多元化創(chuàng)新求變 旅游業(yè)“抱團(tuán)越冬”

疫情持續(xù)考驗(yàn)下的旅游行業(yè)仍喜憂參半，不少商家表示，受跨省游熔斷、消費(fèi)者出行信心下降等影響，旅游訂單下滑明顯。而寒冬之下的今年“雙11”大促則成為旅游商家和旅行平臺(tái)抱團(tuán)取暖的好時(shí)機(jī)。面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和出行需求的變化，旅游業(yè)者從產(chǎn)品、渠道、技術(shù)等多方面積極尋求突破，并取得了不錯(cuò)的戰(zhàn)績(jī)。

　　一組平臺(tái)成交數(shù)據(jù)體現(xiàn)出當(dāng)前消費(fèi)者強(qiáng)烈的“囤旅游”意愿。記者從飛豬方面獲悉，“雙11”期間，飛豬平臺(tái)海南目的地相關(guān)旅行商品成交額同比增長(zhǎng)超280%，博物館、非遺文化等文博類相關(guān)旅行商品銷量同比增長(zhǎng)超6倍，溫泉相關(guān)旅行商品預(yù)訂量同比增長(zhǎng)超120%。另外，北京環(huán)球度假區(qū)冬春漫游卡等三大新品累計(jì)銷量超7萬件，8家航空公司“隨心飛”產(chǎn)品累計(jì)銷量超10萬件。飛豬旅行總裁莊卓然表示，“雙11”是對(duì)旅游業(yè)堅(jiān)守者的致敬，越是行業(yè)艱難的時(shí)刻，越要加倍投入，不僅要給消費(fèi)者好的價(jià)格、滿意的體驗(yàn)、優(yōu)質(zhì)的會(huì)員權(quán)益，更要發(fā)揮數(shù)字化的力量，為商家創(chuàng)造價(jià)值。更值得注意的是，代表新消費(fèi)勢(shì)力的“00后”旅行商品預(yù)訂量更是同比增長(zhǎng)超110%。不僅是飛豬，同程旅游在11月11日當(dāng)天開啟15小時(shí)超長(zhǎng)直播。飛豬數(shù)據(jù)顯示，“雙11”期間包括主播、達(dá)人在內(nèi)的內(nèi)容生態(tài)帶來的新用戶數(shù)同比增長(zhǎng)超70%，此外，希爾頓新增會(huì)員數(shù)超40萬，長(zhǎng)隆新增會(huì)員數(shù)超12萬。

　　從預(yù)訂特色看，鄉(xiāng)村游和紅色旅游依舊火熱。飛豬數(shù)據(jù)顯示，鄉(xiāng)村旅游熱門目的地前六位為湖州德清縣、嘉興桐鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)鎮(zhèn)、騰沖和順鎮(zhèn)、大理雙廊鎮(zhèn)、大理海東鎮(zhèn)、常州溧陽天目湖鎮(zhèn);紅色旅游熱門目的地前八位為上海、北京、長(zhǎng)沙、嘉興、南昌、遵義、延安、湘潭。

　　這其中，鄉(xiāng)村民宿數(shù)量更是創(chuàng)下新高，其中近7成商家為首次參與，雙11期間飛豬鄉(xiāng)村民宿套餐銷量同比增長(zhǎng)超10倍，鄉(xiāng)村民宿成為購物車的新寵。“‘雙11’準(zhǔn)備了2000套房源，10月20號(hào)是第一批，沒想到被預(yù)定得這么快。”第一次參加活動(dòng)的四川甘孜中谷村RGB民宿老板宋虓虓激動(dòng)道，他在飛豬平臺(tái)的首批預(yù)售房源被搶購一空。10月22日，民宿旅游商品首次登陸薇婭直播間，“全國精品民宿200店隨心住”當(dāng)晚共計(jì)賣出超1萬份。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，年終的這一輪大促一方面是讓商家獲得了實(shí)實(shí)在在的訂單，為“寒冬”儲(chǔ)糧;另一方面也有助于商家經(jīng)營(yíng)能力的“內(nèi)力修煉”，無論是產(chǎn)品組織與設(shè)計(jì)的創(chuàng)新，還是營(yíng)銷思路的優(yōu)化，亦或是潛在新客的吸納。

　　“透過‘雙11’我們發(fā)現(xiàn)，旅游商家對(duì)于旅行平臺(tái)的需求和要求在變得更多元。單純的渠道價(jià)值已無法滿足，前端的銷售能力，后端的產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和技術(shù)能力，都是商家能力的組成要素，這也是我們尋求的差異化優(yōu)勢(shì)所在。”飛豬相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年活動(dòng)期間首次參與每200減30，官方直播、達(dá)人生態(tài)及淘系頭部主播，尤其是首個(gè)旅游種草晚會(huì)，都以實(shí)實(shí)在在的投入為目的地的商家?guī)Я髁俊?/p>

