優(yōu)化營商環(huán)境，為黃河文化“新名片” 提供“1對1”專屬供電服務(wù)

“十一”長假前夕，黃河文化新名片——黃帝千古情景區(qū)開園，國網(wǎng)新鄭市供電公司跟蹤兩年，主動(dòng)上門、隨叫隨到，為客戶提供供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

9月19日下午，大型沉浸式歌舞演出《黃帝千古情》在省內(nèi)最大的室內(nèi)劇院正式上演。容納3307人的全息影院、舞臺(tái)燈光音響采用全球先進(jìn)技術(shù)……無論室內(nèi)座位數(shù)量和科技含量均屬亞洲首創(chuàng)。

一個(gè)小時(shí)的演出圓滿結(jié)束了，背后卻是新鄭市供電公司長達(dá)2年的辦電跟蹤和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

原來，為落實(shí)“六穩(wěn)”“六?！比蝿?wù)，助力河南黃河文化旅游名片打造，拉動(dòng)文化旅游消費(fèi)升級(jí)，新鄭市供電公司持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，落實(shí)“一對一”專屬客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，以“主動(dòng)上門、隨叫隨到”的服務(wù)態(tài)度，為黃河文化“新地標(biāo)”的亮相助力添彩。

黃河文化“新地標(biāo)”亮相，“四大金剛”會(huì)診

九月，秋風(fēng)吹去炎炎夏日的燥熱，湛藍(lán)天空下，位于新鄭市龍湖鎮(zhèn)的一座56米高的黃帝塑像赫然矗立。

9月17日一大早，新鄭市供電公司營銷部客戶經(jīng)理劉剛驅(qū)車趕往黃帝千古情景區(qū)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見黃帝塑像，他很感慨。自2018年景區(qū)項(xiàng)目立項(xiàng)至今，他已經(jīng)記不清自己是第幾次來到這個(gè)黃河文化“新地標(biāo)”了。

56米高的黃帝塑像是黃帝千古情景區(qū)的標(biāo)志性建筑，景區(qū)內(nèi)包含黃帝文化歡樂廣場、千古情大劇院和全息互動(dòng)真人秀演藝劇場。

“給我一天，還你千年?！弊鳛槿幽献畲蟮氖覂?nèi)劇院，不僅能容納3307人，舞臺(tái)燈光音響也均采用了目前全球先進(jìn)的合成技術(shù)。9月19日下午黃帝千古情景區(qū)開園儀式上，演出一小時(shí)，舞臺(tái)耗電量達(dá)到4000度峰值，堪稱龍湖區(qū)域又一用電“潛力股”。

作為該公司保電工作的“主戰(zhàn)場”，開園前公司副總經(jīng)理趙亮帶領(lǐng)保電辦、營銷部、調(diào)度中心、龍湖供電部“四大金剛”現(xiàn)場“會(huì)診”景區(qū)供電設(shè)施，排查缺陷和隱患。

“保電部負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場用電萬無一失，營銷部自項(xiàng)目立項(xiàng)起貼身服務(wù)，調(diào)控中心優(yōu)化電網(wǎng)運(yùn)行方式，龍湖供電部從外圍負(fù)責(zé)主供線路不受外力破壞?！壁w亮說，公司專門召開協(xié)調(diào)會(huì)，從辦電到保電，從現(xiàn)場排查到制定方案，精益管理，確保演出順利進(jìn)行。

“1對1”服務(wù)兩年，優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲用戶點(diǎn)贊

“今天我們?nèi)颗挪榱艘槐?#xff0c;還有不少隱患待處理，現(xiàn)在給你們下發(fā)整改通知書，請您簽字和整改。”9月17日，負(fù)責(zé)黃帝千古情景區(qū)辦電服務(wù)的專屬客戶經(jīng)理劉剛拿著“會(huì)診結(jié)果”讓景區(qū)運(yùn)營方河南龍桂文化旅游發(fā)展有限公司工程負(fù)責(zé)人李磊簽字。

李磊簽過字后表示，非常感謝新鄭市供電公司的專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，兩年來，景區(qū)電路建設(shè)和管理碰到不少難題，供電公司主動(dòng)作為，主動(dòng)上門服務(wù)，可謂是“隨叫隨到”，作為轄區(qū)的企業(yè)，不僅感覺到投資環(huán)境好，還感到很溫暖。

黃帝千古情景區(qū)是小煤線路上的重要用戶，根據(jù)測算的用電負(fù)荷，新鄭市供電公司專門從小喬變電站騰出一條專線來滿足其用電需求，與此同時(shí)，還協(xié)調(diào)雙煤線作為供電“備胎”，一旦主供線路發(fā)生異常，當(dāng)即切換到備用電源。

高壓報(bào)裝的正常流程是60天左右，而黃帝千古情景區(qū)從報(bào)裝到用上電，僅僅用了20多天……這就是“新鄭速度”。

優(yōu)化電力營商環(huán)境 不讓客戶多跑一次

不斷獲得客戶的點(diǎn)贊和認(rèn)可，是新鄭市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影，更是該公司提升客戶“獲得電力”滿意度、優(yōu)化營商環(huán)境的一項(xiàng)成效。

近年來，該公司踐行以“便民、降本、提速”為本質(zhì)提升的“3579”辦電服務(wù)新模式，實(shí)行“三減四零”服務(wù)，給客戶帶來省事、省錢、省時(shí)的辦電新體驗(yàn)，持續(xù)提升公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。已完成壓減43.1%辦電資料，取消25項(xiàng)資料；壓減33%流程環(huán)節(jié)；壓減52.37%業(yè)務(wù)辦理時(shí)限。

同時(shí)，該公司聚焦環(huán)節(jié)、時(shí)限、成本、供電可靠性和電費(fèi)透明度等關(guān)鍵要素，實(shí)現(xiàn)辦電信息主動(dòng)推送、涉電信息“五公開”，著力提高供電服務(wù)質(zhì)量和水平。

該公司營銷部主任張棟介紹，公司一方面加快辦電速度，簡化客戶報(bào)裝手續(xù)，壓縮辦電環(huán)節(jié)時(shí)限，另一方面推出“零證預(yù)約”，實(shí)施客戶經(jīng)理“1對1”上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)16項(xiàng)簡單業(yè)務(wù)一次都不跑，8項(xiàng)復(fù)雜業(yè)務(wù)最多跑一次。

正如景區(qū)負(fù)責(zé)人所說：景區(qū)后期工程進(jìn)度十分緊張，客戶經(jīng)理一趟趟地上門服務(wù)，精湛的專業(yè)技能、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)姆瞰I(xiàn)精神，讓他們感佩。有了供電部門的全力支持，景區(qū)辦電更高效、用電更優(yōu)質(zhì)。