新業(yè)態(tài)·新機(jī)遇｜供應(yīng)鏈重構(gòu)之下的旅游業(yè)態(tài)之變

編前語：新春新氣象，奮力開新局。2023年春節(jié)以來，全國各地旅游業(yè)持續(xù)回暖，出境游快速升溫，多地景區(qū)、酒店、民宿迎來久違的爆滿場面，消費(fèi)潛力不斷釋放，旅游市場迎來“小陽春”。

??展望2023，旅游行業(yè)將迎來哪些新的變化和機(jī)遇？旅游業(yè)動能如何持續(xù)激發(fā)？就此，新華網(wǎng)旅游頻道以“新業(yè)態(tài)·新機(jī)遇”為主題推出系列報道，采訪業(yè)內(nèi)專家和企業(yè)負(fù)責(zé)人，共同展望2023年行業(yè)發(fā)展大趨勢，進(jìn)一步提振信心，謀求高質(zhì)量發(fā)展。

??新華網(wǎng)北京3月2日電（韓怡吶）近日，“世界旅游聯(lián)盟·湘湖對話”在杭州舉辦。來自海內(nèi)外的多位旅游業(yè)者齊聚一堂，共話“和合共生—塑造未來旅游生態(tài)”，就旅游業(yè)發(fā)展問題展開討論?，F(xiàn)場多位與會專家和企業(yè)負(fù)責(zé)人均表示，1月份以來，中國旅游市場表現(xiàn)亮眼，復(fù)蘇勢頭強(qiáng)勁，為旅游業(yè)變革創(chuàng)新與業(yè)態(tài)培育提振動力。但供應(yīng)鏈重組仍需時間，旅游業(yè)的全面復(fù)蘇將是一個較長的過程。

??對全年旅游市場保持樂觀預(yù)期

??此前，中國旅游研究院發(fā)布《2022年中國旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析與2023年發(fā)展預(yù)測》指出，預(yù)計全年旅游市場呈“穩(wěn)開高走、持續(xù)回暖”總體格局。

??中國旅游研究院院長戴斌表示，“基于宏觀的政策以及居民出游意愿、員工招聘、企業(yè)家信心等先行指標(biāo)來綜合研判，我們有理由對2023年全年的中國旅游市場保持樂觀的預(yù)期，我們預(yù)計全年國內(nèi)出游人次，旅游消費(fèi)入出境旅游人數(shù)分別會恢復(fù)到2019年的85%、75%和40%，并于年底進(jìn)入正常發(fā)展軌道和高質(zhì)量發(fā)展的新階段?！?/p>

??途牛旅游網(wǎng)首席執(zhí)行官于敦德在采訪中表示，市場復(fù)蘇的速度相比預(yù)期要更快。他介紹，2022年12月，公司業(yè)務(wù)量環(huán)比增長了一倍，到今年1月，實(shí)現(xiàn)了環(huán)比三倍的增長速度。春節(jié)后至今，出游熱度仍得到了較好的延續(xù)?！拔覀儗衲甓径鹊穆糜问袌龀錆M期待，同時也認(rèn)為在對暑期市場表現(xiàn)謹(jǐn)慎樂觀的前提下，今年三季度，旅游市場會有一個不錯的恢復(fù)?！?/p>

??出境游方面，于敦德說到，出境游供應(yīng)鏈涉及到境內(nèi)服務(wù)、境外服務(wù)、酒店、航空公司、服務(wù)人員等等，這個鏈條上的很多元素都正待恢復(fù)，這會是一個循序漸進(jìn)的過程，不會一蹴而就。

??出境游產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)仍需時間

??2月6日起，中國試點(diǎn)恢復(fù)赴泰國等20個國家出境團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。相關(guān)平臺數(shù)據(jù)顯示，近期出境團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品咨詢量和訂單量等大幅增長。自春節(jié)期間旅游熱潮掀起旅游市場恢復(fù)大幕以來，中國消費(fèi)者對出境游的巨大需求持續(xù)釋放。

??春秋集團(tuán)總裁王煒在采訪中表示，目前，航空市場的需求量很高，但從供給端來看，國內(nèi)航司涌向固定的幾個國家和城市，就會給目的地人力資源保障造成壓力，機(jī)場地服、飛機(jī)保障等方面無法滿足航班需求。同時，酒店、車輛等資源供給同樣稀缺，當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的恢復(fù)速度沒有跟上中國旅游市場的復(fù)蘇節(jié)奏，短時間內(nèi)無法提供符合中國游客出游需求的旅游服務(wù)要素。這些因素疊加就造成當(dāng)前出行成本偏高的現(xiàn)狀。

??王煒介紹，目前春秋集團(tuán)在持續(xù)做好需求端的工作提升之外，在供給端也在協(xié)助相關(guān)供應(yīng)鏈做好資源調(diào)配，“我認(rèn)為，出境團(tuán)隊(duì)游試點(diǎn)運(yùn)營的20個國家的航運(yùn)情況，至少需要到四五月份以后才能基本恢復(fù)到正常水平。”

??人才建設(shè)是國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)的重點(diǎn)

??戴斌提出，入境旅游的發(fā)展重點(diǎn)同樣是產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)。在促進(jìn)旅游消費(fèi)層面，品質(zhì)生活比風(fēng)景更有吸引力。同時，游客入境通道、境內(nèi)便捷生活等方面也是需要關(guān)注的重點(diǎn)。

??王煒介紹，中國文化的輸出，即入境游的發(fā)展，是春秋集團(tuán)戰(zhàn)略層面的重要方向之一。

??王煒認(rèn)為，中國的入境旅游市場有很大的發(fā)展空間，周邊的境外旅游客源地也有很高的出境需求，“關(guān)鍵是看我們怎么把目的地按照他們理解、喜歡的方式展現(xiàn)出來。想要吸引境外游客入境中國旅游，更多地站在他們的視角去發(fā)掘他們感興趣的點(diǎn)才會更有效。”

??要做好旅游市場的產(chǎn)品與服務(wù)，對人才的依賴度非常高。在談及旅游市場恢復(fù)的情況時，于敦德表示，今年途牛的一大重要工作就是恢復(fù)和建設(shè)人才和組織，把優(yōu)秀人才重新吸引回來。

??王煒介紹，過去的三年時間，春秋集團(tuán)的整體離職率不到15%。目前，春秋集團(tuán)也在積極地進(jìn)行人才招聘、儲備人才。“除語言類人才外，我們希望更多其他行業(yè)如銷售、人事、財務(wù)等方面人才也能加入我們，幫助公司開拓更多新思路?！?/p>