提升組織學習能力，平安知鳥如何為企業(yè)培訓行業(yè)賦能？

諾貝爾經(jīng)濟獎得主約瑟夫·斯蒂格利茨在《增長的方法》一書中認為，“與傳統(tǒng)相比，現(xiàn)代經(jīng)濟的一個進步在于對學習過程的改進，也就是說，人們會學習如何去學習。真正能顯著提高學習能力的，并不是某一項重大的科學成就，而是一連串有組織的改進創(chuàng)新?！?/span>

不同于傳統(tǒng)教育理念中著重強調的學校教育背景以及個人自驅式的“學習改變命運”的終身奮斗，斯蒂格利茨更認可學習型組織的作用，他說：“知識是被個體創(chuàng)造的，尤其是被在組織內工作的個體創(chuàng)造的，并且在組織內傳播給其他人。隨后，知識從一個組織或者個體傳播到另一個組織或個體。知識傳播的范圍、難易程度和速度本身是學習型社會的核心要素：新知識會刺激新思想，它既是形成新思想和創(chuàng)造的原料，也是催化劑?！碧岣邆€體的社會學習力，不僅是企業(yè)的增長引擎，也應納為一個國家的經(jīng)濟結構調整戰(zhàn)略目標之一，而其中直面社會發(fā)展挑戰(zhàn)和打破科技進步瓶頸的落腳點是企業(yè)，因此幫助企業(yè)提升對員工的培訓能力至關重要。

國內專門聚焦提升企業(yè)員工學習能力以及探索企業(yè)培訓“數(shù)字化學習”方式的行業(yè)大會——中國企業(yè)數(shù)字化學習大會（CEFE）于11月19日至20日在上海召開，今年第12屆大會以“數(shù)字戰(zhàn)略·數(shù)字學習·數(shù)字人才”為主題，匯聚了國內國際各大知名企業(yè)大學負責人、企業(yè)培訓以及人力資源領軍人物參加，其中，平安智慧城市智慧教育副總經(jīng)理秦國煒發(fā)表題為《人工智能時代應重新想象學習方式》的演講，分享了平安知鳥以AI技術與平安經(jīng)驗“重新定義的企業(yè)培訓”，正切中“一連串有組織的改進創(chuàng)新”的解決之道。

01?現(xiàn)有企業(yè)培訓部門與企業(yè)培訓市場存在的痛點，無法滿足廣大企業(yè)的發(fā)展需求

這些年絕大多數(shù)企業(yè)的培訓在學習內容、學習過程、學習方法、學習激勵措施以及學習溢出效益、創(chuàng)新成果轉化專利落地等方面，與知識經(jīng)濟和高速發(fā)展的社會經(jīng)濟相比嚴重脫節(jié)。

企業(yè)內部自建的培訓部門很難與業(yè)務產生良性循環(huán)而成為核心部門，由于不同企業(yè)以及同一企業(yè)在不同的發(fā)展階段對培訓需求是動態(tài)，具體體現(xiàn)在市場開拓階段，尤其需要以標準化模式或經(jīng)驗“復制”給業(yè)務人員；而市場成熟階段，當市場開拓的需求量下降、培訓人員就出現(xiàn)了冗余情況，就需要根據(jù)企業(yè)新的發(fā)展需求更新員工工作經(jīng)驗和思想狀態(tài)；如果沒有及時調整培訓內容，就無法使用企業(yè)培訓實用性服務企業(yè)經(jīng)營的目的。因此，對企業(yè)培訓部門來說，首要任務是讓企業(yè)培訓保持常態(tài)化、制度化與機動化、靈活化之間的平衡，失衡將導致培訓人員和資源的浪費。

由于培訓本身是一種“使能”或者“賦能”的工作，這要求培訓老師首先是具體某一方面的“能人”或“專家”，而招募這樣的人員同樣需要成本，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)也需要時間，這就讓廣大企業(yè)經(jīng)常面臨一個問題：是否需要引進專業(yè)、外包培訓公司？

