營商環(huán)境優(yōu)化，我們在行動

“發(fā)展清潔能源、造福上饒人民”是企業(yè)的愿景，“一流質(zhì)量，一流服務(wù)”是企業(yè)的追求目標(biāo)。2013年大通燃氣公司緊緊抓住國家西氣東輸二線經(jīng)過上饒市的有利時機，先后建設(shè)天然氣接收站1座、LNG儲配罐6臺及外圍高壓管線及調(diào)壓站等相應(yīng)配套設(shè)施建設(shè)，設(shè)計供氣規(guī)模達46萬立方米/天。截止2021年5月底，敷設(shè)燃氣管網(wǎng)1000多公里，安裝居民用戶20萬余戶，工商企業(yè)用戶1620多家，天然氣氣化率已達70%，管網(wǎng)已延伸到城區(qū)周邊的多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

多年來，我公司始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷強化服務(wù)意識，加強信息化建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。現(xiàn)階段為進一步貫徹落實《優(yōu)化營商環(huán)境條例》和《江西省優(yōu)化營商環(huán)境條例》，按照“四最”（政策最優(yōu)、成本最低、服務(wù)最好、辦事最快）營商環(huán)境要求，我公司多舉措開展助力優(yōu)化營商環(huán)境工作，促進社會經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。具體舉措如下：

一、加快工商業(yè)用戶獲得用氣

1簡化辦理環(huán)節(jié)

由原報裝的5個環(huán)節(jié)簡化為3個辦理環(huán)節(jié),辦理環(huán)節(jié)壓縮了40%（申請報裝、勘察設(shè)計施工、驗收通氣）。

舉措：建立呼叫中心，便捷用戶報裝；實行首問責(zé)任制，嚴格考核；從用戶電話報裝，實行一站式上門服務(wù)，全程代為辦理，真正為用戶提供“零距離”服務(wù)。

2壓縮工作時限

報裝時限由9個工作日縮短至5個工作日，時限壓縮了45%；受理客戶用氣報裝申請后，針對資料齊備的用戶報裝時限（不含商業(yè)談判、辦理相關(guān)審批和工程施工等時長）由9個工作日縮減為5個工作日。工程竣工驗收合格、1個工作日完成通氣。

最短的一個用戶，自用戶報裝-上門辦理手續(xù)（1個工作日）-第二天進場施工（1個工作日）-第三天驗收點火（1個工作日），3天時間完成了報裝開通。

Ps:有外線工程時，燃氣公司向城管局申請辦理開挖手續(xù)，平均辦理時間為7個工作日。

舉措：打造智慧燃氣云平臺，提升運營管理水平。全流程無紙化、高效率辦公，工作進度可視化，實現(xiàn)從用戶報裝-通氣-后期用氣服務(wù)，全生命周期管理，保障服務(wù)質(zhì)量及安全用氣。

二、減少工商業(yè)用戶用氣成本

1降低工程安裝費用

a、嚴格落實國家相關(guān)政策要求，承擔(dān)對紅線外與用氣工程相關(guān)的市政燃氣管道設(shè)施建設(shè)投資，無需用戶承擔(dān)費用；

b、安裝費嚴格按照政府物價部門文件執(zhí)行（即雙方根據(jù)工程造價情況協(xié)商確定），工程造價嚴格按照國家預(yù)算定額標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

c、為打造大美上饒，推動清潔能源應(yīng)用，我司不定期開展非居燃氣報裝優(yōu)惠活動，以低于工程造價成本的價格為活動期間報裝管道天然氣的用戶提供服務(wù)；

d、對于福利性機構(gòu)，如殘障機構(gòu)、學(xué)校，公司給予安裝費減免。

2降低用氣價格

抗疫期間，為支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，2020年2月22日-2020年11月30日，非居氣價下調(diào)0.35元/方（3.25元/立方調(diào)整至2.90元/立方）。

3減免維護保養(yǎng)費用

根據(jù)燃氣管理條例規(guī)定，對于非居用戶，戶內(nèi)設(shè)備維護維修費用承擔(dān)規(guī)定：中壓供氣用戶，以中壓管道支線閥門為界，低壓供氣用戶，以圍墻為界，支線閥門及圍墻以后所有設(shè)備都有用戶承擔(dān)維修維護費用；但是一直以來都是我們?nèi)細夤境袚?dān)，比如：調(diào)壓器維護保養(yǎng)，流量計過濾網(wǎng)清洗等等，并未向用戶收取費用。

三、提升服務(wù)質(zhì)量

1強化信息化建設(shè)、拓寬服務(wù)渠道，提高用戶滿意度

打造智慧燃氣云系統(tǒng)，云呼叫等，逐步實現(xiàn)服務(wù)線上化，環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)高效化；增設(shè)服務(wù)點、實現(xiàn)線下線上多服務(wù)渠道；建立服務(wù)回訪及明察暗訪機制，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

