重慶高新區 “社區客廳”服務零距離

小區環境雜亂無序，垃圾裸土隨處可見，亂停放、亂搭建不計其數，居民因為一點小事爭吵半天……面對這些社區普遍存在的問題，重慶高新區曾家鎮龍臺社區推出“社區客廳”，推動服務群眾陣地前置到小區樓棟、家門口，以“家”的溫度、“+”的態度服務好社區群眾。

　　曾家鎮龍臺社區成立于2016年3月，居民主要由5個村征地拆遷轉非和棚戶區安置居民組成。社區成立之初，各類問題突出，社區管理難度很大。“還記得第一次去清理小區樓道雜物，10多個居民跑過來質問阻攔我們，更是有一位老大爺邊罵邊拿磚頭追著我們砸。”龍臺社區黨支部書記謝雪梅回憶說。

　　為此，龍臺社區主動探索如何化解基層治理過程中遇到的矛盾，挨家挨戶“找事做”，了解家庭情況，收集意見建議，建立“五色民情臺賬”?！拔覀儓猿职褬堑狼謇淼酶筛蓛魞?#xff0c;清理完后又根據實際情況安裝上了大方得體的條凳，供大家休閑娛樂，還組織志愿者在小區栽種綠植，居民們特別高興?！敝x雪梅和同事感受到居民們漸漸認可了社區。

　　解決了看得見的問題，對看不見的問題，龍臺社區也想出了辦法。社區創辦了“雪梅聽您說”談心室，通過這個協商議事平臺與居民交流溝通，充分了解社情民意，調處鄰里矛盾，化解積怨糾紛，解決群眾困難。前不久，談心室還幫助一戶居民解決了與物業之間幾年都未能達成一致的矛盾糾紛。

　　為了進一步提升服務水平，不久前，龍臺社區又推出“社區客廳”，進行社區黨群服務中心升級改造，形成“社區黨支部—網格黨小組—樓棟黨員”的組織構架，推動服務群眾陣地前置到小區樓棟、家門口，以“家”的溫度、“+”的態度服務好社區群眾。

　　如今，居民來到社區就像回家，社區干部總是如同親人般周到貼心。“家”的溫暖還體現在開放式辦公室的零距離服務，居民走進社區大門，就可以直接坐到“社區客廳”沙發上，與工作人員進行面對面交流，有效拉近了心的距離。“以前與工作人員說話隔著一個冰冷的臺子，現在不僅有舒適的沙發，而且坐在那里，社區干部就來到身邊，服務太到位了！”社區居民羅雪薇感觸很深。

　　曾家鎮相關負責人表示，接下來還將在轄區其他社區打造各具特色的會客廳，大幅度改善社區硬件條件的同時不斷提升服務理念，進一步增強居民對社區的歸屬感，打造社區共建、共治、共享新格局。（通訊員 侯蘭）