　　面向年輕消費(fèi)者，品類的創(chuàng)新必不可少。“對(duì)年輕一代消費(fèi)者的關(guān)注與理解，是我們一開始就與飛豬合作的最大基礎(chǔ)。”開元森泊管理公司副總經(jīng)理陳佳說。自2019年初開業(yè)以來，開元森泊就入駐飛豬平臺(tái)成立開元森泊旗艦店，為飛豬平臺(tái)的度假酒店帶來了大量?jī)?yōu)質(zhì)供給。除日常的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷外，開元森泊和飛豬還會(huì)在各個(gè)重要節(jié)點(diǎn)聯(lián)手打造超級(jí)品牌日，沉淀品牌心智。另外，如神州租車圍繞“租車+旅游”生態(tài)持續(xù)創(chuàng)新，與飛豬聯(lián)合打造了行業(yè)新品“隨心租”;各大航司的“隨心飛”也層出不窮。

　　而為滿足交通行業(yè)商家的新需求，飛豬去年以來推出了服務(wù)于“隨心飛”“隨心租”等全新交通產(chǎn)品的預(yù)售及在線預(yù)約系統(tǒng)，并將該能力開放給包括山東航空等在內(nèi)的多家航司和租車商家。平臺(tái)的技術(shù)能力可以為商家的產(chǎn)品創(chuàng)新、體驗(yàn)創(chuàng)新提供很好的支持。飛豬交通產(chǎn)品研發(fā)小二白哉表示，每個(gè)航司的規(guī)則都不一樣，比如航線及次數(shù)約束、特殊情況的退改規(guī)則等，如何把規(guī)則變成技術(shù)語言是開發(fā)時(shí)面臨的最大挑戰(zhàn)。以山航“魔毯”為例，其一期和二期的開發(fā)上線就歷時(shí)一個(gè)多月，多個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)參與。

　　“年輕一代在機(jī)票方面的消費(fèi)需求、消費(fèi)方式發(fā)生著很大的變化，越來越追求新奇感和趣味感。”山東航空電商研發(fā)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，像飛豬平臺(tái)的年輕用戶多，非常適合作為山航來打造定位于90后、95后年輕人的新品，“山航和飛豬的合作，不單是把機(jī)票當(dāng)作出行工具去售賣，更多的是把機(jī)票當(dāng)作一個(gè)消費(fèi)品來運(yùn)營(yíng)，為新的需求定制新的產(chǎn)品。從另一個(gè)角度來看，新品的推出不僅是滿足新的消費(fèi)需求，同時(shí)對(duì)航司也意味著更高的經(jīng)營(yíng)效率。”

　　同樣地，對(duì)于酒店的預(yù)售和在線預(yù)約，飛豬住宿產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)也投入資源進(jìn)行功能的開發(fā)和上線。“疫情以來很多酒店對(duì)在線預(yù)約的需求增長(zhǎng)很快，訴求也越來越精細(xì)。”飛豬住宿產(chǎn)品研發(fā)小二遜堯表示，“這也給我們帶來了挑戰(zhàn)，比如預(yù)約時(shí)候的換房、升房等問題。”據(jù)了解，飛豬于2013年首創(chuàng)酒店套餐的商品組合形式，今年雙11境內(nèi)酒店套餐實(shí)現(xiàn)了100%在線預(yù)約。。

　　此外，經(jīng)歷著疫情考研的旅游企業(yè)也開始更加注重品牌的打造。“訂單當(dāng)然越多越好，但對(duì)我來說，我們更大的目標(biāo)是通過‘雙11’這場(chǎng)全民‘囤旅游’的營(yíng)銷場(chǎng)，在消費(fèi)者心中沉淀頤和耘熹的品牌記憶和品牌心智。”大理頤和耘熹酒店董事白艷萍說。今年“雙11”期間飛豬活動(dòng)商品成交額同比增長(zhǎng)超60%，山東航空、雅高、長(zhǎng)隆、萬豪、洲際、凱悅、上海迪士尼度假區(qū)、萬達(dá)、希爾頓、開元森泊、紅樹林、北京環(huán)球度假區(qū)12個(gè)品牌成交額突破1億元，比2020年增加了3個(gè)。

　　雅高大中華區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷及技術(shù)轉(zhuǎn)型高級(jí)副總裁葉心薇也表示：“訂單之外，品牌的曝光也是我們重點(diǎn)考慮的，所以在這樣的全民焦點(diǎn)時(shí)期，我們會(huì)拿出最好的產(chǎn)品來吸引大家的關(guān)注。與飛豬合作以來，雅高的知名度和品牌力與日俱增。”數(shù)據(jù)顯示，目前飛豬平臺(tái)的雅高酒店集團(tuán)旗艦店粉絲近50萬。此前10月20日預(yù)售開啟4小時(shí)，雅高新悅界三亞海棠灣費(fèi)爾蒙酒店3天2晚套餐就已訂超7.6萬件，雅高在飛豬平臺(tái)的整體成交額也始終穩(wěn)居行業(yè)頭部。（記者 韋夏怡 北京報(bào)道）