陜西彬州：提質(zhì)增效“優(yōu)營商”助企紓困“保護(hù)航”

中國經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào) 中國發(fā)展網(wǎng)訊 姚剛 記者茍俊報(bào)道 今年來，陜西省彬州市為深入貫徹落實(shí)全省開展“三個(gè)年”活動(dòng)安排部署，營商環(huán)境條例，彬州市主動(dòng)出擊，突出建設(shè)項(xiàng)目審批“四診”服務(wù)，真正賦能經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。截至4月底，審批項(xiàng)目290件，比去年同期增長30%。

創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，主動(dòng)“問診”。開通建設(shè)項(xiàng)目專線，建立建設(shè)項(xiàng)目交流微信群，以不見面的方式主動(dòng)溝通，及時(shí)回復(fù)，從班時(shí)的電話到班外的微信，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)線上服務(wù)模式。截至目前，接聽和回復(fù)專線電話200余次，微信與企業(yè)溝通聯(lián)系160余次，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)質(zhì)效，主動(dòng)“問診”為“臨床”做好了服務(wù)保障。

靠前服務(wù)，及時(shí)“出診”。為積極推動(dòng)招商引資項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，成立“彬捷通”項(xiàng)目審批專班，發(fā)揮“上門問需求，暖心送服務(wù)”優(yōu)良作風(fēng)，成立以來主動(dòng)深入聯(lián)系企業(yè)30余次，就建設(shè)項(xiàng)目的全流程審批過程中遇到的問題點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面為企業(yè)提供指導(dǎo)。同時(shí)，編制《建設(shè)項(xiàng)目審批一本通》，在審批流程和審批環(huán)節(jié)上無縫對(duì)接，為企業(yè)指明了方向，增添了動(dòng)力，及時(shí)“出診”為“臨床”制作了應(yīng)對(duì)方案。

多措并舉，共同“會(huì)診”。嚴(yán)格落實(shí)聯(lián)席會(huì)議制度，積極聯(lián)系協(xié)調(diào)住建、自然資源、城管等部門搭建政企交流平臺(tái)，不定期舉行多部門聯(lián)席會(huì)議，精準(zhǔn)施策，靶向治療，截至目前，召開聯(lián)席會(huì)議9次，解決了企業(yè)在項(xiàng)目申報(bào)和建設(shè)中遇到的難點(diǎn)和堵點(diǎn)問題，共同“會(huì)診”為“臨床”排除了疑難雜癥。

強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)，容缺“急診”。以法律法規(guī)為依據(jù)，主動(dòng)細(xì)化責(zé)任，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)，為辦事企業(yè)出臺(tái)“容缺受理＋承諾”審批機(jī)制，遵循“提前介入、企業(yè)承諾、并行推進(jìn)、及時(shí)完善”的原則，截至目前，完成并聯(lián)審批事項(xiàng)27件，容缺受理46件，承諾事項(xiàng)7件，有效解決申請(qǐng)人因材料不全而產(chǎn)生的審批慢問題，將“硬性規(guī)定”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皽厍槌兄Z”，容缺“急診”為“臨床”撥開了危機(jī)迷霧。

一個(gè)地方營商環(huán)境好不好，企業(yè)的感受最深，最有發(fā)言權(quán)。環(huán)境優(yōu)則企業(yè)興、市場旺，營商環(huán)境的優(yōu)劣直接影響著市場主體的興衰和經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力的強(qiáng)弱。

近日，陜西萬德石油科技有限公司企業(yè)的一位負(fù)責(zé)人告訴記者，“企業(yè)自2021年入駐陜西省彬州市，彬州市人民政府各部門從政策支持、手續(xù)辦理、安全監(jiān)管、資金扶持等方面對(duì)企業(yè)提供了大力支持，政府對(duì)企業(yè)開展保姆式服務(wù)，第一時(shí)間幫助企業(yè)解決在建設(shè)、生產(chǎn)及經(jīng)營中遇到的各種困難，派駐企業(yè)聯(lián)絡(luò)員每周定期來企業(yè)巡察，了解企業(yè)建設(shè)進(jìn)度、宣講支持政策，包抓項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)更是事無巨細(xì)、親力親為，為企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展保駕護(hù)航。

