數(shù)禾科技精準(zhǔn)觸達(dá)用戶需求，以科技賦能做好普惠金融大文章

日前,國(guó)家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)做好金融“五篇大文章”的指導(dǎo)意見(jiàn)》明確提出,普惠金融要雪中送炭、服務(wù)民生,促進(jìn)全體人民共同富裕。

專家表示,小微企業(yè)、農(nóng)民、城鎮(zhèn)低收入人群等群體是我國(guó)普惠金融重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象,對(duì)他們來(lái)說(shuō),更需雪中送炭。普惠金融的發(fā)展,將更有利于整個(gè)社會(huì)的均衡和諧及可持續(xù)發(fā)展。

為更好地服務(wù)民生、做好普惠金融工作,今年6月,數(shù)禾科技旗下還唄APP根據(jù)前期用戶洞察白皮書(shū)總結(jié)出用戶在借款旅程中可能遇到的疑點(diǎn),形成“用戶關(guān)心的那些事”系列漫畫(huà),整理出一系列用戶關(guān)心那些事的業(yè)務(wù)問(wèn)答,希望通過(guò)通俗易懂的表達(dá)方式讓用戶理解還唄的服務(wù),持續(xù)傳遞“科技向善”的價(jià)值,傾力做好普惠金融大文章。

精準(zhǔn)觸達(dá)用戶需求

過(guò)去,普惠客群往往因分散的網(wǎng)點(diǎn)和空白的征信而難以享受金融機(jī)構(gòu)的服務(wù),甚至還會(huì)面臨一定的欺詐風(fēng)險(xiǎn)。在可持續(xù)發(fā)展的道路上,金融機(jī)構(gòu)如何洞察普惠客群的金融需求是關(guān)鍵之舉,這要求其既要了解用戶差異化訴求,又能提供更好的用戶服務(wù)和體驗(yàn)。

前段時(shí)間,秉承著金融為民的理念,數(shù)禾科技堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化創(chuàng)新發(fā)展道路,近期發(fā)布了《還唄高等學(xué)歷用戶借貸行為洞察報(bào)告》。借助對(duì)海量用戶數(shù)據(jù)的深度挖掘與分析,數(shù)禾科技能夠精準(zhǔn)把握消費(fèi)者的金融需求、風(fēng)險(xiǎn)偏好以及消費(fèi)習(xí)慣。這種深度的用戶洞察為數(shù)禾科技的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)優(yōu)化提供了寶貴的市場(chǎng)依據(jù)。

6月,數(shù)禾科技旗下還唄APP根據(jù)前期用戶洞察白皮書(shū)總結(jié)出用戶在借款旅程中可能遇到的疑點(diǎn),形成“用戶關(guān)心那些事”系列漫畫(huà),整理出一系列用戶關(guān)心那些事的業(yè)務(wù)問(wèn)答,如“為什么當(dāng)我有資金需求時(shí),用一部手機(jī)就能借到錢(qián)”“為什么借錢(qián)需要身份證、手機(jī)號(hào)、銀行卡和‘刷臉’”等問(wèn)題,整理出一系列用戶關(guān)心那些事的業(yè)務(wù)問(wèn)答,希望通過(guò)通俗易懂的表達(dá)方式讓用戶理解還唄的服務(wù)。

于行業(yè)而言,此次數(shù)禾科技在行業(yè)中推出“用戶關(guān)心那些事”系列漫畫(huà),有助于行業(yè)精準(zhǔn)洞察消費(fèi)者需求,引領(lǐng)行業(yè)做好普惠金融大文章,推動(dòng)行業(yè)走向高質(zhì)量發(fā)展。

科技賦能普惠金融大文章

數(shù)禾科技作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的金融科技公司,肩負(fù)著普惠金融探索的使命,其通過(guò)技術(shù)和服務(wù)上的創(chuàng)新與實(shí)踐,探索出了一條差異化、特色化的數(shù)字普惠金融發(fā)展之路。

成立8年多以來(lái),數(shù)禾科技將普惠金融作為其核心主營(yíng)業(yè)務(wù)持續(xù)深耕,在科技金融方面其AI大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)已經(jīng)成功貫穿到信貸服務(wù)的全生命周期,從智能營(yíng)銷(xiāo)、智能風(fēng)控、智能信貸、智能貸后、智能客服,無(wú)不有AI賦能的印跡,致力于提升各個(gè)業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)效率。

在AIGC的加持下,數(shù)禾科技已在智能營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)近半的智能素材生成,后續(xù)將計(jì)劃實(shí)現(xiàn)以圖生圖的創(chuàng)作閉環(huán),并突破傳統(tǒng)視頻剪輯工作的工作流程以實(shí)現(xiàn)效率極大地提升。

結(jié)合人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù),數(shù)禾科技打造出服務(wù)于信貸產(chǎn)品的智能機(jī)器人“還小唄”,能夠通過(guò)智能語(yǔ)義識(shí)別用戶需求從而與用戶進(jìn)行多輪對(duì)話,提升用戶的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。

在普惠金融方面,數(shù)禾科技及旗下信貸平臺(tái)還唄APP已全面覆蓋購(gòu)物、旅游、教育、裝修等眾多消費(fèi)場(chǎng)景,截至2023年6月底,數(shù)禾科技旗下還唄累計(jì)激活用戶達(dá)1.3億。

在服務(wù)小微方面,數(shù)禾科技在好借好還唄的品牌主張?bào)w現(xiàn)在提升產(chǎn)品體驗(yàn)與服務(wù)優(yōu)化,公平對(duì)待有資金需求的用戶,通過(guò)技術(shù)投入智能識(shí)別,持續(xù)加大對(duì)小微企業(yè)主和個(gè)體工商戶的金融支持,截至目前,還唄累計(jì)為近百萬(wàn)小微企業(yè)主及工商個(gè)體戶提供超400億的貸款撮合服務(wù),覆蓋批發(fā)零售業(yè)、餐飲住宿業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)等國(guó)民經(jīng)濟(jì)全行業(yè)。

在數(shù)字金融方面,數(shù)禾科技早在幾年前持續(xù)深耕數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),秉承“讓人人享受金融服務(wù)最優(yōu)解”的使命,依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等核心技術(shù),聆聽(tīng)用戶需求,打造消費(fèi)多場(chǎng)景的分期服務(wù)平臺(tái)。

下階段,數(shù)禾科技將繼續(xù)貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神,踐行金融科技企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng),做好五篇大文章,堅(jiān)決當(dāng)好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的主力軍和維護(hù)金融穩(wěn)定的壓艙石,為加快建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)持續(xù)貢獻(xiàn)力量。