而在企業(yè)外部的專業(yè)培訓公司市場整體依然存在著小、多、散、雜的特點，按行業(yè)區(qū)分定向服務客戶，容易出現(xiàn)“隔行如隔山”的情況。往往越是產品專業(yè)、市場廣闊的公司又越需要培訓力量，而與企業(yè)業(yè)務技能及產品直接相關的培訓也更為剛需，由于行業(yè)門檻高，需要專業(yè)人士，因而更像定制服務、匹配難度高，專家型培訓費用高、課程數(shù)量相對低頻。市面上多數(shù)培訓公司主打的是相對通用型的課程，比如職場心態(tài)、形象氣質等，內容同質化程度相對嚴重，并容易讓企業(yè)培訓課淪為形式主義，甚至有員工認為并不覺得這是公司給自己的“福利”而是一種“負擔”。

再加上，在越來越多新興行業(yè)與風口型創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新領域具有“高收入、高知識量、科技含金量高、高行業(yè)競爭”等特點，對相應的知識、技能、經(jīng)驗迭代要求相當較高；如果創(chuàng)業(yè)管理者不能抽出自身業(yè)務時間來做培訓，在內部構建起一套傳幫帶的機制，也很難在市面上找到符合企業(yè)發(fā)展需求能幫自身做業(yè)務增量的培訓公司。

無論是企業(yè)內部培訓部還是外包的專業(yè)培訓公司均是延續(xù)傳統(tǒng)學校教育老師制作PPT課件、員工“上課聽講”的傳統(tǒng)模式，缺乏對應的壓力測試和結果指導，自然也很難把學習真正到深入到企業(yè)內部業(yè)務革新之中。

要想真正改變企業(yè)培訓上述種種痛點和不足，能否借助于當前發(fā)達的移動互聯(lián)網(wǎng)在培訓師資和培訓需求撮合平臺方面以及方興未艾的人工智能內容更新方面，來提升個體的工作技能、增進團隊培訓的整體效率，對企業(yè)的組織能力的突破至為關鍵，這是所有經(jīng)營者所不得不嚴肅對待的問題。

02?在火熱的to B職業(yè)培訓市場，為何平安知鳥的解決方案勝出？

人們對于空中課堂的方式已經(jīng)逐步適應，空中課堂以及依托手機和線上客戶端學習具有培訓場景不受局限、充分利用碎片化時間提升以及使用門檻低操作簡單等優(yōu)勢，渴望“充電”的職場人士甚至成為僅次于K12人群的在線教育消費群體，前瞻產業(yè)研究院預計，2024年中國企業(yè)培訓市場規(guī)模將突破9000億元，幫助大中小微企業(yè)實現(xiàn)培訓數(shù)字化&智能化也將是一個巨大“藍海”市場。

據(jù)阿星觀察，諸如得到APP、喜馬拉雅、樊登讀書、今今樂道、890新商學等to C知識經(jīng)濟平臺亦面向企業(yè)售賣課程的業(yè)務，不過，這些項目不是按照企業(yè)組織的業(yè)務發(fā)展與人才培訓需求來深耕to B模式。

To B企業(yè)培訓一般必須根據(jù)行業(yè)做品類，再按照技能及發(fā)展方向進行匹配，打磨出實用、干貨、成體系、能落地在業(yè)務之中形成一定效果的培訓，這樣專業(yè)企業(yè)培訓服務平臺才能成為內容購買方、師資提供方、培訓數(shù)字化體系解決商，所走的深度服務而非是流量模式。

目前to B模式企業(yè)數(shù)字化培訓平臺頭部品牌是平安知鳥APP，這與平安集團本身強大的企業(yè)培訓能力有關，其180萬員工以及保險代理人均使用的是平安知鳥作為數(shù)字培訓方案，在應用成熟、大幅度提升培訓效率、節(jié)省培訓費用之后，又向整個金融行業(yè)進行開放。

眾所周知，平安AI技術在國內科技公司之中排名前列，比如應用在保險領域的智能保單、定損、理賠等實際上需要應用到人臉識別、圖片識別技術、智能語音識別技術、風控技術等等，平安知鳥應用了平安集團在人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)方面等方面的技術沉淀，從而能夠節(jié)省企業(yè)在數(shù)字化基礎設施上投入；此外，平安集團本身還在銀行金融、智慧教育、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)房產、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、汽車媒體等領域均有布局，這為知鳥的產品為更多行業(yè)公司提供更能滿足行業(yè)人才需要的培訓計劃和方案提供了前提。