2022年企業(yè)成功通過陜西省高新技術(shù)企業(yè)并通過兩化融合認(rèn)證，發(fā)改局、園區(qū)辦、工信局、中小企業(yè)局、市場監(jiān)督管理局等部門對(duì)企業(yè)享受政府補(bǔ)貼方面，從提報(bào)資料開始手把手進(jìn)行指導(dǎo)，全程提供幫助和服務(wù)，為企業(yè)排憂解難。目前，來自省、市的納規(guī)企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)、高新技術(shù)企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)、設(shè)備補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)、兩化融合企業(yè)認(rèn)證獎(jiǎng)勵(lì)及政府給予項(xiàng)目扶持資金均已到位，為企業(yè)的發(fā)展做出了強(qiáng)有力的支持和幫助”。

優(yōu)化營商環(huán)境的本質(zhì)在于馳而不息的改革，回應(yīng)市場主體“花最少的時(shí)間、跑最少的路、交最少的材料、找最少的部門”的真切期待。改革過程中，需始終堅(jiān)持問題導(dǎo)向，找準(zhǔn)短板弱項(xiàng)，以務(wù)實(shí)舉措為市場主體紓困解難、增添動(dòng)力。

據(jù)悉，彬州市全力推動(dòng)工程建設(shè)項(xiàng)目再優(yōu)化、再提速，在代辦幫辦、“彬捷通”項(xiàng)目審批專班通道服務(wù)的基礎(chǔ)上，建立重點(diǎn)項(xiàng)目“天天聯(lián)”。

優(yōu)化項(xiàng)目專區(qū)“天天聯(lián)系”窗口服務(wù)。項(xiàng)目審批“一件事”統(tǒng)一由項(xiàng)目專區(qū)窗口受理轉(zhuǎn)辦，提供以受理辦件為核心，兼具主動(dòng)詢問指導(dǎo)服務(wù)、表冊(cè)傳送、協(xié)調(diào)辦理審批的“天天聯(lián)系”窗口服務(wù)。

強(qiáng)化審批靠前“天天聯(lián)系”解答服務(wù)。通過微信、電話、郵箱提前介入重點(diǎn)項(xiàng)目手續(xù)辦理，加強(qiáng)聯(lián)系，提前了解項(xiàng)目辦理堵點(diǎn)難點(diǎn)，開展審批解疑答惑輔導(dǎo)服務(wù)，確保項(xiàng)目辦理順暢、簡潔、高效。

開展審批問需“天天聯(lián)系”上門服務(wù)。堅(jiān)持開展傾聽項(xiàng)目主體呼聲，政策解讀，實(shí)地勘察，項(xiàng)目審批進(jìn)展匯報(bào)等上門服務(wù)，面對(duì)面為項(xiàng)目早日投產(chǎn)落地想辦法、出點(diǎn)子，竭誠做好項(xiàng)目快速辦理的領(lǐng)跑者。

暢通信息推送“天天聯(lián)系”互動(dòng)服務(wù)。適時(shí)梳理2023年重點(diǎn)項(xiàng)目手續(xù)辦理情況，將手續(xù)辦理節(jié)點(diǎn)適時(shí)推送，提示告知項(xiàng)目單位，互通信息，凝聚共識(shí)，齊心協(xié)力，為項(xiàng)目高質(zhì)量發(fā)展精準(zhǔn)發(fā)力。

截至目前，推送項(xiàng)目聯(lián)系信息364條，開展為企業(yè)上門服務(wù)42次。彬州市將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，助力彬州市經(jīng)濟(jì)建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展。