用愛心，編織出一道美麗的彩虹橋-山西運城聯通熱線客服代表李冰艷

#聯通好服務 用心為客戶#山西運城聯通客戶服務部投訴處理員李冰艷,在工作方面無疑是一名優秀的問題解決專家,得到客戶的一致好評,其實李冰艷不但工作能力大家有目共睹,在“學雷鋒獻愛心”志愿服務方面也是獲得了周圍人的諸多贊許。

尊老愛老是我們中華民族的傳統美德,與老人同行,更為我們的生活增添了幾分溫馨的感覺。作為一名愛心志愿者,李冰艷心系銀發一族,經常利用工作之余參加社會團體組織的各種志愿服務和聯通“公益傳遞愛心”智慧助老活動,積極參與反詐宣傳,看望孤寡老人,敬老院義務打掃,主動為這些老人收拾房間、傾倒垃圾,把自己的愛心體現在每一處地方,多年來憑著對工作的熱愛和發自內心的善良,李冰艷用自己那份真誠之情為愛心傳遞增添了幾分濃濃的“敬老”氛圍。

隨著氣溫的降低,大街小巷里年齡稍大一些人明顯少了許多,但仍有一些老年人因為日常生活所需要外出買菜,坐車,只要有人的地方就會有愛心,于是李冰艷又和志愿小分隊隊員們出發了,相約一起來到公園、社區、休息站等老年人聚集聊天的地方,陪伴在老人身邊,近距離與老人們開心交流,虛寒問暖,面對面為大家發放反詐宣傳單,普及電信預防詐騙知識,清理手機內存等貼心服務。李冰艷作為一名服務之星,在與老人們的交談中,時而嚴肅認真,時而幽默風趣,她自編的“每日一笑”逗得老人及小孩子哈哈大笑,開心異常,言談舉止間處處顯示出作為一名聯通服務之星應有的風采。諸如這些“公益傳遞愛心”智慧服務,不僅豐富了大家的業余生活,又增強了大家的防范意識,深得在場人們的一致點贊及認可。

李冰艷的格言就是“有愛心的服務才是最好的”,隨著客戶業務使用的多樣化,對服務的需求也在不斷提高,李冰艷總是盡心為每一位客戶提供周到的服務。記得在她參與的一次獻愛心志愿活動中,就遇到了一位情緒較大,要將家里寬帶注銷甚至連手機號碼也要攜轉出去的客戶,見此情景,李冰艷先盡力安撫客戶情緒,在耐心傾聽中了解到詳情,原來客戶使用的是5G手機和5G套餐,但不知因何近段時間在家里卻顯示不出5G信號標識,寬帶網速也慢,李冰艷當即查看了客戶手機設置,可能是客戶在無意中的操作設置問題,5G數據功能關閉,經重新設置后,客戶才恍然大悟,對客戶提出的家里寬帶網速問題,李冰艷立即與包片智家工程師聯系上門處理,仔細檢查光貓線路以及路由器設置,對相關設備數據重新匹配并經測試后網速正常,客戶不由豎起大拇指連連稱贊說,上街結識了一位朋友,真好。

李冰艷在參與的數次志愿服務活動中,總是走在隊伍的前面,用心去做好每一件事情,積極向現場人群講解有關電信預防詐騙方面的知識,演示如何下載安裝“國家反詐中心”APP等,始終把愛心與服務緊密相連,結合起來認真做事,以專業的能力贏得客戶的認可,被評為優秀志愿者,獲得市級“投訴處理能手”、“先進工作者”等榮譽稱號,同時連續2年被市公司選為“山西聯通服務之星”榮譽稱號。“公益獻愛心,真情暖人心”,李冰艷用實際行動,給大家樹立起了學雷鋒的好榜樣,同事們紛紛表示要以榜樣為標桿,在日常工作中,充滿激情,用心工作!

運城聯通將始終秉承“人民郵電為人民”的精神,深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動,用央企責任擔當,讓雷鋒精神傳承,以實際行動打造近悅遠來服務好口碑!(楊波)