隨著平安知鳥AI技術和產品在不同行業(yè)的應用場景之中不斷打磨、其內容生態(tài)的不斷擴充，目前已經(jīng)覆蓋22個行業(yè)、能根據(jù)用戶的職業(yè)、技能以及所處行業(yè)針對性選擇學習的內容和界面，并針對不同企業(yè)的不同員工給予“千人千面”的課程體系定制化。

據(jù)了解，目前平安知鳥已經(jīng)服務了超過1500多家企業(yè)機構客戶，服務用戶累計超5300萬，其中有紅牛、愛爾眼科、鄭州日產、江鈴汽車、方太、中原地產等大型企業(yè)采用，還被人社部、廣東、山東、深圳、蘇州等省市作為官方認可的線上學習平臺。

不難看出，與傳統(tǒng)企業(yè)培訓相比平安知鳥的優(yōu)勢在于：

（1）知鳥平臺上課程量選擇更多、企業(yè)投入的成本相對更低；

（2）員工擁有更個性化的定制培訓計劃，利用AI技術探索1對1培訓，知鳥當前服務場景已應用于員工全職業(yè)生命周期，滿足通用類、業(yè)務類、領導力培訓等常用的26類培訓場景；

（3）企業(yè)內部培訓常態(tài)化、全天候，知鳥幫助企業(yè)快速接入集企業(yè)在線學習與考試訓練的平臺，讓員工小白到老司機的數(shù)據(jù)都沉淀在平臺之中，便于進行的全員激勵和獎勵評比，同時保證不同企業(yè)之間的數(shù)據(jù)安全。

（4）此外，與市面上其他數(shù)字化企業(yè)培訓提供商相比，知鳥能夠共享平安集團的AI技術與雄厚資金實力，使其能更專注業(yè)務本身，經(jīng)營動作不會變形；平臺知鳥已經(jīng)在企業(yè)服務市場存量大中型企業(yè)的客戶資源積累，一般企業(yè)客戶的遷移成本與忠誠度會更高，并且對于培訓系統(tǒng)的可塑性與培訓數(shù)據(jù)安全更為重視，這都使得平安知鳥更具有市場競爭優(yōu)勢。

阿星看好平安知鳥“課程+平臺+服務”的模式，不只為單純?yōu)槠髽I(yè)提供培訓的內容，而是長期幫助企業(yè)實現(xiàn)培訓數(shù)字化和智能化，助力企業(yè)掌握“智慧企業(yè)培訓解決方案”，也就是說，除了能滿足企業(yè)急用先學式的“治標”，還有真正“治本”之策。

03?廣大企業(yè)如何適應AI的組織變革，重新定義企業(yè)培訓

AI技術與產品的飛速發(fā)展將迅速改變很多行業(yè)，“AI+”將成為未來十年新基建以及經(jīng)濟結構轉型升級的重中之重，廣大企業(yè)如何才能適應AI+帶來的沖擊，并且保持智能化敏銳，將是創(chuàng)新的重要因素，而要想讓員工知道什么“AI+”，最好的辦法就是讓他們在入職那一刻起就用上“AI+培訓”的產品，并且伴隨員工本身的成長一起精進。

在阿星看來，隨著企業(yè)培訓的數(shù)字化與智能化的不斷推廣，以及平安知鳥等產品在中國企業(yè)界形成的“示范效益”，未來中國企業(yè)培訓的面貌將發(fā)生變化，我們現(xiàn)在重新想象企業(yè)培訓的方式。

首先，未來培訓將會平臺化與生態(tài)化。

由于企業(yè)培訓需求復雜與多元化，要彌補培訓需求和供求之間的不平衡，就需要有更多行業(yè)人士“眾智分包”，參與到企業(yè)培訓平臺之中，而平臺則發(fā)揮類似滴滴平臺的智能匹配作用，通過對老師、學生的數(shù)字化標簽進行匹配和撮合，以在短時間內實現(xiàn)企業(yè)對于員工的“傳幫帶”需要；而企業(yè)內部也擁有自身的“線上大學”系統(tǒng)，內部老員工的課程和經(jīng)驗分享可以通過課件、課程視頻以及AI直播形式予以分享和留存，提升培訓內容的復用率，同時減輕培訓人員的負擔。

