《從饃都到魔都——精益求精打造完美出行體驗(yàn)》

暑運(yùn)預(yù)計(jì)發(fā)送旅客2852萬(wàn)人次，日均發(fā)送46萬(wàn)人次，比2023年同期增長(zhǎng)3.6%。高峰期發(fā)送旅客將達(dá)到54萬(wàn)人次。為了給旅客提供安全、方便、溫馨出行，西安鐵路局集團(tuán)有限公司動(dòng)車二隊(duì)高滬16組深入推進(jìn)精益化管理工作，秉承“服務(wù)旅客至最后一公里”服務(wù)理念，細(xì)化終到衛(wèi)生作業(yè)管理，充分利用班前布置、途中抽查等方式進(jìn)一步完善作業(yè)質(zhì)量，讓旅客暑運(yùn)出行的安全感和幸福感獲得感更加充實(shí)。

“出乘前我們需要對(duì)列車進(jìn)行全面的消防安全檢查，做好服務(wù)備品整備、飲用水食品餐料供應(yīng)、衛(wèi)生環(huán)境保障等各項(xiàng)的準(zhǔn)備工作，暑運(yùn)期間天氣炎熱，在外出行趕車中暑率極高，我們乘務(wù)組每趟出乘前，都會(huì)做好藥箱的檢查，組織乘務(wù)員熟練掌握急救措施，會(huì)使用ADE急救設(shè)備，在旅客中選聘隨車醫(yī)生，為旅客出行護(hù)航。”動(dòng)車二隊(duì)高滬16組列車長(zhǎng)李吉雙子介紹道。

返校去旅游的旅客帶的行李都多，帶輪子的大件行李箱在列車晃動(dòng)時(shí)特別容易溜滑，西安客運(yùn)段為了進(jìn)一步提升服務(wù)水平，集合職工“金點(diǎn)子”研發(fā)了一款適用于列車環(huán)境下的防溜神器，非常有效的解決了這一大難題。行李架上擺放的小件物品，列車長(zhǎng)李吉雙子每一站開(kāi)車都要求乘務(wù)組仔細(xì)調(diào)整外漏物品防止掉落，將很多安全隱患扼殺在萌芽中。到站前對(duì)下車旅客進(jìn)行提醒，防止坐過(guò)站造成不便，遇大客流及時(shí)組織旅客有序上下車，防止發(fā)生摔傷、擠傷等情況。

雨天車廂門口乘務(wù)員遞的一張紙巾，給嬰兒旅客泡的一杯奶，給沒(méi)帶杯子的旅客接一杯溫水，下車時(shí)給予旅客的一把攙扶，對(duì)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客進(jìn)行照顧，做到一對(duì)一站車交接形成工作閉環(huán)，保證他們旅途順利到達(dá)。

前不久，列車長(zhǎng)李吉雙子就在網(wǎng)上看見(jiàn)了一名旅客對(duì)自己工作的肯定?！霸?月1日西安北至上海虹橋的列車上，我感受到親人般的關(guān)照，由于自己年齡大行動(dòng)不便，去衛(wèi)生間時(shí)，列車長(zhǎng)急忙趕過(guò)來(lái)攙扶著我，不斷囑咐著‘大爺慢一點(diǎn)小心點(diǎn)’，下車時(shí)還幫我把腳扶上輪椅，當(dāng)時(shí)感動(dòng)的我不知說(shuō)什么好，眼睛濕潤(rùn)了……”這是旅客老先生發(fā)表在網(wǎng)上的一則感悟，而G362的列車長(zhǎng)正是李吉雙子?！皼](méi)想到我們?nèi)粘Ｆ椒驳墓ぷ饕材芙o旅客留下印象為之感動(dòng)，這也是我堅(jiān)持這份工作8年的原因之一。”李吉雙子感慨道。

下一步，動(dòng)車二隊(duì)高滬16組將以此次精益化管理為契機(jī)，進(jìn)一步達(dá)到雙化標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)踐行“最后一公里”服務(wù)理念。車廂服務(wù)跨前一步，會(huì)讓關(guān)愛(ài)更進(jìn)一步，列車員的工作日常由無(wú)數(shù)瑣碎的細(xì)枝末節(jié)組成，在大客流的暑運(yùn)旺季，整個(gè)班組幾乎無(wú)一刻停歇，每位成員都干勁滿滿，人均出勤200小時(shí)，“您好，歡迎乘車”甜甜的嗓音和暖暖的微笑，與這個(gè)最火熱的暑運(yùn)融為了一體。