營商環境優化，我們在行動

“發展清潔能源、造福上饒人民”是企業的愿景，“一流質量，一流服務”是企業的追求目標。2013年大通燃氣公司緊緊抓住國家西氣東輸二線經過上饒市的有利時機，先后建設天然氣接收站1座、LNG儲配罐6臺及外圍高壓管線及調壓站等相應配套設施建設，設計供氣規模達46萬立方米/天。截止2021年5月底，敷設燃氣管網1000多公里，安裝居民用戶20萬余戶，工商企業用戶1620多家，天然氣氣化率已達70%，管網已延伸到城區周邊的多個鄉鎮。

多年來，我公司始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷強化服務意識，加強信息化建設、優化服務流程，提升客戶滿意度。現階段為進一步貫徹落實《優化營商環境條例》和《江西省優化營商環境條例》，按照“四最”（政策最優、成本最低、服務最好、辦事最快）營商環境要求，我公司多舉措開展助力優化營商環境工作，促進社會經濟高質量發展。具體舉措如下：

一、加快工商業用戶獲得用氣

1簡化辦理環節

由原報裝的5個環節簡化為3個辦理環節,辦理環節壓縮了40%（申請報裝、勘察設計施工、驗收通氣）。

舉措：建立呼叫中心，便捷用戶報裝；實行首問責任制，嚴格考核；從用戶電話報裝，實行一站式上門服務，全程代為辦理，真正為用戶提供“零距離”服務。

2壓縮工作時限

報裝時限由9個工作日縮短至5個工作日，時限壓縮了45%；受理客戶用氣報裝申請后，針對資料齊備的用戶報裝時限（不含商業談判、辦理相關審批和工程施工等時長）由9個工作日縮減為5個工作日。工程竣工驗收合格、1個工作日完成通氣。

最短的一個用戶，自用戶報裝-上門辦理手續（1個工作日）-第二天進場施工（1個工作日）-第三天驗收點火（1個工作日），3天時間完成了報裝開通。

Ps:有外線工程時，燃氣公司向城管局申請辦理開挖手續，平均辦理時間為7個工作日。

舉措：打造智慧燃氣云平臺，提升運營管理水平。全流程無紙化、高效率辦公，工作進度可視化，實現從用戶報裝-通氣-后期用氣服務，全生命周期管理，保障服務質量及安全用氣。

二、減少工商業用戶用氣成本

1降低工程安裝費用

a、嚴格落實國家相關政策要求，承擔對紅線外與用氣工程相關的市政燃氣管道設施建設投資，無需用戶承擔費用；

b、安裝費嚴格按照政府物價部門文件執行（即雙方根據工程造價情況協商確定），工程造價嚴格按照國家預算定額標準執行；

c、為打造大美上饒，推動清潔能源應用，我司不定期開展非居燃氣報裝優惠活動，以低于工程造價成本的價格為活動期間報裝管道天然氣的用戶提供服務；

d、對于福利性機構，如殘障機構、學校，公司給予安裝費減免。

2降低用氣價格

抗疫期間，為支持企業復工復產，2020年2月22日-2020年11月30日，非居氣價下調0.35元/方（3.25元/立方調整至2.90元/立方）。

3減免維護保養費用

根據燃氣管理條例規定，對于非居用戶，戶內設備維護維修費用承擔規定：中壓供氣用戶，以中壓管道支線閥門為界，低壓供氣用戶，以圍墻為界，支線閥門及圍墻以后所有設備都有用戶承擔維修維護費用；但是一直以來都是我們燃氣公司承擔，比如：調壓器維護保養，流量計過濾網清洗等等，并未向用戶收取費用。

三、提升服務質量

1強化信息化建設、拓寬服務渠道，提高用戶滿意度

打造智慧燃氣云系統，云呼叫等，逐步實現服務線上化，環節流轉高效化；增設服務點、實現線下線上多服務渠道；建立服務回訪及明察暗訪機制，不斷改善服務質量，提高客戶滿意度。

2不斷加強安全管理，全力保障安全用氣

a、戶內安檢：按國家要求，每年提供1次入戶安全檢查服務；我公司要求每月入戶抄表小安檢一次，每半年例行大安檢一次（去年安檢近2500次）；不定期對人員密集場所進行安全大排查；

b、宣傳培訓：對每個企業用戶用氣前都進行一對一安全教育培訓（去年培訓近300戶）；每年不定期組織召開在用企業用戶安全教育培訓會議（去年組織7次培訓會議，涉及企業近300家）；

c、運營網格化管理：預約維修、安檢，1個工作日內提供上門服務，隨叫隨到解決用氣問題；緊急搶險電話24小時專人值守，緊急搶險40分鐘內到達現場。

3聞“汛”而動，沖在防汛排漬一線，全力做好天然氣保供工作

在生產的最前沿，在防汛保供的最前列，大通燃氣公司始終把企業服務放到離市場最近的地方，把民生服務放在離百姓最近的地方，在持續優化服務上狠下功夫。營商環境只有更好，沒有最好。大通燃氣表示，將繼續拿出刀刃向內的狠勁、敢為人先的闖勁、精細精準的心勁和一抓到底的韌勁，防汛保供大通燃氣在行動。

4疫情期間，開展“八項舉措”，助力抗疫保供

疫情期間，公司特制訂“防疫情、保安全、保供應、保穩定”的“一防三保”措施，全面部署疫情期間的燃氣供應保障工作。

a、全力保障重點防疫環節供氣：對醫療機構、公共服務行業、重點防疫隔離點、民生保供關鍵環節等重點單位及區域強化用氣管理，確保疫情期間穩定供氣，保障城市運行安全、平穩有序。

b、助力企業減負運行：對企業欠費不停氣、不收違約金；主動對接延遲復工企業辦理暫停業務；快速辦理各類企業合同量、用氣計劃調整等，降低企業用氣成本。

5加班加點趕工期，助力商綜體開業，促進饒城經濟發展

助力大型城市商業綜合體趕期開業。如時光饒城、吾悅廣場、萬達金街、友邦商業廣場等，我們提前布局、流程并行、簡化手續等舉措，縮短建設工期，降低建設成本，僅用1個月不到的時間就完成從報裝-現場勘察-設計方案確定-預算審核-合同簽訂-前期進場施工準備。施工期間加班加點趕工期，助力商場按時開業。

6設立呼叫中心平臺，提供貼心服務，解用戶燃眉之急

為了創新釋放優化營商環境動能，上饒燃氣建立一站式服務平臺，建設呼叫中心平臺對接云系統。自呼叫中心平臺設立以來，搶修熱線提供24小時服務，月均接入電話10000＋，日均接入350＋，及時解決80%用戶的“燃”眉之急，余下的20%問題由話務員對接云系統立即派出維修人員進行上門處理。

呼叫中心不僅是一座連接燃氣用戶與企業的空中橋梁，也是一個服務民生的便民通道，更是一個為客戶排憂解難的安全管家。呼叫中心秉承“讓聲音傳遞微笑”的服務理念，提升服務效能，在用戶最需要我們的時候，提供最溫馨的服務，守護千家萬戶的方便和安全。

接下來，我們將持續推進營商環境改善工作，對照標準找差距，在“互聯網+智慧能源建設時代”，讓運營管理信息化、數字化、智慧化，穩步提升服務質量，堅決落實政府優化營商環境的各項要求，給廣大工商業用戶提供更優質、規范、高效的服務，讓企業滿意！