一家企業與一座城的“生態聚變”

就像微軟之于硅谷、聯邦快遞之于孟菲斯，過去十多年間，京東與江蘇宿遷之間也在上演著城市與企業共融共生、互相成就的傳奇：京東不僅為宿遷的高質量發展注入了強勁動力，它的資源聚集效應也為城市和地區的產業升級帶來了生態性改變。

　　“項王故里”打造電商名片

　　宿遷位于江蘇省北部，因著名的西楚霸王項羽出生于此而被人們稱為“項王故里”。雖然歷史悠久，但宿遷卻是江蘇省內最年輕的地級市。

　　1996年，江蘇省在宿遷、沭陽、泗陽、泗洪四個“省級貧困縣”的基礎上組建了新的地級市宿遷，當時的GDP只有124.9億元，在全省經濟總量中的占比幾乎可以忽略不計。如今，這座不沿江不靠海的蘇北小城得到了快速發展，2022年的經濟總量首次突破了4000億元大關。

　　而宿遷逆襲的背后，離不開京東的助力。

　　時間回溯到2009年，彼時的京東已開始嶄露頭角，同樣身為宿遷人的京東集團董事長劉強東力排眾議，將京東分散在各地的80名客服員工全部搬至宿遷，成立了京東集約化客服中心。

　　至此，京東和宿遷的發展曲線緊緊交織在了一起。隨后的十多年里，京東在宿遷建設了可以容納上萬人的京東客服中心一期、二期以及即將投用的三期項目。此外，京東客服中心還從2012年開始，與全國高校合作，開設了電商人才實習培訓課程。

　　京東客服中心公共事務負責人劉姍姍告訴記者，京東客服中心客服人員平均年齡為25歲，年輕群體所占比例最大，且超過62%的員工來自宿遷本地。

　　不僅如此，在京東客服中心還有一群由近百位殘疾人組成的“陽光天使”團隊，他們在客服崗位上，收獲了更多的成長、認可與鼓勵，同時也給更多人帶去了溫暖和力量。

　　因為4歲時發燒得了腦膜炎導致雙腿殘疾，高中畢業后的畢賽敏沒有穩定的工作，只能長時間在家待著，有時就做做直播。2017年的夏天，畢賽敏加入了京東客服，“那年我20歲，在這里我認識了很多不平凡的人?！?/p>

　　在京東客服中心，靠著一股拼勁兒，畢賽敏逐漸成為業務骨干，每天完成的業務量都能排進小組前三，不僅收入有了穩定提高，個人價值也得到了重塑。

　　客服是電商及相關網絡零售業態最為核心的業務環節之一。在京東的帶動下，當當、小米等眾多互聯網企業也陸續將客服中心落地宿遷，使之成為全國最大的商務呼叫中心。

　　當然，客服中心并非京東在宿遷布局的全部。據不完全統計，截至2022年底，京東在宿遷累計投資項目20多個、投資額超200億元，涵蓋電子商務、智慧城市、物流倉儲、智能產業等多個板塊。

　　京東眾多新業務在宿遷的探索成長，也讓宿遷一下“闖”到了互聯網的前沿，成為名副其實的“電商名城”。

　　宿豫區副區長、宿遷電子商務產業園區黨工委書記任杰說，宿遷電子商務產業園內已匯集了700多家互聯網企業，帶動了3.7萬多名城鄉青年就業。在這個綜合性全產業鏈園區，從客服業務到平臺設計開發、產品銷售運營等電商全流程業務，一應俱全。

　　數據顯示，2022年宿遷市的電商交易額高達2200億元，相關從業人數超過60萬人，而宿遷總人口還不到500萬。也就是說，每9個人就有1個人靠電商吃飯。顯然，在宿遷，電商產業已成為第一個產值達到千億級的王牌產業。

　　蘇北水鄉孕育“宿有千香”

　　電商產業的崛起，也帶動了當地一、二產業的發展。比如，國家地理標志農產品“宿有千香·霸王蟹”的走紅。

　　走進宿遷市霸王蟹產業發展中心，蟹苗養殖塘口波光粼粼，工人們正在忙著檢查蟹苗的生長情況。

　　江蘇宿有千香品牌運營管理有限公司總經理錢曉紅說：“為了能養出‘最佳口感’的霸王蟹，我們在養殖過程中大力推廣生態養殖技術，堅持投喂螺螄等高蛋白鮮活餌料，同時輔以玉米、南瓜、紅薯等天然餌料。”

　　宿遷是蘇北水鄉，坐擁洪澤湖和駱馬湖兩大湖泊，優質的生態環境、優良的水質和豐富的餌料資源，使得養育出來的大閘蟹“膘肥體壯”，味道鮮美，營養價值極高。據說，從宋代開始，宿遷大閘蟹就已深受文人墨客的青睞，其中蘇軾的“黃柑紫蟹見江海，紅稻白魚飽兒女”就是贊詠洪澤湖大閘蟹的名句。