與此同時，傳統(tǒng)培訓機構不必擔心被智能培訓平臺所替代，他們打磨的專業(yè)培訓課程體系能放置在企業(yè)培訓平臺上擴展更為廣闊的市場，而只有集合了廣泛的培訓公司，才能給企業(yè)更多選擇。因此構建一個企業(yè)培訓的供需生態(tài)實際上不僅有助于企業(yè)培訓數(shù)字化的落地，而且還是做到了企業(yè)培訓市場蛋糕，帶領全行業(yè)進行了數(shù)字化升級。

其次，員工學習方式與企業(yè)培訓方式將智能化、場景化。

比如如何充分利用碎片化場景學習專業(yè)知識和技能時，可以在平安知鳥之中定制類似抖音一樣短視頻，邊刷邊學習；比如還可以把相關學習過程設計成為游戲PK模式，讓員工之間形成完成任務式競賽；比如每個企業(yè)都可以定制AI機器人作為助教老師作為智能陪練；與此同時還可以把專業(yè)培訓機構老師和資深行業(yè)專家發(fā)起直播培訓；而培訓平臺則負責搭建起行業(yè)基礎設施，進行技術運維、內容智能審核等重要工作。

此外，企業(yè)培訓要想達標、效果體現(xiàn)在員工工作，必須要有一定的學習計劃跟蹤的壓力測試和反饋監(jiān)督，這是傳統(tǒng)培訓所不能定量測試到的。比如在平安知鳥之中可以依托語音助手實時回答學員的提問、進行學習計劃語音提醒、幫助學員記錄筆記扮演“培訓管家”角色；還能夠化身線上監(jiān)考官，自動生存課題或者標準考卷，考試通過情況納入到人事績效考核之中，而相應欠缺業(yè)務與技能重難點、易錯點等又能定制化為學員的個性化學習界面之中。

因此，智能化培訓的特點就是不僅能讓培訓過程更加個性化，同時其系統(tǒng)本身也越用越聰明、越來越懂員工。

最后，是企業(yè)培訓師與企業(yè)大學的職能隨之轉變。

以往企業(yè)培訓師工作量實際上是相當大的，甚至會陷入到頻繁出差、充當“救火隊長”、人海戰(zhàn)術之中，但隨著AI培訓引進，企業(yè)老師主要負責引導學員使用智能培訓平臺，從以往單一課程知識傳授，轉移到為學員定制學習線上的規(guī)劃與輔導；企業(yè)大學要扮演類似產品經(jīng)理的角色，與平臺工程師以及系統(tǒng)一起打磨出適合本公司的培訓模塊和功能，并成為線上企業(yè)學習社區(qū)的實際運營者，還要負責跟蹤培訓對于企業(yè)作用效果，并及時提出改進和迭代方案，以保證企業(yè)線上數(shù)字化與智能化方案能形成線上“自轉”和“循環(huán)”。

因此企業(yè)培訓師與企業(yè)大學要主動去轉變工作方式和培訓方式，熱烈的去擁抱“AI+”與相應智能化培訓解決方案，越是早一些適應越能夠提升企業(yè)的培訓實效。

最后的話

企業(yè)自身的學習能力提升有助于企業(yè)培養(yǎng)團隊、搭建完善的人才隊伍，參與市場競爭，進入提升企業(yè)的綜合實力，這是企業(yè)基業(yè)長青的最重要的使命。而要改變當前不適應企業(yè)發(fā)展的種種培訓弊端，企業(yè)必須要朝著數(shù)字化、智能化方向轉型，在人工智能領域與企業(yè)培訓走在前列的企業(yè)也應該走開放之路，把自身AI技術與培訓經(jīng)驗輸出給行業(yè)，幫助廣大企業(yè)進行智能化與數(shù)字化轉型升級；最重要的是企業(yè)本身要有對員工教育戰(zhàn)略層面上的重視，以及在制度層面的梳理，借助于AI培訓系統(tǒng)服務商以及智能培訓平臺外力，最終構建起自身的培訓體系，這或許是廣大企業(yè)適應AI時代最迫切的首要任務。