2不斷加強安全管理，全力保障安全用氣

a、戶內(nèi)安檢：按國家要求，每年提供1次入戶安全檢查服務(wù)；我公司要求每月入戶抄表小安檢一次，每半年例行大安檢一次（去年安檢近2500次）；不定期對人員密集場所進行安全大排查；

b、宣傳培訓(xùn)：對每個企業(yè)用戶用氣前都進行一對一安全教育培訓(xùn)（去年培訓(xùn)近300戶）；每年不定期組織召開在用企業(yè)用戶安全教育培訓(xùn)會議（去年組織7次培訓(xùn)會議，涉及企業(yè)近300家）；

c、運營網(wǎng)格化管理：預(yù)約維修、安檢，1個工作日內(nèi)提供上門服務(wù)，隨叫隨到解決用氣問題；緊急搶險電話24小時專人值守，緊急搶險40分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。

3聞“汛”而動，沖在防汛排漬一線，全力做好天然氣保供工作

在生產(chǎn)的最前沿，在防汛保供的最前列，大通燃氣公司始終把企業(yè)服務(wù)放到離市場最近的地方，把民生服務(wù)放在離百姓最近的地方，在持續(xù)優(yōu)化服務(wù)上狠下功夫。營商環(huán)境只有更好，沒有最好。大通燃氣表示，將繼續(xù)拿出刀刃向內(nèi)的狠勁、敢為人先的闖勁、精細精準(zhǔn)的心勁和一抓到底的韌勁，防汛保供大通燃氣在行動。

4疫情期間，開展“八項舉措”，助力抗疫保供

疫情期間，公司特制訂“防疫情、保安全、保供應(yīng)、保穩(wěn)定”的“一防三?！贝胧?#xff0c;全面部署疫情期間的燃氣供應(yīng)保障工作。

a、全力保障重點防疫環(huán)節(jié)供氣：對醫(yī)療機構(gòu)、公共服務(wù)行業(yè)、重點防疫隔離點、民生保供關(guān)鍵環(huán)節(jié)等重點單位及區(qū)域強化用氣管理，確保疫情期間穩(wěn)定供氣，保障城市運行安全、平穩(wěn)有序。

b、助力企業(yè)減負運行：對企業(yè)欠費不停氣、不收違約金；主動對接延遲復(fù)工企業(yè)辦理暫停業(yè)務(wù)；快速辦理各類企業(yè)合同量、用氣計劃調(diào)整等，降低企業(yè)用氣成本。

5加班加點趕工期，助力商綜體開業(yè)，促進饒城經(jīng)濟發(fā)展

助力大型城市商業(yè)綜合體趕期開業(yè)。如時光饒城、吾悅廣場、萬達金街、友邦商業(yè)廣場等，我們提前布局、流程并行、簡化手續(xù)等舉措，縮短建設(shè)工期，降低建設(shè)成本，僅用1個月不到的時間就完成從報裝-現(xiàn)場勘察-設(shè)計方案確定-預(yù)算審核-合同簽訂-前期進場施工準(zhǔn)備。施工期間加班加點趕工期，助力商場按時開業(yè)。

6設(shè)立呼叫中心平臺，提供貼心服務(wù)，解用戶燃眉之急

為了創(chuàng)新釋放優(yōu)化營商環(huán)境動能，上饒燃氣建立一站式服務(wù)平臺，建設(shè)呼叫中心平臺對接云系統(tǒng)。自呼叫中心平臺設(shè)立以來，搶修熱線提供24小時服務(wù)，月均接入電話10000＋，日均接入350＋，及時解決80%用戶的“燃”眉之急，余下的20%問題由話務(wù)員對接云系統(tǒng)立即派出維修人員進行上門處理。

呼叫中心不僅是一座連接燃氣用戶與企業(yè)的空中橋梁，也是一個服務(wù)民生的便民通道，更是一個為客戶排憂解難的安全管家。呼叫中心秉承“讓聲音傳遞微笑”的服務(wù)理念，提升服務(wù)效能，在用戶最需要我們的時候，提供最溫馨的服務(wù)，守護千家萬戶的方便和安全。

接下來，我們將持續(xù)推進營商環(huán)境改善工作，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，在“互聯(lián)網(wǎng)+智慧能源建設(shè)時代”，讓運營管理信息化、數(shù)字化、智慧化，穩(wěn)步提升服務(wù)質(zhì)量，堅決落實政府優(yōu)化營商環(huán)境的各項要求，給廣大工商業(yè)用戶提供更優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效的服務(wù)，讓企業(yè)滿意！