　　然而，在過去很長一段時間，宿遷大閘蟹的產地知名度并不高，銷售范圍多局限于周邊地區和外貿出口，外加養殖分散，通常只能以低價賣給收購商，很難形成產業，也沒有品牌溢價。

　　為了改變窘境，宿遷市發布了“宿有千香”農產品區域公用品牌，并將宿遷大閘蟹命名為“霸王蟹”。然而，經過一段時間的摸索，效果并不明顯。

　　“那時，我們想到了京東?！卞X曉紅說，“我們不想通過低價吸引市場，這不利于區域特色公共品牌的發展，我們期待找到真正懂品質的用戶。選擇京東，是因為京東用戶對于高品質產品的追求和我們霸王蟹是匹配的?！?/p>

　　特色的產地生態、歷史文化是地標農產品獨特的價值，然而多地農特產品存在品牌知名度低、缺乏完善品控體系，供應鏈基礎設施落后等問題。

　　對此，京東聯合當地龍頭企業，從品牌建設、產業規范化和基礎設施賦能三個方面著手，為宿遷霸王蟹走出了一條獨特的品牌創新之路：在上游，幫助農戶形成科學的大閘蟹養殖體系；在中游，共建“霸王蟹”的商品標準和溯源體系；在下游，提供專項資源加速品牌孵化，同時進行線上線下全渠道精準營銷。

　　不僅如此，為保證霸王蟹的品質和新鮮度，京東還建立了自營產地協同倉，霸王蟹捕撈上岸后會先進入這里暫養、分揀、打包、發貨，然后再經歷一輪人工分揀，嚴格把控流入市場的產品品質，最后通過高效的冷鏈物流運往全國各地。

　　經過共同努力，“宿有千香·霸王蟹”如今已是京東大閘蟹品類的重要品牌之一，在去年的“京東農特產購物節”期間，宿遷霸王蟹成交額同比增長了218%，成為宿遷的又一張“金字招牌”。

　　“之前沒有品牌效應，農戶就沒有議價權?！卞X曉紅說，和京東的合作不僅提升了霸王蟹的知名度，價格也上去了，農戶的收入較以往多了一倍。

　　霸王蟹的成功“出圈”，加速了宿遷當地螃蟹養殖業的集群化發展，而駱馬湖、洪澤湖畔的一個個“奔富村”，也成為京東撬動高品質農產品與消費升級正循環的重要支點。

　　“中國酒都”進階智慧之城

　　除了大閘蟹，酒也是宿遷獨特的標識和文化符號。興于隋唐、盛于明清的悠久釀酒歷史，和渾然天成的水源、氣候、土壤、空氣以及微生物菌群生態環境，成就了宿遷“中國酒都”的美譽。

　　現在，在京東的賦能下，這座“中國酒都”也開啟了邁向數字智能時代的大門。

　　上學網上報名、辦證免排隊、不見面審批，已成為宿遷人身邊的尋常事；店外經營、亂堆物料等違規行為會被自動抓取，餐飲油煙、城市噪音等污染源也會被自動監測，使得城市環境更為干凈、有序；精準誘導、信號優化、事故智能研判等智慧交通措施的綜合運用，也讓城市出行變得暢通起來……隨著智慧城市建設的深入推進，宿遷的城市治理現代化程度越來越高，市民生活也越來越便捷。

　　這一切源于京東云為宿遷建設的“智能城市操作系統”。

　　2021年，宿遷市起草了《宿遷市新型智慧城市總體規劃》，希望打造一個管理高效、服務便捷、民生和諧、產業智能的新型智慧城市。京東云的技術團隊便攜手宿遷市從“零”開始，探索出了具有宿遷特色的“1334+N”新模式，為宿遷市很多城市生活的場景提供了數智化的依托。

　　據介紹，宿遷“1334+N”的系統架構主要以市域社會治理現代化指揮中心為載體，聚焦社會治理、民生服務和數字經濟三大領域，通過綜治、城管、應急三網融合，構建大綜治、大城管、大應急、大交通的治理格局，打造N個智慧應用場景。

　　其中，市域治理現代化指揮中心是宿遷市實現一網統管的重要“錨點”，它架構于各智能部門已有平臺之上，統一接入部門數據，實現數據共享共用，并按照“全覆蓋、綜合性、實時化、能預警、可追溯”原則，實現指揮平臺的“分析、預警、指揮、聯動、便民、問效”一體化。

　　京東云助力宿遷市全域數字治理的數字征程，就是從這里開始。

　　2022年7月，宿遷市政府依托市域治理現代化指揮平臺，又將“1334+N”的系統架構全面向縣區進行延伸，實現了市域治理由“一網管全城”向“一網管全域”縱深邁進。

　　宿遷市市域社會治理現代化指揮中心負責人表示，在京東的技術支持下，宿遷的市域社會治理正由經驗判斷型向數據分析型、由被動處置型向主動發現型轉變，使之成為一座能感知、會思考、可進化、有溫度的智慧城市。（記者 傅勇）