綜合設施管理服務，讓醫護人員從與醫療無關的工作中解脫出來，專心促進醫療護理水平的持續提升，為病患排憂解難。

　　值得一提的是，ISS歐艾斯即將在全球推出專為醫療機構定制開發的清潔服務方案——Pure Space Healthcare，區分如診室、病房、手術室、隔離室等10多種醫療特定區域，并覆蓋20多種非臨床空間，如主入口、大廳、會議室等，針對各類空間制定專屬清潔卡與方法說明，引入環保化學品與創新設備工具，并定期為駐場醫院服務人員提供科學系統的培訓。

　　解鎖智慧生態，引領創新轉型

　　智能化和數字化正在加速推進醫院運營管理轉型。除了病患直接感受到的場所環境和人文關懷，中高端醫院的運營管理中對節能減碳、應急響應和醫療輔助提出了全新的要求。ISS歐艾斯持續投資創新科技，為醫院環境中關鍵的設施管理、能源管理、巡檢、運送、餐廚等環節搭載智慧平臺，通過數據統計、趨勢分析和持續改善，提升管理效率，降低運營成本。

　　在高效處理院區內突發事件方面，ISS歐艾斯結合智慧設施管理平臺系統，打造了“全能突擊隊”的服務理念。通過對高峰時間的確定，對系統進行調整優先級的設定，提升安保人員響應時間。例如，在安全巡查中，若發現危險源，巡檢人員將及時在系統創立工單，并對現場進行預處理，再由工程部門人員及時跟進，做到防患于未然，減少對醫護人員和患者的打擾。

　　作為中高端醫療機構的戰略合作伙伴，ISS歐艾斯通過高標準、高質量、高科技驅動的綜合設施管理解決方案，持續為醫患創造更好的就醫場所體驗，強化醫療品牌形象與聲譽。